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CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
Los CEC (centros de participación del cliente, por sus siglas en inglés) son un subconjunto de los sistemas de software CRM que ayudan a ofrecer servicios de asistencia al cliente. Los clientes reciben interacciones y asistencia personalizada a través de estos sistemas. Así, los empleados de asistencia pueden acabar con las tareas manuales repetitivas y acceder a herramientas de colaboración y analíticas en tiempo real.
Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
La implementación de un CEC puede ser muy útil para aquellas pymes con poco personal de asistencia al cliente. Al acabar con muchas de las tareas manuales, el equipo de asistencia puede centrarse en mejorar la satisfacción del cliente y aumentar su productividad. Los CEC suelen incluir funciones de diagnóstico y resolución de problemas, gestión de información de cuentas, servicios de asesoramiento y gestión de devoluciones.
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