Chatbot

Un chatbot es un programa con IA que puede simular conversaciones humanas a través de una interfaz de chat. Los chatbots suelen integrarse en portales orientados al cliente; sus usos más comunes son los sitios web y las aplicaciones móviles. Aunque los chatbots emplean guiones predefinidos, son capaces de emular la comunicación entre cliente y empleado. Estos sistemas responden a las consultas de los clientes siguiendo guiones. Hace una década, los chatbots se consideraban una función relativamente avanzada. Hoy en día, su uso se ha popularizado ampliamente.

Términos relacionados

• RM (gerente de relaciones, por sus siglas en inglés)
• Mejor de su clase
• CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• Servicios compartidos o centro de servicios compartidos
• Centro de contacto
• CIF (archivo de información del cliente, por sus siglas en inglés)
• BDR (representante de desarrollo empresarial, por sus siglas en inglés)
• Analíticas de CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• Experiencia del cliente
• El mejor de su clase
• CXM (gestión de la experiencia del cliente, por sus siglas en inglés)
• Estrategia de GTM (salida al mercado, por sus siglas en inglés)
• Chatbot
• Gestión de canales
• Comunicación corporativa
• CEC (centro de participación del cliente, por sus siglas en inglés)
• Analíticas de clientes
• CSS (atención y asistencia al cliente, por sus siglas en inglés)
• e-CRM (gestión electrónica de las relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés)
• VoC (voz del cliente, por sus siglas en inglés)