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TQM (gestión de calidad total, por sus siglas en inglés)

El concepto de TQM (gestión de calidad total, por sus siglas en inglés) se refiere a un método centrado en el éxito y la mejora continua que satisface las necesidades de los clientes/usuarios. Las organizaciones desarrollan estrategias de satisfacción del cliente para cumplir sus objetivos a largo plazo. Los métodos y técnicas que se aplican en este enfoque pueden ser variados.

Lo que deben saber las pequeñas y medianas empresas sobre TQM (gestión de calidad total, por sus siglas en inglés)

Las pymes pueden usar la TQM para proporcionar un nivel de servicio excepcional a sus nuevos clientes y hacer crecer sus negocios. Al desarrollar estrategias de satisfacción del cliente a largo plazo, las pymes aumentan la participación y fidelización del cliente y pueden realizar mejoras constantes a lo largo del tiempo.

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