ServiceNow Customer Service Management

¿Qué es ServiceNow Customer Service Management?

La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada. La convergencia de productos y servicios aumenta las expectativas de los clientes. Pero las herramientas tradicionales de asistencia al cliente ya no funcionan.

¿Quién usa ServiceNow Customer Service Management?

Mejora tu servicio de atención al cliente, desde la solicitud hasta la resolución. Un excelente servicio significa mucho más que involucrar a tus clientes. Conecta el servicio de atención al cliente con otros equipos para resolver problemas de manera rápida y proactiva.

¿Dónde se puede implementar ServiceNow Customer Service Management?

Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • ServiceNow
  • Ubicado en Santa Clara, EE. UU.
  • Fundada en 2012
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Estados Unidos

Idiomas

inglés

Sobre el proveedor

  • ServiceNow
  • Ubicado en Santa Clara, EE. UU.
  • Fundada en 2012
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Idiomas

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Imágenes y vídeos de ServiceNow Customer Service Management

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Funciones de ServiceNow Customer Service Management

  • Alertas y alzada
  • Análisis de autoservicio
  • Análisis predictivo
  • Aprendizaje automático
  • Auditoría de problemas
  • Automatización de procesos empresariales
  • Base de datos de clientes
  • Búsqueda de texto completo
  • Chat en vivo
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Conectores de datos
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Descubrimiento de datos
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de citas
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la comunicación
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del personal
  • Herramientas de colaboración
  • Historial de cliente
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Preparación de datos para servicio por cuenta propia
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Seguimiento de interacciones
  • Visualización de datos

Alternativas a ServiceNow Customer Service Management

Una destacada plataforma de atención al cliente que está diseñada para brindar herramientas innovadoras y datos unificados a los empleados de servicio.
EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente.
C2 ATOM is a powerful online IT service management software, fully customizable to your operational performance enhancement needs.
Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
Ticket Management, Customer Success, Customer Experience, Knowledge Base, NPS, CSAT, CES, Customer portal, Mobile apps, CRM data Sync
Una buena atención al cliente comienza con un mejor software para el centro de ayuda. Gana más clientes al brindar una excelente atención al cliente con LiveAgent. Descubre más sobre LiveAgent
Solución de gama alta, diseñada para la colaboración efectiva, la comunicación, las redes sociales y el flujo de trabajo y la gestión del conocimiento. Descubre más sobre Bitrix24
Front es la primera bandeja de entrada compartida que ayuda a los equipos a colaborar en cada correo electrónico con mayor transparencia, responsabilidad y eficiencia.
Una plataforma moderna de help desk para todo tipo de organizaciones. Versión alojada en la nube o instalación local para alojamiento propio.
Centro de contacto en la nube con IA práctica: entrante, saliente, ACD (distribuidor automático de llamadas, por sus siglas en inglés), IVR, marcador predictivo, chat, grabación de llamadas e integración con CRM.
Issuetrak te ayuda a gestionar los tickets y las solicitudes desde el inicio hasta la resolución. Flexible, personalizable y fácil de usar. En la nube o in situ.
Suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye tickets, automatización del flujo de trabajo y notificación para ITSM, atención al cliente y seguridad.

Opinones de ServiceNow Customer Service Management

Evaluación media

En general
4,3 (120)
Facilidad de uso
4,0 (120)
Atención al cliente
4,2 (120)
Funcionalidades
4,3 (120)
Relación calidad-precio
4,1 (120)

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
49%
4
37%
3
13%
2
1%
1
1%
Jason P.
Jason P.
Application Analyst en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Software informático, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

ServiceNow A Great Piece of Software

5,0 hace 3 años

Comentarios: We use it to enter tickets for clients experiencing issues with our software. I use it on a daily basis to log these tickets and to keep records of issues that are clients experience.

Puntos a favor:

This software is very easy to use and is extremely user-friendly. I love that it is very customizable and can be tailored to any buisness model.

Contras:

There are times that it can be slow when trying to interact with some of the dashboards.

Ryan W.
Analyst Developer en Canadá
Telecomunicaciones, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Complete Package

4,0 hace 2 años

Comentarios: We are using this ServiceNow CSM as our primary Customer Service tool and we are easily able to manage thousands of cases per day which we have found difficult when using other applications in the past.

Puntos a favor:

The ServiceNow CSM modules offer a full suite of features for customer management. The product is easy to use and extremely flexible.

Contras:

ServiceNow's easy of customization can also be its achilles heel. If managed improperly or over-customized it does not take long to make oob upgrade path unsustainable.

Norbert K.
Functional Analyst en Polonia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

I really appreciate using Service Now in my daily basis

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: I'm using Service Now as a daily tool to support users with their technical issues and I find Service Now as a excelent tool for this. It's easy to use for users, customizable for me and my colleagues from the support team, have many options to organize Your work. I appreciate it very much and if I change my job, I hope that I will also work in Service Now in the new one.

Puntos a favor:

I think most important part that I like is posibility to configure Service Now layouts, list and elements on the screen to meet Your personal needs. Want to have this element to be shown in Your homepage dashboard? No problem! You need to create own template to not put the same response every time? Sure thing, You can do it here! Very layouts and pages which I like the most.

Contras:

I think building reports and dashboards can be quite difficult when You are trying to do it first time. Report and dashboard builders are quite complex tools any such many options can be shocking at first and you need to spend some time to discover what is what and get used to it.

Adnan B.
Supply Chain Planner en Pakistán
Comercio mayorista, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Tickets!!

3,0 hace 2 meses Nuevo

Puntos a favor:

Covers a lot of units like customer support, IT support. It can be used for both internal and external customers. Can generate extensive reports regarding SLAs and the number of tickets being opened and closed.

Contras:

Complex and somewhat expensive licensing program. Can get very slow at times.

Ravi S.
Ravi S.
Senior manager en India
Usuario de Linkedin verificado
Servicios financieros, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

One of the best Ticketing tools available

5,0 hace 2 meses

Puntos a favor:

Covers all ITIl aspects w.r.t incident, problem and change management. It has a very cohensive environment right from when an employee joins the organisation, getting access to applications, performing day to day jobs with tickets, requests, incidents, problems and changes. Given the fact that it also has inbuilt reporting capabilities, this is an absolute must. It's api and backend can be accessed by multiple softwares and applications enhancing the capability to produce visually appealing reports. Admins/engineers/customer service execs can create their own dashboards to monitor their queues efficiently. Inhouse capability to graphically repsent the queue make things easier while distributing work, prioritising work, planning change activities etc...

Contras:

None that I know of as yet. Whatever customisations i needed were easily available within the existing module.