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ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de servicio de asistencia técnica y gestión de activos. Ofrece un paquete integrado con gestión de incidentes (billetaje de problemas), seguimiento de activos, compras, gestión de contratos, portal de autoservicio y base de conocimientos en un punto de precio asequible. ServiceDesk Plus te brinda todo lo que necesitas para tener una mesa de ayuda de TI completa y un personal de ayuda productivo. ManageEngine ServiceDesk Plus está disponible tanto a nivel local como bajo demanda.

¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus?

El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000 empresas de todo el mundo confían en el producto para gestionar sus servicios de TI.

ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 1
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 3

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ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus

4,4 (212)
US$ 16,00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
149
8
4,2 (212)
4,3 (212)
4,2 (212)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
No se han encontrado precios
Versión gratuita
Prueba gratuita
106
12
4,1 (152)
4,1 (152)
4,2 (152)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a ManageEngine ServiceDesk Plus

ServiceNow Customer Service Management
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
SolarWinds Service Desk
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Controles o permisos de acceso
Notificaciones en tiempo real
JIRA Service Management
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Zabbix
Funcionalidades más valoradas
Alertas y notificaciones
Notificaciones en tiempo real
Supervisión de servidores
System Center
Funcionalidades más valoradas
Control/Acceso remoto
Gestión de inventarios
Gestión de la conformidad
ServiceNow
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
ConnectWise ScreenConnect
Funcionalidades más valoradas
Acceso desatendido
Control/Acceso remoto
Uso compartido de la pantalla
Jira
Funcionalidades más valoradas
Gestión de problemas
Gestión de tareas
Gestión de tickets
Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte

Opinones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Evaluación media

En general
4,4
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,2
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,3

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
55%
4
33%
3
8%
2
2%
1
1%
Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

ManageEngine ServiceDesk Plus

5,0 hace 2 años

Comentarios: con esta herramienta, podemos tener el control total de los incidente en nuestra empresa en el area tecnológica , a si como asignar tique correspondiente a cada persona, con su respectivo tiempo de repuesta y prioridad. poder generar informe trimestral para ser medido en base los incidentes resueltos.

Puntos a favor:

lo que mas me gusta es el facil manejo a la hora de administrar las categorias, los roles de usuario y prioridades de tiques.

Contras:

hasta ahora no e tenido ningun inconveniente con la plataforma.

Juan Andres
Administracion de Empresas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Es ideal

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

es un aplicativo facil de utilizar y economico que permite gestionar labores del area de IT

Contras:

Presenta herrores en la automatizacion que se pueden mejorar para que tenga una mejor resepcion de clientes.

Angie
Ing Software en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Me gusto mucho

4,0 el año pasado

Puntos a favor:

me gusto mucho su herramienta de gestion de tickes los cuales se crean para requerimientos IT

Contras:

hay documentos que me amarecen con falencias ya que no son tan precisos.

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Excelente herramienta

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

Es muy fácil de utilizar y similar a otros programas parecidos que había usado antes en otras empresas.

Contras:

Hemos tenido algunos problemas con las actualizaciones, pero nada que hayamos podido solucionar con el servicio de atención al cliente.

Jaime Isai
Jaime Isai
Senior Network Engineer en El Salvador
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

ServiceDesk Plus ManageEngine

5,0 hace 2 años

Comentarios: Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

Puntos a favor:

More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.

Contras:

Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.