--- description: ¿Qué piensan los usuarios de ManageEngine ServiceDesk Plus? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de ManageEngine ServiceDesk Plus gracias a Capterra Argentina. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine ServiceDesk Plus - Opiniones, precios y características - Capterra Argentina 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [ManageEngine ServiceDesk Plus](/software/179501/manageengine-service-desk-plus) # ManageEngine ServiceDesk Plus Canonical: https://www.capterra.com.ar/software/179501/manageengine-service-desk-plus Página: 1 de 11\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) > El software de mesa de ayuda de asistencia y la herramienta de gestión de activos incluyen base de conocimiento, gestión de SLA, seguimiento de billetes y gestión de inventarios. > > Veredicto: 231 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus? El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000 empresas de todo el mundo confían en el producto para gestionar sus servicios de TI. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 231 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: ManageEngine - **Ubicación**: The Octagon, EE. UU. - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$ 16,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, danés, español, finés, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, turco, árabe - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Belice y 209 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Asset Lifecycle Management - Auditoría de problemas - Barcode/Ticket Scanning - Búsqueda de texto completo - Catalog Management - Comunicación multicanal - Creación de informes de incidentes - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Edición de texto - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de configuración - Gestión de contratos o licencias - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de proveedores - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de tickets de soporte - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Macros y modelos de respuestas - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Registro de auditoría - Registro de entrada y salida - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de costes - Seguimiento de estado - Seguimiento de la conformidad - Third-Party Integrations - Varios idiomas … y 13 características más ## Integraciones (en total: 16) - Jira - ManageEngine ADManager Plus - ManageEngine ADSelfService Plus - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine Applications Manager - ManageEngine Endpoint Central - ManageEngine OpManager - ManageEngine Password Manager Pro - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Microsoft Teams - Site24x7 - Zoho Analytics - Zoho Cliq - Zoho Survey … y 1 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.com.ar/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.com.ar/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.ar/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.com.ar/directory/30672/it-service/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.ar/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.com.ar/directory/30676/itsm/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.ar/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) 2. [Freshservice](https://www.capterra.com.ar/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (720 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.ar/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1784 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) ## Opiniones ### "Great ticketing tool with deep integration with other products from ManageEngine." — 4.0/5 > **Kit** | *15 de mayo de 2026* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Web based, ease of use, works along side Endpoint central. Clean UI and customisable, value for money when bundle with other ManageEngine tools. Ticket management integration. > > **Puntos en contra**: There is no cons for Service desk plus by Manage Engine so far that I've come across having used the product for 3+ years. > > Clean customisable UI, great integration with other products by manageengine, regular updates and features make the product enjoyable. ----- ### "Great ticketing system with customizable import systems" — 5.0/5 > **Austin** | *25 de febrero de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Great ticketing system that has a lot of customizable features and ways to import emails into actionable items > > **Puntos en contra**: Lack of documentation on the custom formatting of ticket forums can be frustrating if you are trying to setup custom email import rules > > Overall experience has been great. Price has always been reasonable for our use case and never had any issues with audits running though them. ----- ### "Great tool for teams of any size" — 5.0/5 > **Yurii** | *9 de abril de 2026* | Gestión de organizaciones sin ánimo de lucro | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: - ServiceDesk Plus is very user friendly platform. You can train a new user to use it within minutes - It's very customizable. You can create many teams and then create rules for those teams. - Service Desk + is not only a ticketing service, it allows you to run reports, track assets, automate solutions for tickets etc. - Ticket management is very user friendly - you can do manual or automated assignment. - Not the most expensive platform on the market. - Supports SAML sign ins and 2FA which is always good - SD+ has a very good mobile app - Comes in Windows and Linux versions > > **Puntos en contra**: - ServiceDesk+ has 2 server versions: Linux based and Windows based. Maintenance of Linux based version could be a problem if your team is mostly Windows specialist. This is the only real con I could think of > > ManageEngine ServiceDesk Plus is a great tool for teams of any size. It's not only good for ticket management, it's also good for creating reports and asset tracking. Overall it's a good platform for teams of any size. ----- ### "Support is terrible" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *17 de abril de 2020* | Desarrollo de programas | Valoración de la recomendación: 3.0/10 > > **Puntos a favor**: Nice interface. > > **Puntos en contra**: We have been using ServiceDesk Plus for 7 years now. We have contributed a lot into the development of this ticketing software and have around 2K users around the world using it. Software does have occasional hiccups and glitches, but the worst part is their support. It declined so much over the years that it's unbearable now. Every time there is a remote session, it seems that engineers try to waste as much of your time as possible, just connect to you online and literally doing nothing. You have to patch and update SDP manually quite often, sometimes 3 times per month. Every patch is downtime and a risk of an issue, where you have to contact support. Their online instructions are outdated... Just try to renew SSL cert using the posted guides, good luck - another support call to Delhi. ----- ### "Powerful capabilities in the right hands, but requires a lot of front-heavy time and customisation" — 4.0/5 > **connor** | *18 de marzo de 2026* | Producción audiovisual | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Back-end automation and custom triggers allow for powerful workflows catered to specific and niche requirements > > **Puntos en contra**: To fully utilise the automative functions requires some scripting knowledge and skills. The terminology tends to lean away from recognised universal standards, such as in relation to ITIL for the change management features > > A very powerful tool that I would advise to any team that wants to implement heavy customisations and process automation whilst keeping associated costs minimal. ----- Página: 1 de 11\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/179501/manageengine-service-desk-plus?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.ar/software/179501/manageengine-service-desk-plus) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados