¿Qué es ServiceNow?

Solución de gestión de servicios de TI creada para ayudar a las organizaciones de TI en crecimiento a hacer cosas sorprendentes. Automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Todo ello se consigue con un software de gestión de servicios basado en la nube, rápido de implementar y fácil de configurar. Lo mejor de todo es que la inversión está protegida. ServiceNow es el único proveedor en la nube que ofrece una ruta ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) para hacer crecer los servicios sin la carga de la sustitución.

¿Quién usa ServiceNow?

Espacio ITSM Adecuado para organizaciones en crecimiento de todos los tamaños y en cualquier sector.

¿Dónde se puede implementar ServiceNow?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • ServiceNow
  • Ubicado en Santa Clara, EE. UU.
  • Fundada en 2012
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China y otros 5

Idiomas

alemán, español, francés, inglés, italiano y otros 3

Sobre el proveedor

  • ServiceNow
  • Ubicado en Santa Clara, EE. UU.
  • Fundada en 2012
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
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Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China y otros 5

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Funciones de ServiceNow

  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Auditoría de problemas
  • Cartografía de relaciones
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control de versiones
  • Control/Acceso remoto
  • Creación de informes para TI
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de capacidades
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de la conformidad
  • Gestión de licencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión del cambio
  • Importación y exportación de datos
  • Macros y modelos de respuestas
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de activos de TI
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de estado
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento del comportamiento
  • Visualización de datos

Alternativas a ServiceNow

EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente.
HaloITSM reúne todo lo necesario para asistencia de TI en una solución centralizada.
La última generación de herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA). Paquete completo de automatización de servicios profesionales para empresas de software y servicios.
Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel.
Aplicación de gestión de servicios de TI de clase empresarial creada para organizaciones multinacionales enfocada en la integración y gestión de servicios.
Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo.
A ticket management and RMM solution helps in productivity and control of IT assets for service providers and internal
Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.
Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
BOSS Solutions Suite es una galardonada solución de ITSM totalmente integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube.
monday.com es un sistema operativo de trabajo en la nube en el que los equipos dirigen sus proyectos y trabajos diarios, ya sea en la oficina, desde casa o en cualquier lugar.
Deepser es una solución ITSM desarrollada para optimizar la gestión de solicitudes de soporte, procesos organizativos y actividades.

Opinones de ServiceNow

Evaluación media

En general
4,5 (115)
Facilidad de uso
4,1 (115)
Atención al cliente
4,3 (115)
Funcionalidades
4,5 (115)
Relación calidad-precio
4,2 (115)

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
57%
4
38%
3
5%
Kelsi N.
Kelsi N.
Accounting Project Manager en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Veterinaria, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Ultimate tool

5,0 hace 2 meses

Comentarios: I personally love it. I know that it is hard to learn but I think it's a very valuable tool and will help our company grow and be the best it can be with the automation that ServiceNow allows.

Puntos a favor:

ServiceNow can do everything. I personally use it for project management, but our team uses it for ticket management, automated workflows. Our IT team uses it for asset management and ticketing. I've never found an all encompassing tool before.

Contras:

It's fairly complicated to learn. I am currently learning dashboards and the reporting feature is really hard. There isn't really good resources out there to learn it either.

Venkatesh R.
Lead consultant en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Effectively manage your ITSM

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: Great ITSM management through Service now product

Puntos a favor:

Service now is part and parcel of our ITSM system over the years. We have migrated from other vendors to Service now.Its very critical for IT enterprise to handle incidents, requests and to daily business as usual activities .Its also Critical for reporting metrics to management on a periodic basis. Service now also provides robust usage through Service now anywhere web interface. It just provides ease of use anywhere in a remote work setup for the larger team.

Contras:

Service now customer support can be improved.

Jeff N.
Desktop Support Specialist en EE. UU.
Administración educativa, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Alright for what it is

3,0 hace 2 semanas Nuevo

Comentarios: Not bad at all, would recommend to others looking for a ticketing system that works well.

Puntos a favor:

There wasn't a lot of extra stuff going on with it which made it straightforward and easy to sue off the start.

Contras:

The design of it just seemed bland compared to what else is out there.

Ashish V.
Solution Architect en Canadá
Seguros, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Best software for ITSM management in IT world

5,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: Service Now is best software for current ITSM needs in IT world. ITs easy to stabilize day t day ITSM needs and specially Assets and Incident management which can helpful to many companies to provide and set up effective resilient ITSM business model. It is very user friendly and no need to provide detailed education and training to users as its inf9rmation and educational videos are available on portals.

Puntos a favor:

It have Selfserve option like serviceNet and different ITSM modules where Users can select required option and go for their ITSM needs without struggling for technical team. It gives ability to user to create their own report and dashboards for better visualizations and daily reporting.

Contras:

It require VPN connection within company premise due to policies. Its difficult to manage it through mobile devices.

Usuario verificado
Programmer Analyst en India
Usuario de Linkedin verificado
Software informático, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Automation platform for ticketing services.

5,0 hace 2 meses

Comentarios: Best overall, have been effectively working with ITSM modules and working with Incidents, problems, change , catalog items .

Puntos a favor:

The best feature I liked about its workflows, the way it is implemented in a backend process for tasks, approvals , and autopopulating required fields etc are signs of great features. Also its integration service that allows clients about their stages of requests. Also in problem tasks the way it creates a RCA ti avoid further incidents count on as great features of ServiceNow.

Contras:

The SLA is what I dislike because there are some tasks that require greater time than the expected time also in catalog items in variable type as multiple choice if we want to hide a choice it is not possible and requires DOM scripting because of which in future relaeses of new versions it could create an issue.