Salesforce Service Cloud
¿Qué es Salesforce Service Cloud?
Basado en una plataforma de CRM destacada a nivel mundial, Communications Cloud permite a los CSP (proveedores de servicios de comunicaciones, por sus siglas en inglés) B2C, B2B y mayoristas cambiarse a un BSS (sistema de soporte al negocio, por sus siglas en inglés) digital basado en catálogos. Con la funcionalidad del sector especialmente diseñada y todas las capacidades de Sales Cloud y Service Cloud, los proveedores de servicios de todos los tamaños pueden adaptarse rápidamente a las cambiantes expectativas de los clientes, impulsar la creación de valor y unificar cada sección de la organización, desde el marketing hasta los canales minoristas, la atención al cliente y las operaciones.
¿Quién usa Salesforce Service Cloud?
Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones.
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Opinones de Salesforce Service Cloud
Narendhar
Outstanding Customer Service Platform
Ainara
Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado
Comentarios: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena
Puntos a favor:
Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware
Contras:
Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones
Juan jose
Herramienta de trabajo muy completa
Puntos a favor:
El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente
Contras:
Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar
Usuario verificado
Tiquetes para empleados y managers
Comentarios: Esta es una herramienta que se utiliza a diario ya que los empleados y manager siempre requieren cambios en la informacion de los empleados, y por lo tanto necesitan crear tiquetes. Podemos cerrar, poner en pausa, comentar e incluso enviar correos dentro del mismo programa. Super facil y util.
Puntos a favor:
Facilidad para comunicarse dentro del mismo programa con los empleados y managers que crean un tiquete buscando solucion.
Contras:
Para este programa no le encuentro debilidad alguna ya que es una de las mejores herramientas para manejar tiquetes.
Jose
Salesforce herramienta útil
Comentarios: La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder capacitar y que los empleados nuevos lo usen.
Puntos a favor:
Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones
Contras:
El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista
Angela Fernanda
Una muy buena herramienta
Comentarios: En general es muy buena, es una plataforma muy robusta, donde se encuentra todo lo que requiere el usuario y la empresa para conocer el trabajo que se está realizando. Facilita procesos comerciales y de mercadeo.
Puntos a favor:
La facilidad que se tiene al conocer el cliente. La bitácora, el proceso que se le lleva, las alertas, la integración de diversas áreas de la compañía y demás.
Contras:
Los informes. En ocasiones puede ser confuso
