InvGate Service Management

Administrador e implementador de la herramienta

Comentarios: En general fue buena y placentera, es una herramientamuy completa pero el comienzo fue algo malo por la poca cantidad de información que encontraba sobre la misma, pero una vez pude encontrar la base de conocimiento que buscaba y sus tutoriales (antiguos) que contaban puden avanzar sin mayor problemas, pero creo que algo a mejorar, tambien creo que deberia haber una forma de explicar un poco mas a detalles como trabajan las funcionalidades entre si, para tener mayor información sobre como implementar correctamente las funcionalidades de la herramienta y no estar haciendo prueba y error.

Puntos a favor:

La sencillez de implementarla y la facil manera de utilización que tiene por gente no tecnica, con una pequeña charla de introducción, los usuarios fueron capaces de utilizar la plataforma sin mucha complejidad, especialmente por personas ancianas, creo que es un camino por el que deberian seguir tomando enfocando en mantener las cosas simples tanto asi para los implementadores y usuarios, una muy buena estrategia de ventas.

Contras:

La falta de imformación o tutoriales mas complejos y detallados, si bien tuve acceso a la base de conocimientos con muchos tutoriales, hay otros agentes que no tienen ni idea de su existencia deberian de publicitarla mas a los agentes interesados, si bien este años han aumentado las capacitaciones y sacaron una guia de implementación creo que seria bueno de tenerlos abiertos al publico o en una lugar donde las personas no tecnicas puedan acceder y conocer mejor su herramienta asi como transparentar mas los cambios al momento de implementarse en sus redes sociales.

Alternativas consideradas: Jira y JIRA Service Management

InvGate Service Desk

Puntos a favor:

Su proceso para creación de catálogos de servicio, es una herramienta demasiado útil e intuitiva, proporcionando la posibilidad de agilizar los procesos requeridos por la empresa. Tengamos en cuenta que cuenta con un soporte técnico eficiente y rápido a la hora de solucionar inconvenientes.

Contras:

Existen pocas cosas en las que se puede mejorar, esté aplicativo de igual manera con cada actualización trabaja cada vez mejor.

Un producto que cumple con lo que promete

Comentarios: Gracias a la herramienta se pudo automatizar la mayoria de los trabajos repetitivos de la empresa.

Puntos a favor:

El producto es fácil de implementar. Es una de las herramientas mas completas.

Contras:

Lo que menos me gusta de la herramienta es que no se pueda ir habilitando campos de acuerdo a la información que va ingresando el usuario en la pantalla principal.

Alternativas consideradas: Jira y ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para cambiar a InvGate Service Management: Calidad, precio y tiempo de implementacion

6 años implementando Invgate Service Desk

Comentarios: Invgate Service Desk mejora notablemente la colaboracion entre distintas areas de trabajo en una organización.

Puntos a favor:

La facilidad de implementacion, la sencilla curva de aprendizaje, y las funcionalidades que se van sumando constantemente.

Contras:

Que en los procesos de workflows no se permiten configurar acciones paralelas, solo secuenciales.

Alternativas consideradas: JIRA Service Management

Razones para cambiar a InvGate Service Management: Sencillez

Tu mejor opción para la Gestión de Servicios

Comentarios: En general, mi experiencia con InvGate Service Desk ha sido positiva. La herramienta es muy robusta y ofrece una amplia gama de funciones que pueden ayudar a los equipos de servicio al cliente a mejorar la calidad de su servicio

Puntos a favor:

Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es su capacidad para automatizar tareas y procesos. Esto permite a los equipos de servicio al cliente centrarse en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente, en lugar de tareas administrativas.

Contras:

Lo que menos me ha gustado de InvGate Service Desk es su curva de aprendizaje. La herramienta es robusta y ofrece una amplia gama de funciones, pero puede ser difícil de aprender para los usuarios que no están familiarizados con la gestión de servicios de TI.

Mesa de Servicios Torres & Torres

Puntos a favor:

La parte gráfica, combinación de colores en la página, armoniza bastante que el usuario no se siente estresado y puede adaptarse mucho más rápido a la utilización de la herramienta.

Contras:

Que no se puede adecuar a las necesidades de la empresa al 100%

InvGate Service Desk aliado clave ITSM

Puntos a favor:

Lo que más me ha gustado de InvGate Service Desk es la posibilidad de personalizar profundamente los SLA's.

Contras:

Lo que menos me ha gustado de Invgate Service Desk es que la intrgración con sistemas externos puede llegar a ser algo complicada.

Excelente producto para la atención de Servicios de Tecnología

Comentarios: Un excelente servicio y atención al cliente. Muy explícitos en la inducción y el uso de la herramienta, así como el tiempo que dedican a sus clientes.

Puntos a favor:

La versatilidad y facilidad de uso en cuanto a la generación de tickets, de estadísticas y de reportes

Contras:

el tiempo que puede pasar un usuario concurrente sin actividad antes de sacarlo del sistema, ya que permite 20 minutos, considero que 10 sería suficiente para sacar al usuario inactivo

Descripcion puntual de la herramienta invgate insight

Comentarios: Es una herramienta de inventario la cual cumple con los solicitado de acuerdo a su precio

Puntos a favor:

La implementación es muy sencilla solo instalando agentes en los equipos se comunican con la nube y entrega la información del equipo

Contras:

la plantilla de dashboard no se puede manipular

Buen comienzo

Comentarios: Aceptable, no somos demasiados exigentes.

Puntos a favor:

Excelente implementación, fácil despliegue.

Contras:

Soporte post implementación, hemos tenido varios tickets con la aplicación ya implementada y la satisfacción no es la esperada. Por el contrario a la implementación que fué excelente.

pinsa

Comentarios: toda va muy bien

Puntos a favor:

funcionalidad, facilidad, reportes, inventarios, practico

Contras:

no cuenta con una responsiva para la impresión de la misma sobre los activos que tiene cada usuario asignado.

Migración de CA Service Desk a Invgate

Puntos a favor:

Facilidad para implementar, interfaz de usaurio amigable que el producto que teníamos previamente.

Contras:

Limitaciones con reportes, falta de versionado en workflows

Alternativas consideradas: BMC Helix ITSM, Freshdesk y JIRA Service Management

Razones para elegir InvGate Service Management: Migración a solución SaaS

Herramienta indispensable para IT

Comentarios: Mi experiencia hasta ahora a sido buena, la herramienta cumple con todo lo que necesita la compañia.

Puntos a favor:

La facilidad de implementacion y administracion del mismo.

Contras:

Quizas para armar los reportes es un poco complejo de entender.

Service Desk adaptabla, ágil y dinámico

Comentarios: Invgate nos ha permitido optimizar las tareas de atención a usuarios y nos permitió dar un seguimiento puntual a cada problema ya que por cuestiones de tiempo y operación es uno de los puntos que más requerían atención.

Puntos a favor:

El producto se adapta a tus necesidades y no la empresa al producto, la resistencia al cambio por parte de los usuarios es mínima ya que el look and feel de la plataforma es muy intuitiva. Para toda aquella empresa que va empezando con la automatización de procesos es una gran opción y para las que buscan algo robusto estoy seguro que encontrarán muchos plus en esta. El proceso de creación de mesas de servicio y catálogos de servicio, se resuelven con un par de clics, el apartado de automatización que ofrece es muy amplio, incluye SLA's, gamificación, base de conocimiento y te permite crear múltiples mesas de servicio o bien aplicar reglas de visibilidad dentro del catalogo lo que permite dar ofertas independientes por clientes. Uno de los puntos más destacables es el soporte técnico por parte de fabricante, respuestas rápidas y soluciones integrales. Ofrece integración directa con Gestión de Activos lo que potencializa los alcances de cualquier proyecto. Es una plataforma SaaS lo que elimina todos los gastos en infraestructura y tareas de mantenimiento.

Contras:

Que pudiese mostrar fronts distintos para cada necesidad, es decir que usuarios específicos accedan a un portal personalizado y puedan crearse varios.

Alternativas consideradas: ManageEngine ServiceDesk Plus

Razones para cambiar a InvGate Service Management: La relación costo-beneficio, así como el soporte 100% en español que brinda el fabricante.

Seguimiento y monitoreo

Comentarios: Nos permite ordenarnos, tener control y visibilizar lo que sucede en la red de subtes es importante para mejorar el servicio

Puntos a favor:

Fácil de usar, amigable y practico de cara al usuario, tiene mucha usabilidad, se puede personalizar según categorías y grupos, la administración es sencilla, permite seguimiento y monitoreo de solicitudes de forma rápida, se emiten gráficos para la toma de decisiones de mejoras

Contras:

Le sumaria una funcionalidad que permita seleccionar varias solicitudes, agruparlas, para asi resolverlas o cancelarlas todas a la vez, y con esto no tener que ir una a una para cancelarlas.

InvGate Service Desk aliado estratégico de TI en la empresa

Comentarios: Gracias a la plataforma InvGate Service Desk se logra organizar las distintas mesas de ayuda no solo del área de TI sino de otras áreas que ofrecen servicios dentro de la organización, permitiendo tener un sitio único para concentrar los requerimientos de soporte o solicitud de servicios y permitiendo llevar toda la trazabilidad de los mismos.

Puntos a favor:

La plataforma InvGate Service Desk cumple con los requerimientos del Marco de trabajo de ITIL lo cual facilita ajustarla a los procesos del negocio y fácilmente crear las estructura organizacionales de mesas de ayuda que permitan gestionar toda la dinámica de soporte no solo en el área de TI sino en cualquier otra área que trabaje con ANS y ofrezca soporte a los servicios que ofrece.

Contras:

Faltaría integrar herramientas de control remoto y chat bots para automatizar tareas de soporte repetitivas que faciliten la autoatención de los usuarios y sean más dinámicos que los FAQs

Un antes y un después!

Comentarios: El uso de esta herramienta ha marcado un antes y un después al equipo de trabajo. Tener toda la información centralizada en un sólo sitio y que sea de fácil administración ha sido un éxito.

Puntos a favor:

- Sencilla de implementar. Todo está parametrizado. - Altamente usable. Tanto para amdinistradores como para los usuarios. - Incorporar automatizaciones es muy sencillo. - El soporte del equipo de Invgate es excelente, desde el customer sucess manager, hasta el personal de soporte. - Están abiertos a feedbacks, ideas, lo cual fortalece la relación-proveedor. -

Contras:

Estadisticas de los artículos del KB puede mejorarse significativamente.

Mejora Continua

Comentarios: Fue nuestro Aliado en el cambio organizacional, pudiendo comenzar a tener el control de los procesos, automatizarlos, definir los KPI y controlar cada etapa.

Puntos a favor:

La posibilidad de automatizar procesos. Contribuyó al cambio organizacional que estabamos buscando. InvGate fue nuestro mejor aliado.

Contras:

Quizas lo que menos me gusta es el precio, un tanto costoso, pero lo vale.

Alternativas consideradas: ServiceNow Customer Service Management y HubSpot CRM

Razones para elegir InvGate Service Management: Porque necesitabamos integrar todas las acciones y procesos en un solo sistema, eliminando los puntos de riesgo de perdida de información, al mismo tiempo que dejamos de depender de programadores para el funcionamiento de las herramientas de gestión que veniamos utilizando.

Software anterior: HubSpot Marketing Hub, PowerApps, HubSpot CRM y Zendesk Suite

Razones para cambiar a InvGate Service Management: Porque se encuentra basado en ITIL y eso nos asegura estar alienados con las mejores practicas.

el producto es facil para el usuario por ahora no encuentro nada

Puntos a favor:

el producto es facil para el usuario por ahora no encuentro nada

Implementación de Invgate en Besalco S.A.

Comentarios: Es una herramienta que tiene un potencial enorme, incluso, nosotros aún no le estamos sacando el 100%, dado que tiene una infinidad de alternativas y opciones, para que cada día podamos prestar un mejor servicio a nuestros clientes internos. Estamos más que satisfechos con la decisión que tomamos de tener Invgate como nuestro sistema de Tickets para todas las filiales de Besalco.

Puntos a favor:

Todo, la verdad es que es una herramienta muy intuitiva, tanto para los administradores como los clientes finales.

Contras:

Lo único que aún no está funcionado al 100%, es la Base del Conocimiento, dado que cuando eliminamos algún artículo, este no desaparece inmediatamente del sistema, teniendo que levantar tickets de soporte a Invgate para que nos ayuden a limpiar la base (un detalle menor).

Incidencias en reportes al exportarlos.

Comentarios: En general el servicio es muy bueno y en todos estos años utilizando el producto no tuvimos problemas graves que perjudiquen las operaciones diarias.

Puntos a favor:

Fácil de usar, intuitivo, colores adecuados.

Contras:

Nosotros exportamos los reportes de manera mensual para su análisis interno, a veces ustedes cambian la estructura de la base de datos y cuando descargamos los reportes para subirlos a nuestra plataforma de análisis no muestra información porque la estructura de las tablas cambió.

Excelente solución, 100% recomendable

Puntos a favor:

Utilizamos el producto ServiceDesk desde hace varios años ya, y la verdad es una solución que nos tiene muy conforme, destaco la facilidad de uso tanto para el usuario administrador, operador, y el mas importante aún el usuario final, porque si la plataforma no es amigable, intuitiva y fácil de usar, el usuario final encuentra otros caminos. Esta plataforma cumple de forma excelente con todas nuestras necesidades.

Contras:

No se me ocurre nada que no me guste del software ServiceDesk

Un aliado en al gestion de calidad

Comentarios: Ha sido muy buena en todo aspecto, si senos presenta algun inconveniente estan muy dispuestos a ayudarnos

Puntos a favor:

Su facil adaptacion, el amplio alcance, los indicadores

Contras:

El precio, algunas falencias en el desarrollo

buen producto

Comentarios: muy buena herramienta para generar una base de conocimiento.

Puntos a favor:

facilidad de implementación , uso, post venta atiende rapidamente los requerimientos.

Contras:

opera muy bien, quizas volver a las notas de cada agente.

Reseña Invgate Service Desk

Comentarios: Invgate Service Desk nos permitió automatizar varios procesos, lo cual nos permite tener una respuesta de solución mas rapida y reducir las horas de servicio de algunos soportes.
Incluso la herramienta la comenzaron a utilizar otras áreas, no solo la de IT.

Puntos a favor:

El producto es fácil de configurar y tambien es muy sencillo el uso para los usuarios finales y los grupos resolutores. Por otro lado el soporte de la herramienta es excelente.

Contras:

Nosotros usamos la herramienta desde diciembre del 2015 y, si bien mejoró, considero que se puede seguir trabajando en lo que respecta a las actualizaciones de las versiones para que no haya ningún tipo de impacto en los que usamos Invgate.