--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshservice? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshservice gracias a Capterra Argentina. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Opiniones, precios y características - Capterra Argentina 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de activos informáticos](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.com.ar/software/132997/freshservice Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/132997/freshservice?page=2) > Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización. > > Veredicto: 791 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshservice? Los clientes de Freshservice incluyen MSP, organizaciones financieras, instituciones educativas y varias organizaciones gubernamentales. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 791 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$ 19,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Baréin, Brasil, Brunéi, Bélgica, Camboya, Canadá, Catar, Chequia, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, Emiratos Árabes Unidos, España y 41 más ## Funcionalidades - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Almacenamiento seguro de datos - Búsqueda de texto completo - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Colaboración en equipo - Comunicación multicanal - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes de incidentes - Creación de informes para TI - Firma electrónica - Flujo de trabajo de aprobación - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de calendarios - Gestión de configuración - Gestión de contenidos - Gestión de documentación - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de licencias - Gestión de parches - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Inventario de licencias - Modelos personalizables - Monitorización y gestión remota - Panel de comunicaciones - Planificación de cambios - Plantillas prediseñadas - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recuperación de desastres - Seguimiento de activos - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento del proyecto - Uso compartido de archivos - Workflow Automation … y 56 características más ## Integraciones (en total: 54) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 … y 39 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.ar/directory/30077/it-asset-management/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.ar/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software para gestión informática](https://www.capterra.com.ar/directory/10001/it-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.com.ar/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.com.ar/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software para servicios informáticos](https://www.capterra.com.ar/directory/30672/it-service/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.ar/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2214 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [Milvus](https://www.capterra.com.ar/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.ar/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Opiniones ### "FreshServices es una gran herramienta." — 4.0/5 > **Viviana** | *15 de enero de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Me ha gustado mucho poder tener automatizaciones con los workflows y la interfaz grafica de gestion de tickets. > > **Puntos en contra**: No me gusta que tiene limitantes grandes en la generación de informes y métricas en cuanto a las interacciones indiviudales de cada usuario sobre los tickets. Ya que sólo se obtiene información del agente asignado finalmente al ticket. Pero a veces varios agentes apoyan un mismo ticket. Por otro lado, no me gusta que los articulos no se pueden filtrar u organizar por fecha de creación y fecha de publicación, eso retrasa mucho la gestión de articulos. > > En general la experincia ha sido muy buena, ha sumado mucho en mi operación. Quisiera mejorar en los puntos mencionados anteriormente. ----- ### "simplicidad ágil" — 5.0/5 > **FRANCHECA** | *19 de marzo de 2026* | Servicios para el consumidor | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: la facilidad de su uso , destacando cómo simplifica la gestión de tickets y mejora la productividad. > > **Puntos en contra**: Hasta ahora la parte que manejo me parece muy interesante la interfaz es intuitiva y las funciones de automatización hacen queme sienta práctico desde el primer uso. > > la facilidad de uso, la interfaz es clara y amigable, lo que me permite que la persona sin experiencia técnica puedan adaptarse rápido. ----- ### "Efficient, User-Friendly ITSM Tool with Strong Automation Capabilities" — 5.0/5 > **Praphul Kumar** | *17 de marzo de 2026* | Seguros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Freshservice offers great value for money considering the wide range of features it provides, especially for ITSM operations. As a Senior System Admin managing the tool independently, I’ve found it very easy to use and highly customizable. The interface is intuitive, which makes onboarding new users simple. Workflow automation, SLA management, and service catalog setup have significantly improved efficiency and reduced manual effort. Task and workflow management are strong, allowing me to streamline processes across different teams effectively. It also supports decent collaboration by keeping all ticket communication and updates centralized. > > **Puntos en contra**: There are occasional bugs and glitches, especially when dealing with complex automations or API integrations. Reporting and advanced customization could be improved further, as some use cases require workarounds. Customer support is helpful but can sometimes take time to resolve more technical or edge-case issues, which can be challenging when you’re the only one managing the system. > > Overall, my experience has been very positive. Handling the entire platform alone as a Tech Lead has been manageable due to its ease of use and automation capabilities. It has helped improve operational efficiency, reduce turnaround time, and bring better structure to ticket and service request management. While there are areas for improvement, especially around advanced features and stability, it remains a reliable and powerful ITSM solution. ----- ### "Good support easy to use and highly automation" — 4.0/5 > **Farheen** | *7 de agosto de 2026* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: I found customer support is very good and very easy and user friendly to me and our employees. Also, the reports are very usefull > > **Puntos en contra**: honestly it is very costly we wanted to move to higher plan where we can user AI but it is costly to afford > > Overall experience is good with lower plan also we manage so many things specially ticket management is very powerful and creating workflow also very easy ----- ### "Thought out layout but too expensive" — 3.0/5 > **Jaylen** | *20 de febrero de 2025* | Comercio minorista | Valoración de la recomendación: 0.0/10 > > **Puntos a favor**: Our business enjoyed the organization of the setup and how easy it was to find everything we needed. We used the Purchase Order system the most. > > **Puntos en contra**: The one thing that turned us away was its priceThe main reason we decided not to continue using their service was the price. As a small business, the cost they were asking for was higher than we could fit into our budget, especially for purchase orders. Once the trial period ended, we stopped using their service.. As a small business, they were asking for a price higher than we could add to the budget to use it, mainly for purchase orders. As soon as the trial ended, we no longer used them. > > It was significant other than the overall price. It made us completely take it off of the possible software uses for us. ----- Página: 1 de 33\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/132997/freshservice?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.ar/software/132997/freshservice) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados