¿Qué es Five9?

Crea experiencias personalizadas de atención al cliente por teléfono, web, chat y más con el poder de la IA práctica. Aprovecha los datos de intención del cliente y el enrutamiento inteligente para derivar tus clientes al agente adecuado. Ofrece a los agentes una guía paso a paso antes de que descuelguen el teléfono. Proporciona opciones intuitivas de autoservicio con procesamiento de lenguaje natural en tiempo real. Sincroniza automáticamente las interacciones con tu CRM, supervisa y crea informes sobre el rendimiento en tiempo real. Conoce por qué más de 2000 clientes confían en Five9.

¿Quién usa Five9?

Five9 es un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube, que atiende a miles de clientes y ayuda a organizaciones de todos los tamaños a pasar de software basado en las instalaciones locales a la nube.

¿Dónde se puede implementar Five9?

Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (local), Linux (local), iPad (móvil)

Sobre el proveedor

  • Five9
  • Ubicado en San Ramon, EE. UU.
  • Fundada en 2001
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Irlanda y otros 1

Idiomas

alemán, español, francés, inglés, polaco y otros 1

Sobre el proveedor

  • Five9
  • Ubicado en San Ramon, EE. UU.
  • Fundada en 2001
  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Alemania, Brasil, Canadá, Estados Unidos, Irlanda y otros 1

Idiomas

alemán, español, francés, inglés, polaco y otros 1

Imágenes y vídeos de Five9

Five9 Software - 1
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Vídeo de Five9
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Funciones de Five9

  • Acciones activadas por evento
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Análisis de texto
  • Archivo y conservación
  • Automatic Outbound Dialer
  • Automatización proceso/flujo de trabajo
  • Base de datos de clientes
  • Base de datos de contactos
  • CRM
  • Chat en vivo
  • Chatbot
  • Comunicación multicanal
  • Conexiones SIP
  • Conexión VoIP
  • Conferencias telefónicas
  • Creación de informes/análisis
  • De texto a voz
  • Desvío de llamadas
  • Distribución automática de llamadas
  • Employee Coaching Tools
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Enrutamiento de llamadas
  • Entrada de teclado del teléfono
  • For iPad Devices
  • Gestión de campañas
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de citas
  • Gestión de clientes potenciales
  • Gestión de colas de espera
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de encuestas y sondeos
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la calidad
  • Gestión de la experiencia del cliente
  • Gestión de listas
  • Gestión de los comentarios negativos
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión del personal
  • Grabación
  • Grabación a demanda
  • Grabación de llamadas
  • Grabación de texto de llamada
  • Grabación programada
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de telefonía informática
  • Interfaz de agentes
  • Marcación automática
  • Marcador automático
  • Marcador predictivo
  • Mensaje de voz
  • Modelos de puntuación múltiple
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Métricas de seguimiento de llamadas
  • Panel de actividades
  • Panel de comunicaciones
  • Personalización de la voz
  • Programación de rellamadas
  • Reconocimiento IVR y de voz
  • Recopilación de datos multicanal
  • Registro de llamadas
  • Seguimiento de interacciones
  • Selección de llamadas
  • Supervisión KPI
  • Supervisión de llamadas
  • Transcripción de llamadas
  • Transferencia de archivos
  • Transmisión de voz online
  • Varios scripts
  • Visualización de datos

Alternativas a Five9

Un CCaaS (centro de contacto como servicio, por sus siglas en inglés) de pago por uso basado en web que ofrece todo lo que necesitas para ofrecer una experiencia de 360 grados a tus clientes.
BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
CloudTalk es un sistema telefónico basado en la nube para equipos de asistencia y ventas. Hace que llamar sea fácil y divertido. Obtén tu prueba gratis hoy mismo.
Solución multicanal de centro de contacto en la nube diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus iniciativas de ventas, marketing y servicios.
Talkdesk es un software de centro de contacto intuitivo basado en la nube con funciones avanzadas, creación de informes completos e integraciones sin problemas.
Thrio's CCaaS platform features robotic process automation, inbound/outbound voice, full omnichannel, and built-in AI tools.
MaxContact is a leading cloud-based contact centre solution provider. With unrivalled technology and a fantastic 100% UK based team.
Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo.
Solución de gama alta, diseñada para la colaboración efectiva, la comunicación, las redes sociales y el flujo de trabajo y la gestión del conocimiento. Descubre más sobre Bitrix24
CallTrackingMetrics captura la trayectoria completa del cliente en los distintos equipos y realiza un seguimiento de todas las conversaciones en una sola plataforma.
contactSPACE es una solución de software de centro de contacto intuitiva que permite a los equipos hacer contactos de mejor calidad a escala.
A full featured solution for a digital call centers that can be used from scratch or added as an improvement to an existing solution.
Ameyo Call Center Suite es una solución integral de gestión de interacción para centros de contacto y empresas.

Opinones de Five9

Evaluación media

En general
4,2
Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,1
Relación calidad-precio
4,0

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
44%
4
38%
3
13%
2
4%
1
2%
Kristianna
Kristianna
Sales team supervisor en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Seguros, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Telesales, auto dialer, live monitoring, the list is endless!

5,0 hace 6 días Nuevo

Comentarios: My overall experience with Five9 has been positive. I have used other applications for these same business operations and experienced consistent service interruptions and crashing. But, Five9 has not had those same issues in my experience and allows our operations to run smoothly for telesales agents, customer service, and leadership alike.

Puntos a favor:

Five9 allows remote agents and call centers alike to track their inbound calls, outbound calls, auto dial out, record those calls for quality and regulatory purposes, live monitoring, live coaching, etc. It truly makes all telesales operations possible AND support operations run smoothly.

Contras:

When pulling a call recording in Five9, I do wish there was a way to adjust the speed of the recording and jump to timestamps in a more efficient way.

Kimber
Management en EE. UU.
Servicios para el consumidor, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

If you want the best...

5,0 hace 3 años

Comentarios: The overall experience is great as you can focus on running your business rather than fighting with software. The multiple modes of dialer is extremely helpful too.

Puntos a favor:

After several trials with other dialer systems and getting out of a contract with another dialer company, Five9 is simply one of the best systems for large organizations. Not only is it user friendly and easy to set up and management, the reporting functions are great and customizable. So easy to add/remove users and update skills. Uploading leads is a synch.

Contras:

The ability to view agent chat sessions needs to be improved. It appears there is functionality there but in fact, you must log on as the agent to view. Upon doing so, you must kick the agent out of production.

Respuesta de Five9

hace 3 años

Hi Kimber, thank you for taking the time to share your review here on Capterra. We are so happy to hear that you are having a great user experience, thank you for being part of the Five9 family. Please do not hesitate to reach out to us if we can be of any further service. Best Regards, Cindy Seto Customer Advocacy Manager

Wei Jie
Voice Infra Architect en Singapur
Hospital y atención sanitaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need

4,0 hace 2 meses Nuevo

Comentarios: Ease of deployment and expansion based on ever changing business need.

Puntos a favor:

Flexibility to expand and downsize the capacity

Contras:

Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US.

Christopher
Administrator en EE. UU.
Marketing y publicidad, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Hard to implement, but robust

3,0 hace 3 años

Comentarios: It's very robust software, but the implementation is not worth the trouble- it's made for calling a large, large body of numbers with little need to change the leads within the campaign.

Puntos a favor:

Once you get it going, which isn't easy at all, it doesn't quit running.

Contras:

It's horrible to implement, the support is awful, it also uses mechanics that are impossible to understand with minimal documentation.

Osman
Manager en Honduras
Aprendizaje en línea, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Use Five9 as a solution for your company

4,0 hace 2 semanas Nuevo

Puntos a favor:

How easy it is to get started and the tools that they offer you to customize the skills, teams that you need, to keep it organized and generate better reports.

Contras:

It would be better if Five9 could add some options to keep the historical data for more time or at least select what set of data can be stored longer.