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¿Quién usa Yonyx?
Gestión de centros de atención telefónica, asistencia técnica, gestión de asistencia al cliente, directores de operaciones (COO), gestores de producto (PM), servicios de asistencia de TI y centros de servicio, redactores técnicos.
¿Qué es Yonyx?
Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente.
Yonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.
Información sobre Yonyx
Yonyx
http://corp.yonyx.com
Fundada en 2012
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Yonyx: implementación y asistencia
Asistencia
- Asistencia telefónica
- Aistencia 24/7
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Linux (desktop)
- Android (móvil)
Formación
- En persona
- En directo en línea
- Seminarios web
Funciones de Yonyx
Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
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- Actualizaciones en tiempo real
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
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- Análisis en tiempo real
- Análisis financiero
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- Análisis visual
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- Captura y transferencia de datos
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de diagramas
- Creación de informes ad hoc
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de paneles de comunicaciones
- Datos en tiempo real
- Desarrollo de aplicaciones
- Escenarios hipotéticos
- Evaluación de riesgos
- Flujo de trabajo basado en reglas
- Flujo de trabajo de proyectos
- Formularios personalizables
- Gestión de aplicaciones
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de proyectos
- Gestión de tareas
- Gestión de usuarios
- Herramientas de análisis de datos
- Herramientas de colaboración
- Herramientas de planificación
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Mapeo temático
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Planificación estratégica
- Presupuestos/previsiones
- Previsión
- Priorización
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- Registro único
- Seguimiento de actividades
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- Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
- Visualización de datos
Lista completa de Sistemas de apoyo en la toma de decisiones
Software CRM online
- API
- Almacenamiento de documentos
- Alzada de solicitudes
- Análisis de atención al cliente
- Análisis de evolución de ventas
- Arrastrar y soltar
- Asistencia al cliente
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Catalogación/Categorización
- Chat en vivo
- Control de respuestas por correo electrónico
- Creación de informes y estadísticas
- Encuestas de cliente
- Enrutamiento
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de oportunidades
- Gestión de tareas
- Gestión del conocimiento
- Gestión del pipeline
- Herramientas de colaboración
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- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Modelos personalizables
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Portal de autoservicio
- Preguntas frecuentes
- Previsión
- Previsión de ventas
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Software de ITSM
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- Alertas y notificaciones
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- Campos personalizables
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- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Encuestas y comentarios
- Flujo de trabajo configurable
- Formularios personalizables
- Gestión de SLA (Service Level Agreement)
- Gestión de auditorías
- Gestión de capacidades
- Gestión de configuración
- Gestión de contratos o licencias
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de incidentes
- Gestión de inventarios
- Gestión de la asistencia técnica
- Gestión de la base de conocimiento
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- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Gestión de tickets de soporte
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Informes personalizables
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- Modelos personalizables
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- Creación de informes/análisis
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- Editor de texto enriquecido
- Editor para arrastrar y soltar
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- Gestión de SEO
- Gestión de comentarios
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- Modelos personalizables
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- Panel de comunicaciones
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- Portal de autoservicio
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- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
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- Gestión de la experiencia del cliente
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- Gestión del conocimiento
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- Distribución automática de llamadas
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- Seguimiento de llamadas
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- Supervisión de llamadas
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Alternativas a Yonyx
Más alternativas a Yonyx
Reseñas de Yonyx
Todas las reseñasCalificación general
Evaluación media
Wes B.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 13/9/2016
"Providing Self-Service to our Dealer Network"
Comentarios: We use Yonyx to provide troubleshooting and start-up assistance of our products to our dealers. While we have manuals, documentation, procedures, etc, it works so well to let our people "choose" what they need help with. And without needing to flip pages back and forth in a manual as they progress (we all know how that is "go to page 9, and it says go to page 112, which may take you to another page, okay now where was I?", instead "BOOM" we take them directly to answers they want and quick back click, they continue onward. Yonyx has been more than just an external guide for my company, it is a training tool. Instead of doing lecture and powerpoints, I open up our Yonyx guides and use them as well, as they have more incorporated photos than my manuals do. And again, why flip back and forth through a technical manual, when a Yonyx page can provide "choices" for answers, and in one click, take you to it. When I first looked around for some type of Online Flowcharting, I was surprised at all the flowchart software, but so limited on something that I could use for our network to provide an easy interactive decision flowchart tool to create easy and quick hyperlink web pages. Yonyx is a great tool for providing easy Interactive Flow Charting. They have the best auto expanding decision map view that I have seen. No, trying to create a flow map on your own. Add more decisions, statements, and Yonyx adjusts the map for you. No clutter. Overall, I have been very happy with the ease of creating some lengthy guides.
Puntos a favor: While many of my dealers would like an "App", for offline usage, they forget all the data involved which could make for a big download. Being "cloud" based, it is easy for me to change information and the next time they use the guide, it is "up to date" and not using old information by accident.
Contras: Would be nice to add "scoring" as I have seen, for feedback or using to provide an answer for a tally. I could use this for a teaching or quiz versus paper copies or using something like surveymonkey.
- Fuente de la reseña
- Fuente: GetApp
- Publicado el 13/9/2016
Eric M.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
Alternativas consideradas:
- Fuente de la reseña
- Publicado el 19/8/2019
"As a software developer"
Comentarios: I have been developing with Yonyx for a couple of weeks now. I very much enjoy working with these APIs and the platform in general. The user interface for designing decisions trees is extremely easy to use and teach to others. The API documentation is very good too, I have worked with many companies that charge even more for their software integrations, but have terrible documentation or support when it comes to implementation. So far with Yonyx, everything has worked as we expected it to, and the resources provided to integrate from start to finish are very complete and easy to work through. I would definitely recommend to others looking for some sort of decision tree solution, with support for completely custom integrations.
Puntos a favor:
Great API Documentation
Very Easy To Use
Very Easy To Train on
Great Functionality
Contras:
The online dashboard
Some of the training videos could use some refinement
- Fuente de la reseña
- Publicado el 19/8/2019
Douglas R.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 15/7/2021
"Really good product that just keeps getting better"
Comentarios: Once I've learned the program, mostly through trial-and-error, I've come to find it simple to use and implement. I appreciate the additions being made and the personal support provided by the company to introduce those new features. The program is solid, and has so many possibilities if integrated well with the infrastructure of a company. I wouldn't want to attempt to do what we do without it.
Puntos a favor: Yonyx is a simple program that proves to be mostly intuitive to use. Creating new guides is quick and easy. Adding various pieces to those guides isn't difficult. I appreciate the support provided when issues come up. I like the continual innovation and improvements made while I've used the product.
Contras: A better training or a robust manual would greatly improve the experience. There are plenty of features, but it's not clear how they should always be used nor is there a reliable reference to go to after the feature has been introduced. As well, the program is linear when building out which means everything is locked together and makes it difficult to revise or rearrange something in the middle of a guide.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 15/7/2021
Jamie T.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 27/7/2020
"Yonyx review"
Comentarios: Yonyx as a whole is a great script tool and is leagues above using a printed out scripting system.
Puntos a favor: For the most part, this software is an invaluable tool. There are consistent errors but familiarization with the product helps to make those errors less of a problem. I use Yonyx daily for up to 150 calls a day and its the best system I've used.
Contras: I would like to be able to submit requests about specific scripting and be able to make slight edit requests as simply as touching a button and submitting the change for a request.
Respuesta de proveedores
por Yonyx el 28/7/2020
Dear Jamie
Thank you for your review below. An option to provide feedback to Authors does appear below every step in every path of the script. Perhaps you may not have noticed it?
Once again, we thank you for your valuable feedback & appreciate you taking the time to share it with us!
- Fuente de la reseña
- Publicado el 27/7/2020
Joshua R.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 15/7/2021
"Yonyx is great for new agents to your call center"
Comentarios: Overall it's done exactly what we need. We can have agents follow the exact processes needed for any given issue from the customer.
Puntos a favor: That it makes troubleshooting issues easier for new agents to the company that are learning the ropes. It lets us tell them exactly what to do and where to go.
Contras: Wish the builder had more abilities. Being able to move nodes without copying/pasting/deleting would be really helpful.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 15/7/2021
