--- description: ¿Qué piensan los usuarios de CallMiner Eureka? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de CallMiner Eureka gracias a Capterra Argentina. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CallMiner Eureka - Opiniones, precios y características - Capterra Argentina 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software para call center](/directory/30007/call-center/software) > [CallMiner Eureka](/software/130323/eureka) # CallMiner Eureka Canonical: https://www.capterra.com.ar/software/130323/eureka > Solución de gestión del desempeño de centros de atención telefónica y analíticas omnicanal para centros de contacto grandes y pequeños. > > Verdict: Rated **4.6/5** by 5 users. Top-rated for **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa CallMiner Eureka? Diseñada para centros de atención telefónica de todos los tamaños, Eureka es una plataforma de analíticas de voz basada en SaaS. Está diseñada para proporcionar información sobre la experiencia del cliente mediante el registro y la transcripción de todas las interacciones con los clientes. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Calificación | Detail | | **En general** | **4.6/5** | 5 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Relación calidad-precio | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Funcionalidades | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: CallMiner - **Founded**: 2002 ## Commercial Context - **Target Audience**: 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000 - **Deployment & Platforms**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: alemán, catalán, chino, chino tradicional, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués - **Available Countries**: Afganistán, Albania, Alemania, Andorra, Angola, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Bangladés, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brasil, Brunéi and 151 more ## Funcionalidades - Acciones activadas por evento - Alertas y notificaciones - Análisis de sentimientos - Análisis de texto - Análisis predictivo - Análisis visual - Automatización proceso/flujo de trabajo - Búsqueda de autoservicio - Chatbot - Employee Coaching Tools - Encuestas de cliente - Encuestas y comentarios - Estructura de encuesta NPS - Filtrado por palabras clave - Gestión de comentarios - Gestión de correo electrónico - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la calidad - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión del personal - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Historial de cliente - IA y aprendizaje automático - IVR - Importación y exportación de datos - Integración de telefonía informática - Interfaz de agentes - Marketing por correo electrónico - Modelos de puntuación múltiple - Modelos personalizables - Panel de comunicaciones - Personalización de URL - Preguntas personalizables - Recolección de respuestas sin conexión - Reconocimiento de voz - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de la participación - Seguridad de datos - Supervisión KPI - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Transcripción automática - Transcripción de llamadas - Varios idiomas - Visualización de datos ... and 6 more features ## Integrations (6 total) - Amazon Connect - Five9 - Genesys - Salesforce Customer360 - Talkdesk - Twilio ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software para call center](https://www.capterra.com.ar/directory/30007/call-center/software) ## Categorías relacionadas - [Software para call center](https://www.capterra.com.ar/directory/30007/call-center/software) - [Software para encuestas](https://www.capterra.com.ar/directory/30092/survey/software) - [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.com.ar/directory/30533/call-recording/software) - [Software de inteligencia artificial](https://www.capterra.com.ar/directory/30938/artificial-intelligence/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/30906/customer-engagement/software) ## Alternativas 1. [inconnect](https://www.capterra.com.ar/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.ar/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (261 reviews) 3. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.com.ar/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) 4. [CXone Mpower](https://www.capterra.com.ar/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 5. [Five9](https://www.capterra.com.ar/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) ## Opiniones ### "So much information" — 5.0/5 > **Amber** | *17 de agosto de 2018* | Bienes de consumo | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: I like that you can see all the aspects of your performance. Where you are falling behind and where you are excelling. You know just what you need to improve on and what you are doing good at. You can listen to your previous phone calls to see for yourself how you did. > > **Puntos en contra**: I haven't had any issues with this program but it does take a while to learn. You just have to play with it a little and you will figure it out. ----- ### "We have used CallMiner Eureka for about 9 years, and have overall had a pleasant experience." — 4.0/5 > **Allison** | *10 de mayo de 2018* > > **Puntos a favor**: The tool has an expansive dictionary, and is flexible enough to provide us the transcripts that we need to create robust reporting for our business. > > **Puntos en contra**: We have found challenges with the speaker separation functionality of version 10. Apparently, speaker separation is skewed by third party voices and hold music. The hold music isn't as much of a concern, but every time our business transfers a call (which is the vast majority of our calls), the transcript will be skewed. ----- ### "Eureka-Callcenter\_11-07-2022" — 5.0/5 > **Osman** | *12 de julio de 2022* | Software informático | Recommendation rating: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: Actually i can say that i try it and it looks like good.it serve many features. > > **Puntos en contra**: i think that it's help documentation needs improvement. ----- ### "Eureka" — 5.0/5 > **Gisele** | *28 de febrero de 2023* | Papel y productos forestales | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Software de fácil acesso e muito simples de utilizar. > > **Puntos en contra**: Não encontrei algo de negativo neste produto. > > Recomento demais. ----- ### "CallMiner Eureka is a great tool for anyone interested in getting their hands into speech analytics." — 4.0/5 > **Allison** | *7 de junio de 2017* > > **Puntos a favor**: I really enjoy how all-encompassing CallMiner Eureka is. The tool takes into account so many different attributes and metadata that help a user create searches and reports. You can search for virtually anything you want or need to know. Our business just loves the level of information they can get out of it. > > **Puntos en contra**: The only criticism I would have is that it is a little difficult to learn. An average user would have a hard time just jumping into CallMiner and trying to create a search. You really have to have a creative and an analytical mind to gain the most use out of the tool. ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.com.ar/software/130323/eureka) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | ----- ## Structured Data