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¿Qué es osTicket?

Un sistema de asistencia al cliente de código abierto que organiza, administra y archiva las solicitudes de soporte entrantes.

¿Quién usa osTicket?

osTicket es un sistema de tickets de asistencia de código abierto. Dirige las consultas creadas a través de correo electrónico, formularios web y llamadas telefónicas hacia una plataforma de asistencia al cliente sencilla, fácil de usar y multiusuario basada en la web.

osTicket Software - 1

¿Tienes dudas sobre osTicket? Compara con una alternativa popular

osTicket

osTicket

4,3 (52)
US$ 9,00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
9
No se han encontrado integraciones
4,3 (52)
4,8 (52)
4,0 (52)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
EUR 14,00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
159
40
4,4 (2.157)
4,5 (2.157)
4,3 (2.157)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a osTicket

Zoho Desk
Funcionalidades más valoradas
CRM
Creación de marca personalizable
Gestión de tickets
Freshdesk
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Jira
Funcionalidades más valoradas
Gestión de tareas
Metodologías ágiles
Planificación y programación de proyectos
Odoo
Funcionalidades más valoradas
Contabilidad de fondos
Control de procesos de aprobación
Seguimiento de estado
Microsoft Excel
Funcionalidades más valoradas
Acceso sin conexión
Herramientas de colaboración
Importación y exportación de datos
Hiver
Funcionalidades más valoradas
Distribución de correo electrónico
Gestión de bandeja de entrada
Supervisión de correo electrónico
Spiceworks Cloud Help Desk
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
ManageEngine ServiceDesk Plus
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte

Opinones de osTicket

Evaluación media

En general
4,3
Facilidad de uso
4,3
Atención al cliente
4,0
Funcionalidades
4,2
Relación calidad-precio
4,8

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
42%
4
48%
3
10%
Kyle
Kyle
Executive Management Team en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Construcción, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña
Fuente: GetApp

Great Help Desk Ticket System

5,0 hace 7 años

Puntos a favor:

oS Ticket has been a great IT Help Desk system for our company. Users can easily send in a help request via email, and oS ticket automatically creates a ticket and alerts our help desk. The system allows for tickets to be assigned to different technicians, change hands, and keeps a detailed note/tracking of everything associated with the ticket. There are a lot of great reports as well, including # of tickets closed, average response time, etc.

Indrawan
IT MANAGER en Indonesia
Hospital y atención sanitaria, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

OsTicket can provide what we need

4,0 hace 3 años

Comentarios: my experience use this osticket is satisfy. this can very useful especialy if you are the first time use ITSM and ticketing management.

Puntos a favor:

this ticketing system can have many categorized and element. so it is more easier to you while make your own form.

Contras:

i think os ticket must build some business intelegent dashboard or make a decision report for management.

Sara
Engineer en Italia
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

The jumping Kangaroo I like

4,0 hace 4 semanas Nuevo

Comentarios: We switched some months ago from another product. After the initial settings (creation of staff, set the email subjects, the SLA, the fields to be displayed...) we start using OsTicket and it works really well. You just need to learn to manage and move among the various tabs, that may be a bit confusing sometime.
I also use OsTicket via mobile phone, the web pages are clear and easy to navigate and interact. Well Done!

Puntos a favor:

First of all, you can use OSticket freely, install it on a Linux machine, set your environment and you will have a fully working ticketing system. The interface may not look appealing, but it has all the information and features you need, plus of course you can customize it. Customers can open tickets via web interface or simply sending an email (you have to set this feature). You will receive an alert via email (remember to customize the alert) and on dashboard a new ticket will be displayed. Just assign it to yourself (or other collegue) and interact. Files and images can be attached. Very simple and intuitive to use. When you are on holiday you can set the holiday mode on your profile so you will not receive notifications, just remember to uncheck it when you come back.

Contras:

You need a Linux machine and a bit of knowlegment to make OStocket work. Anyway you will find documentation on internet. Interface may look old. I suggest to zoom it.

Aravinth
Aravinth
System Administrator en India
Usuario de Linkedin verificado
Alimentación y bebidas, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Great helpdesk system | Opensource and Paid version

3,0 el año pasado

Comentarios: I've worked with several OSTicket versions for more than five years, from 1.5 to 1.17. further, i have implemented both the self-hosted and cloud versions for a number of organizations. this can be very useful especially if you are the first time using ITSM and ticketing management.

Puntos a favor:

OS Ticket has been used as an IT Help Desk system and incident management systemEmail integration (O365 /Google workspace)Department-wise ticket number generation Help topic-wise SLAVery easy version upgrade for on-prem

Contras:

Version 1.17 has an issue with the auto auth token access issuePHP version is compatible with Version 1.17 (So we cannot run multiple systems with OSticket)Email fetch time issue - it takes more time to fetch the mail than what we configured in the systemVersion 1.17 has an issue with one DB view - department-wise ticket countAuto escalation not available

Fabruzio
Technician en Italia
Tecnología y servicios de la información, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

osTicket an easy way to manage customers tickets

5,0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: I use osTicket everyday and helps me a lot to manage customers requests.
The interface is simple and intuitive, I suggest to zoom it for better visibility.
Highly recommended!

Puntos a favor:

Os Ticket helps you to manage helpdesk request by your customers. They can open a new ticket via email or create an account and interact via dashboard and you can assign the new ticket to yourself or your collegues. In your replies you and attach images and/or document. You can have reports and do many researches and also customize the logos/initial screen, set holiday mode (so no new ticket notifications will arrive to you). Osticket runs on linux machine, the installation and configuration is quite easy, just follow the instructions. You can find documentation and plugins on internet.

Contras:

Some menus are a bit confusing, sometimes when I click on a features I don't see on screen what expected