--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Freshdesk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Freshdesk gracias a Capterra Argentina. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshdesk - Opiniones, precios y características - Capterra Argentina 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk](/software/124981/freshdesk) # Freshdesk Canonical: https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk?page=2) > Freshdesk es un software de servicio al cliente fácil de usar que ayuda a más de 60 000 empresas en todo el mundo a crear muy buenas experiencias para los clientes. > > Veredicto: 3461 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Freshdesk? Sectores: proveedores de servicios profesionales, bienes raíces, salud y seguros. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 3461 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Freshworks - **Ubicación**: San Mateo, EE. UU. - **Constitución**: 2011 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$ 19,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, búlgaro, catalán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, eslovaco, esloveno, español, estonio, finés, francés, griego, hebreo, hindi, húngaro, indonesio, inglés, italiano, japonés, letón, lituano, malayo, neerlandés, noruego, polaco, portugués, portugués de Brasil, rumano, ruso, serbio, serbio, sueco, tailandés, turco, ucraniano, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Baréin, Benín, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso y 100 más ## Funcionalidades - Acceso móvil - Acciones activadas por evento - Alerts/Escalation - Análisis - Asistencia al cliente - Auditoría de problemas - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat y mensajería - Controles o permisos de acceso - Creación de informes y estadísticas - Discussions/Forums - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de correo electrónico - Gestión de incidentes - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets de soporte - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Modelos personalizables - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Portal de clientes - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Segmentación de clientes - Seguimiento de interacciones - Seguimiento de la participación - Seguimiento de problemas - Supervisión de llamadas - Third-Party Integrations - Uso compartido de archivos - Uso compartido de la pantalla … y 22 características más ## Integraciones (en total: 78) - Adobe Commerce - Aircall - Ameyo - BigCommerce - Box - CS-Cart Store Builder - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - ChargeDesk - Coevera - Constant Contact - CustomerGauge - Dropbox - Easy Insight - Five9 … y 63 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.com.ar/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.com.ar/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.ar/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.com.ar/directory/31027/service-desk/software) ## Alternativas 1. [Zoho Desk](https://www.capterra.com.ar/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.ar/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18791 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4084 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.ar/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.ar/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Opiniones ### "Eficiencia y escalabilidad: Una transformación total en nuestra atención al cliente" — 5.0/5 > **Biannel** | *19 de marzo de 2026* | Logística y cadena de suministro | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me gusta de Freshdesk es su capacidad para unificar todas las consultas (correo, redes sociales y chat) en un solo lugar de forma sencilla. Su sistema de gamificación y las automatizaciones inteligentes motivan al equipo y aseguran que ningún mensaje se quede sin respuesta, mejorando drásticamente nuestros tiempos de resolución. > > **Puntos en contra**: Lo que menos me gustó es que, al ofrecer tantas opciones de personalización y automatización, la configuración inicial puede resultar un poco abrumadora. Requiere tiempo para ajustarlo exactamente a las necesidades del flujo de trabajo, aunque el resultado final vale totalmente la pena. > > Mi experiencia general con Freshdesk ha sido excelente. Es una plataforma altamente escalable que ha transformado nuestra atención al cliente en un proceso organizado y transparente. Lo que más destaca es su facilidad de implementación; en poco tiempo logramos centralizar todos nuestros canales de comunicación, lo que nos ha permitido ofrecer respuestas más rápidas y personalizadas, elevando notablemente la satisfacción de nuestros usuarios finales. ----- ### "Eficiencia para trabajar en equipo" — 5.0/5 > **Cristian** | *28 de mayo de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: La organización del trabajo en equipo, contestar rápido a varios mensajes, preparar plantillas y trasladar el caso a otro equipo si es necesario. > > **Puntos en contra**: La clasificación, la puesta en marcha, la configuración, la resolución manual y la falta de implementación de la IA. > > Desde que hemos pasado a esta herramienta, responder a los usuarios es más simple, rápido y no pierdo tiempo en buscar una respuesta, ya que la mando desde las plantillas. ----- ### "Funcionalidad de Freshdesk" — 5.0/5 > **Ashley** | *1 de agosto de 2024* | Redes informáticas | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Automatización: ya que permite la automatización de tareas repetitivas, lo que ahorra tiempo y reduce el esfuerzo manual para nosotros. Ademas que soporta múltiples canales de comunicación (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales), permitiendonos contactar a los clientes través de varios método. > > **Puntos en contra**: Costo Adicionales por Funcionalidades Avanzadas: Algunas de las características más útiles y avanzadas están disponibles solo en los planes más caros, lo que puede ser una limitación para pequeñas empresas con presupuestos ajustados. ----- ### "An excellent and highly intuitive tool for support management" — 4.0/5 > **Pablo** | *2 de julio de 2026* | Servicios financieros | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: It is an excellent tool for centralizing customer support. What I like most is how intuitive the interface is and how easy it makes managing tickets from different channels like email and chat. The notification system works flawlessly, helping our team respond much faster. > > **Puntos en contra**: Some advanced automations and setting up certain integrations can be a bit complex at first if you don't have a technical background. Also, the licensing costs can scale up quickly as the team grows and you need more advanced features. > > My overall experience has been very positive. It has allowed us to streamline our support workflow, prevent messages from getting lost, and significantly improve our response times. It’s a solid, reliable platform that offers good value for money for daily operations. ----- ### "Well suited customer support tool for a small team" — 4.0/5 > **Usuario verificado** | *26 de julio de 2019* | Internet | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Simple and easy to start using for free, with a convenient pricing model for advanced features > > **Puntos en contra**: User experience and web UI could be improved ----- Página: 1 de 140\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados