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¿Qué es Jitbit Helpdesk?

Jitbit Helpdesk es una excelente aplicación de asistencia técnica con una interfaz de usuario limpia y un proceso de configuración sencillo. Pero todas las funciones están disponibles: motor de automatización, archivos adjuntos, integraciones (JIRA, Slack, Dropbox, GitHub, etc.), integración de correo electrónico, módulo de base de conocimientos, etc.

Jitbit Helpdesk se ofrece como una versión SaaS y una herramienta local instalada localmente en un servidor.

¿Quién usa Jitbit Helpdesk?

Jitbit apunta tanto a startups como a pequeñas empresas autofinanciadas y grandes empresas con más de 50 agentes de asistencia.

Jitbit Helpdesk Software - 1
Jitbit Helpdesk Software - 2
Jitbit Helpdesk Software - 3

¿Tienes dudas sobre Jitbit Helpdesk? Compara con una alternativa popular

Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk

4,6 (32)
US$ 1.699,00
Versión gratuita
Prueba gratuita
27
13
4,6 (32)
4,4 (32)
4,6 (32)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
US$ 18,00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
116
85
4,5 (3.300)
4,4 (3.300)
4,5 (3.300)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a Jitbit Helpdesk

Freshdesk
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
Zoho Desk
Funcionalidades más valoradas
Creación de marca personalizable
Facturación
Priorización
ProProfs Help Desk
Funcionalidades más valoradas
Comunicación multicanal
Gestión de correo electrónico
Seguimiento de interacciones
HappyFox Help Desk
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
FootPrints
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de la disponibilidad
Gestión del cambio
Zendesk Suite
Funcionalidades más valoradas
Chat en tiempo real dirigido a consumidores
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
LiveAgent
Funcionalidades más valoradas
Chat proactivo
Grabación de llamadas
Registro de llamadas
Salesforce Service Cloud
Funcionalidades más valoradas
Base de datos de contactos
Gestión de colas de espera
Historial de cliente
Front
Funcionalidades más valoradas
Acceso móvil
Gestión de bandeja de entrada
Uso compartido de archivos

Opinones de Jitbit Helpdesk

Evaluación media

En general
4,6
Facilidad de uso
4,6
Atención al cliente
4,6
Funcionalidades
4,3
Relación calidad-precio
4,4

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1.000
  • >1.001

Encontrar opiniones por puntuación

5
72%
4
25%
1
3%
Matt
Matt
Telecoms Engineer en RU
Usuario de Linkedin verificado
Telecomunicaciones, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Fantastic Self Host Helpdesk

5,0 hace 6 años

Puntos a favor:

The pricing model for Jitbit self hosted makes the product exceptional value for money, made even better by the license being perpetual. With the backend being SQL this also allows for database level backups to be taken and managed, as well as 3rd party integration at database level. The interface is clean, and simple to use both from a tech and end user perspective. Unlike other helpdesk software on the markets the message thread is clean and easy to read. There is also a well build mobile application available.

Contras:

The reporting element of the helpdesk software is somewhat lacking in the number of reports which can be generated. These reports are also very rigid and allow little customisation.

Michael
IT Support Supervisor en EE. UU.
Automatización industrial, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

Jitbit - The best Bang for the Buck!

5,0 hace 5 años

Comentarios: Jitbit has provided me clear viability into my current workload for my team.
I am now able to create a strong business plan to grow my department, delegate the work efficiently , and allow me to interact with other lines of business without interrupting my day to day operations.

Puntos a favor:

Flexibility, speed and ease of use are what make this software the premier application for a Web based HelpDesk. There is hardly any delay when waiting for a ticket to come in, and with a robust rule structure you can quickly get the ticket to the right support rep with minimal downtime or delay for the user.

Contras:

There's not a lot because every time I find a challenge or a missing feature, the Jitbit team is quick to review and address it.

Jeofrey
IT
Transporte/transporte en camión/ferrocarril, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice

Worst Customer Service

1,0 hace 7 años

Comentarios: Worst customer service ever, The App doesn't work. Please keep your money. You will never get this to work on your own, and they offer no help at all.

Puntos a favor:

Nothing, It didn't work

Contras:

It doesn't work

Respuesta de Jitbit

hace 6 años

We're sorry you were unable to set it up. I assume you were trying to install the on-premise version that does require some technical skills or administering a web-server, setting up a MS SQL database, configuring windows-integrated authentication and other tricky stuff depending on your requirements. That is why we also offer the SaaS (hosted) version that works in the cloud and requires literally zero setup. But nevertheless I regret and apologize the lack of support you experienced from us. If you could provide more details, we can investigate further.

Gestione
Marketing Director en EE. UU.
Transporte marítimo, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

The Stable and Dynamic Approach for Customer Help

5,0 hace 3 meses

Puntos a favor:

itbit Helpdesk has a focused and immediate form of reaching to clients and offering responses to the challenges they face.

Contras:

itbit Helpdesk is aggressive and quick to resolve the arising challenges.

Karl
Dir. Eng, Ops and IT en EE. UU.
Medios de difusión, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Jitbit Helpdesk

5,0 hace 6 meses

Comentarios: We moved to Jitbit Helpdesk during COVID because we needed something more easily accessible for staff from what we were using. It provides a clean, user-friendly experience and we use it as our service portal for all the teams I manage. Any time I've contacted support I receive quick timely responses.

Puntos a favor:

Easy for users to submit tickets - web, app or via email. Easy to follow tracking of tickets & updates. Ability to easily add custom fields, categories and ticket types. SAML SSO integration

Contras:

Honestly, I really don't have a con about this product. It does everything we need and is not bloated with extras we don't which I think helps with the price point.

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