--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zendesk Suite? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zendesk Suite gracias a Capterra Argentina. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite - Opiniones, precios y características - Capterra Argentina 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de servicio al cliente](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk permite a las empresas brindar asistencia, escalar con autoservicio y diferenciarse con un compromiso proactivo. > > Veredicto: 4076 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zendesk Suite? Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 4076 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zendesk - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2007 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$ 39,00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, checo, chino, chino tradicional, coreano, danés, español, finés, francés, hebreo, húngaro, indonesio, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés, noruego, polaco, portugués, ruso, sueco, tailandés, turco, ucraniano, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México, Nueva Zelanda, Países Bajos, RAE de Hong Kong (China) y 5 más ## Funcionalidades - Asistencia al cliente - Base de datos de clientes - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Comentarios/notas - Contratación de personal - Distribución automática de llamadas - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Formularios personalizables - Gestión de asignaciones - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Grabación - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Mensaje de voz - Mensajería SMS - Modelos personalizables - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Resultado de salud - Seguimiento de actividades - Seguimiento de activos - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas - Supervisión de quejas … y 60 características más ## Integraciones (en total: 220) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk … y 205 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/22/customer-service/software) ## Categorías relacionadas - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/22/customer-service/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.com.ar/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.com.ar/directory/30094/knowledge-management/software) - [Software de gestión de quejas](https://www.capterra.com.ar/directory/30674/complaint-management/software) - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.ar/directory/30675/issue-tracking/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.ar/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.com.ar/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.ar/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.com.ar/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 5. [Milvus](https://www.capterra.com.ar/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) ## Opiniones ### "Don’t ever take it away from me\!" — 5.0/5 > **Cynthia** | *13 de julio de 2025* | Formación profesional y coaching | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Managing emails as tickets and having every readily accessible for teams to review interactions that support the quality of everyone’s service is invaluable. I have been a user for 4+ years now across companies and the way it makes you more efficient when responding to clients requests is great. > > **Puntos en contra**: There are few things that could be improved like the reply box covering part of the email response or not being automatically adjusted. Things that I’d personally like but are not dealbreakers. > > Excellent from day one. Coming from the agony of replying to each individual client via Gmail and not being able to compare responses or easily locate past interactions to everything and everyone in a single place with a GREAT search function is amazing. Don’t ever take this product away. ----- ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Puntos en contra**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9 de diciembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Puntos en contra**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- ### "Great at Customer Service Workflow" — 4.0/5 > **Christine** | *13 de abril de 2026* | Salud, bienestar y deporte | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: It’s a centralized platform that can manage almost all customer interactions - chat, help desk, email and order management. > > **Puntos en contra**: Major issues with spam and junk email not being filtered out, while real customer emails get lost in the mix. > > Very helpful in simplifying customer service workflow. If they could solve the filtering issues, I’d give them another star. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *16 de febrero de 2026* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Puntos en contra**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- Página: 1 de 164\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.ar/software/164283/zendesk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados