--- description: ¿Qué piensan los usuarios de XM for Customer Experience? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de XM for Customer Experience gracias a Capterra Argentina. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: XM for Customer Experience - Opiniones, precios y características - Capterra Argentina 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de compromiso del cliente](/directory/30906/customer-engagement/software) > [XM for Customer Experience](/software/152924/customer-frontlines) # XM for Customer Experience Canonical: https://www.capterra.com.ar/software/152924/customer-frontlines Página: 1 de 11\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/152924/customer-frontlines?page=2) > Qualtrics Customer Experience facilita a las empresas la monitorización, la respuesta y la mejora de cada momento clave del ciclo de vida del cliente. > > Veredicto: 255 usuarios lo han valorado con **4.6/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa XM for Customer Experience? Empresas líderes en Customer Experience en todos los sectores que buscan una solución sólida y fácil de usar para gestionar toda la experiencia del cliente. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.6/5** | 255 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funcionalidades | 4.6/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Qualtrics - **Ubicación**: Palo Alto, EE. UU. - **Constitución**: 2013 ## Contexto comercial - **Precio de partida**: US$ 1.500,00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1.000, 1.001-5.000, 5.001-10.000, 10.000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, finés, francés, inglés, irlandés, italiano, japonés, neerlandés - **Países disponibles**: Alemania, Argentina, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Francia, India, Irlanda, Italia, Japón, México y 5 más ## Funcionalidades - API - Análisis - Análisis de comportamientos - Análisis visual - Automatización proceso/flujo de trabajo - CRM - Chatbot - Comentarios anónimos - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Employee Coaching Tools - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Estructura de encuesta CSAT - Estructura de encuesta NPS - Formularios personalizables - Gestión de comentarios - Gestión de datos del cliente - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la calidad - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Gestión de recompensas - Gestión de respuestas - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Integración de telefonía informática - Integración de terceros - Interfaz de agentes - Marketing por correo electrónico - Mensajería SMS - Métricas de rendimiento - Notificación de reseña de usuario - Panel de actividades - Panel de comunicaciones - Preguntas personalizables - Programa de fidelización - Recopilación de datos multicanal - Segmentación de clientes - Seguimiento de actividades de clientes - Seguimiento de la participación - Seguimiento de palabras claves - Seguimiento de problemas - Seguimiento de retenciones - Solicitud de reseña de usuario - Supervisión KPI - Supervisión de quejas - Supervisión de reseñas … y 35 características más ## Integraciones (en total: 38) - Adobe Analytics - Annex Cloud Loyalty Experience Platform - BHN Rewards - Chattermill - ClickTale - DataGrail - Dynamics 365 Business Central - Freshdesk - Fuel Cycle - Fullstory - Glassbox - Grade.us - IVR Technology Group - Jira - Kantata … y 23 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/30906/customer-engagement/software) ## Categorías relacionadas - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/30671/customer-experience/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.com.ar/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software para encuestas](https://www.capterra.com.ar/directory/30092/survey/software) - [Software para gestión de reseñas](https://www.capterra.com.ar/directory/31024/review-management/software) ## Alternativas 1. [SurveyMonkey](https://www.capterra.com.ar/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 2. [Jotform](https://www.capterra.com.ar/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) 3. [Connecteam](https://www.capterra.com.ar/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5058 reviews) 4. [Typeform](https://www.capterra.com.ar/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 5. [SurveySparrow](https://www.capterra.com.ar/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) ## Opiniones ### "Reliable and powerful tool" — 4.0/5 > **Humaira** | *6 de septiembre de 2024* | Estudios de mercado | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is very user friendly tool. The drag and features saves a lot if time and minimizes the coding effirt > > **Puntos en contra**: The data and analysis section needs to be improved. The costing is little high. > > The overall experience is very good. The support section covers every feature so even if we are stuck we can get help from support. ----- ### "Secure survey management platform" — 4.0/5 > **Ramya** | *26 de julio de 2021* | Investigación | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: -Data presentation- visuals, reports, spreadsheet -Personalized and blinded survey links -Automated features to send survey timed reminders through different channels -Automated features to customize and send Thank you notes. > > **Puntos en contra**: Pricey- We use it through institutional license. > > We conduct trainings for journalists and use Qualtrics to get anonymized feedback and suggestions and to conduct pre-test, post-test and follow-up surveys. For this, multi-modal administration is important- including through emails and through personal messages. Qualtrics lets you track this infomration. ----- ### "Overall good product - Amazing customer support team, helps out fast and very efficient\!" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *20 de mayo de 2018* > > **Puntos a favor**: Qualtrics offers a broad variety to create an attractive survey with many different question types. Also, the data analysis and report functions are easy to use and have a great functionality. The customer support team is simply amazing\! Helpful, fast, friendly and efficient. They even contact you via email if the problem could not be solved immediately (of course only if one agrees with being contacted). > > **Puntos en contra**: The possibilities to export and translate the survey should be improved. Also, the design techniques (look \& feel) could be created easier to use and more options would be nice. ----- ### "Qualtrics - the best for surveys\!" — 5.0/5 > **Hannah** | *8 de febrero de 2020* | Administración educativa | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Qualtrics can be customized in basically an infinite amount of ways. My institution uses qualtrics for everything from very short to very long surveys, research studies, and more. Also, users can customize it so that it has their businesses logo/color. It can be 100% personalized. > > **Puntos en contra**: I have not found anything I dislike about qualities. It works perfectly for me as both a survey-taker and a creator. > > Qualtrics is, in my opinion, the most capable and flexible software for survey creation. If you have money in the budget, buy this, you will not regret it. ----- ### "Friendly, complete and functional" — 4.0/5 > **Andrea** | *12 de septiembre de 2020* | Telecomunicaciones | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: It is so specific for digital contact with clients in many forms, RRSS, email, SMS, QR, and both personalized and anonymous links. It is very versatile and that allows you to develop different plans to reach the contacts. I am also surprised by the functionalities for text analysis, it really reduces the difficulty of processing open answers without strictly doing one by one review, it is intuitive although the accuracy must be fine-tuned. > > **Puntos en contra**: Although I like and it is super useful its reports and dashboards, I would like to have more customization capacity, file formats to export results, and graphics or visualizations in reports and dashboards. It is very limited and generally difficult to distribute CSVs without first having to manually "clean" them. I would like to have a more standard excel format. It also happens to me with metrics, although the formula editor is a bit cumbersome, and the text analysis, although it seems advanced to me, I think that some filter levels are missing due to feelings of themes and general feelings, to make the revisions that a Sometimes the algorithm may fail. > > It is a powerful software, intuitive in many aspects, the surveys have a level of customization of flows, jumps, embedded data that I think is great and super necessary to customize the studies according to your audience. It has allowed me to organize my work as an Customer Voice Analyst and make contact with my clients more personalized and accurate, in addition to facilitating the work of analyzing responses and obtaining good conclusions, numerically and graphically. It is definitely an enhancer with all its functionalities and that is why I hope you continue to develop some requests that are very necessary to continue exploiting the potential of this tool. ----- Página: 1 de 11\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.ar/software/152924/customer-frontlines?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.ar/software/152924/customer-frontlines) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Datos estructurados