18 años ayudando a las empresas argentinas
a elegir el mejor software

Sobre ServiceNow

ServiceNow automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Es fácil de usar y de ampliar.

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Puntos a favor:

This is a good way to submit tickets and to track cases.

Contras:

ServiceNow has a steep learning curve, and I'm not sure how necessary it is. There are a lot of features sure, but finding what you need can be very difficult at times.

Valoraciones de ServiceNow

Evaluación media

Facilidad de uso
4,2
Atención al cliente
4,3
Funcionalidades
4,5
Relación calidad-precio
4,2

Probabilidad de recomendación

8,4/ 10

ServiceNow tiene una valoración global de 4,5 estrellas sobre 5 según las 292 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (292)

Franko
Analista de Sistemas en Perú
Administración educativa, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Gran Herraminenta para servicios de TI

5,0 hace 4 meses

Comentarios: Gran experiencia con una herramienta intuitiva que se integra con otros sistemas de la empresa y facilita la realización de tareas.

Puntos a favor:

ServiceNow es la herramienta ITSM líder del mercado. Ofrece una amplia gama de funciones y capacidades que pueden satisfacer cualquier necesidad empresarial. Se actualiza constantemente con nuevas versiones que aportan más innovación y valor a sus clientes.

Contras:

ServiceNow no es una opción barata cuando se trata de herramientas ITSM. Puede suponer un gasto importante para las organizaciones que tienen presupuestos limitados y necesitan resultados rápidos. ServiceNow requiere un largo proceso de implementación que implica múltiples etapas y personalizaciones. También exige un miembro del personal dedicado a mantener y gestionar la herramienta con eficacia.

Gabriela
Gabriela
Servicio de Atención al Cliente en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Software para la gestión más eficiente de servicio al cliente

5,0 hace 2 años

Comentarios: Mi experiencia ha sido positiva, la plataforma centralizada y las herramientas de gestión de tickets han mejorado nuestra eficiencia en el manejo de consultas y resolución de problemas. En general, ServiceNow ha mejorado la colaboración interna y la satisfacción del cliente al brindar un servicio más rápido y efectivo.

Puntos a favor:

ServiceNow ofrece una plataforma completa y centralizada para la gestión de tickets de soporte, lo que facilita la organización, seguimiento y resolución eficiente de los problemas de los clientes.

Contras:

Al principio puede resultar muy difícil por la cantidad de funcionalidades que tiene la plataforma, pero cuando aprendes a usarlo todo se vuelve muy sencillo

Antonio
backend developer en España
Usuario de Linkedin verificado
Investigación, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Es una aplicación muy robusta

4,0 hace 2 años

Puntos a favor:

Es estupendo ver lo fácilmente escalable que puede llegar a ser y que de primeras tenga todas las funcionalidades que uno necesita.Puedes hacer seguimiento de todas las tareas incluso ver el porcentaje de realización de las mismas, eso está guay

Contras:

La generación de informes la veo un tanto floja así como la interfaz gráfica, mejorarla para modificar la gestión de recursos de manera más gráfica como se puede encontrar en otro tipo de software al uso.

Lillian
Lillian
Human Resources Generalist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

ServiceNow helps us centralize our processes

4,0 el año pasado

Comentarios: Our distributed crew was able to get together and focus on a single source of information. Now that all incidences are being recorded in one place, we have more insight into how things are progressing.

Puntos a favor:

Thanks to ServiceNow, our processes are much more streamlined. Assisted in creating a streamlined operation. Our remote team's efficiency increased once we established a central hub where everyone could access the same, reliable information.

Contras:

There is some lag time when utilizing the dashboard, but I'm sure this will be addressed in a future update. In addition, I think the report function may use some tweaks.

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Productos farmacéuticos, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Industry Standard for ITSM

5,0 hace 5 meses

Comentarios: I've used it at a previous company and my current employer. As long as it's built correctly, You'll enjoy it.

Puntos a favor:

The flexibility to customize and automate processes.

Contras:

There is nothing I Don't not like about ServiceNow

Shivani
Data Analyst en EE. UU.
Juegos de ordenador, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Shivani’s review

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Puntos a favor:

Easy to maintain, good user experience, user interface

Contras:

Nothing really, satisfied with all the features

Jamon
Director of Process Operations en EE. UU.
Servicios para instalaciones, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Some clutter to sort through, but a versatile product for incident tracking

3,0 hace 3 meses

Comentarios: Overall this is a competent tool, with enough customization options to provide versatility to accomplish wide-ranging use cases.

Puntos a favor:

Versatile platform that can easily integrate into existing workflows/processes, including incoming email messages, to seamlessly launch incidents.

Contras:

There can tend to be a lot of "clutter" to sort through with the default version of the incident ticket creation, which can make it difficult for ticket creators/users to filter through the traffic to find relevant updates.

Heather
Principal Compliance Specialist en EE. UU.
Banca, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

ServiceNow GRC Tool

4,0 hace 4 meses

Puntos a favor:

I most like the search and filter functions of the ServiceNow GRC tool.

Contras:

I don’t think the ServiceNow GRC tool is the most user friendly compared to similar GRC tools such as Archer.

William
Field Service Technician en EE. UU.
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Great Ticketing Tool

4,0 hace 7 meses

Comentarios: Over it is a great ticketing tool where a number of reports are easy to create and allows for some customizations.

Puntos a favor:

I really liked how it cam integration with other applications and systems. The reports and dashboards really gives good insights to what is going on. It is a brilliant ITSM tool as well as the licensing mechanism.

Contras:

So of the out of box examples do not really match up to any of the organization needs. Integration with risk management could have been simpler to show the mapping of business to technical risks.

Terry
IT manager en Australia
Servicios, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

ServiceNow is very advanced tool but very expensive.

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

ServiceNow is the leading ITSM tool in the market. It offers a comprehensive range of features and capabilities that can meet any business needs. It is constantly updated with new versions that bring more innovation and value to its customers.

Contras:

ServiceNow is not a cheap option when it comes to ITSM tools. It can be a significant expense for organizations that have limited budgets and need quick results. ServiceNow requires a long implementation process that involves multiple stages and customizations. It also demands a dedicated staff member to maintain and manage the tool effectively.

Michael
Owner en EE. UU.
Alimentación y bebidas, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Great workflow communication tool

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Puntos a favor:

Service now is a great communication tool.

Contras:

Training curve for new employees can be a pain.

Harpreet
Continuous improvement specialist en Canadá
Automoción, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

IT ticket management

5,0 hace 3 semanas Nuevo

Puntos a favor:

It helps to manage all the IT infractions and also very user friendly for users

Contras:

Everything is good in this application and easy to track tickets

Prashanth
Senior Product Manager en EE. UU.
Comercio minorista, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Offers Comprehensive Supports Capabilities

5,0 hace 2 meses Nuevo

Puntos a favor:

Scales effectively with business growth and allows significant customization to align with unique organizational needs.

Contras:

The platform's broad capabilities can make it overwhelming for new users, requiring significant training and expertise.

Philip
Application Administrative Developer en EE. UU.
Banca, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

A troubling world without Service Now

5,0 hace 8 meses

Comentarios: It’s been great. I love the ability to develop and admin the platform all at once. It’s a great learning tool for low code and other forms of development.

Puntos a favor:

Its ability to be completely customizable. With its only limit is your ability and imagination.

Contras:

Sometimes it can be to customizable. It can be challenging to solve a solution when it has to be built from scratch if the system does not already include it.

Carlos
IT Business Analyst en EE. UU.
Seguros, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

One-Stop-Shop for Ticketing

4,0 hace 6 meses

Comentarios: Great experience with an intuitive tool that integrates with other enterprise systems and facilitates task completion.

Puntos a favor:

I liked that it integrated with the other systems we use like Salesforce and apparently Quick Base. Also, I liked seeing the tracking of comments made, updates to the ticket, questions, etc.. It provided a sequence of events and allowed for document attachment.

Contras:

I had no real complaints; it worked as intended and is better than other "ticketing" tools that I have used.

Galateya
Executive Administrative Assistant en Bulgaria
Seguridad informática y de redes, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Positive feedback

5,0 hace 4 meses

Comentarios: My overall experience with ServiceNow is positive, I enjoy working with it.

Puntos a favor:

The most I like about ServiceNow, is that it is easy to use and easy to understand

Contras:

The least I like about ServiceNow is that sometimes it takes more time to load, but I guess that is because of my PC

Evgeni
Evgeni
ServiceNow Developer en Polonia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña
Fuente: GetApp

Best-in-class ITSM platform

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

All-in-one product for the organization's digital transformation. ServiceNow offers a variety of solutions for ITSM, ITAM, ITOM, CMDB, HR, etc.

Contras:

ServiceNow doesn't provide a free trial period. The license cost may seem expensive as well as annual fee for developers/administrators/architects to keep their certification valid.

Joshua
Infrastructure Engineer en RU
Tecnología y servicios de la información, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

IT Ticket management at it best

4,0 hace 5 meses

Comentarios: my overall experience using service now has been fair enough generally

Puntos a favor:

Easy to use and integration with other app is seamless

Contras:

The ability to integrate it with PagerDuty to send out Priority One alerts as they are raised by the customer is amazing.

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

ServiceNow, an excellent solution

5,0 hace 9 meses

Puntos a favor:

The customizability and integration options in ServiceNow are fantastic. Being able to link knowledge base, inventory systems, and ticketing systems in one stop is amazing.

Contras:

Some of the features seem to be a bit redundant and I'd prefer that the base software roughly stay the same instead of any unnecessary layering.

Rohit
Rohit
software development engineer en India
Usuario de Linkedin verificado
Software informático, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Perfect ITSM and Customer Service Management Cloud tool !

5,0 hace 2 años

Comentarios: We have been using ServiceNow for ITSM and CSM modules from couple of years now, they are consistent and in every 6th month they announces new release which brings lot of security upgrades, patches, and features. we have overall very good experience and we are looking forward to use it for future as well.

Puntos a favor:

ServiceNow is powerfull tool on cloud for Different Modules such ITSM (incident Management), CSM (customer service), Ticket management. It allows you do lot of customization according to business requirements. it also have module names service portal where we can create our own ordering platform for internal level and we can integrate it with other modules such as asset tracking and CMDB to get the real time information.

Contras:

ServiceNow is a great tool but the only thing i dont like about this tool is, they are still using or allowing us to write the code for customization for older Freamworks and languages (older version of angular and other UI frameworks).

Manon
Associate software engineer en Australia
Software informático, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Revolutionizing IT Service Management

5,0 hace 8 meses

Puntos a favor:

It automatically routed service requests to the right team, speeding up our response times significantly.

Contras:

It took a while to navigate and find specific features, which slowed down my workflow initially.

Erin
Project Manager en EE. UU.
Dispositivos médicos, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

IT Support Streamlined

5,0 hace 5 meses

Puntos a favor:

It is easy to navigate the system as an end user requesting IT support

Contras:

Sometimes it is hard to find the category I am looking for support with, but that likely has to do with our build

Madilyn
Senior Research Associate en EE. UU.
Biotecnología, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Great platform for tracking issues

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

ServiceNow makes submitting tickets for issues across teams extremely easy and comprehensive. This platform allows detailed handoffs, easy timeline tracking, and simple commenting/chats between teams.

Contras:

There was a slight learning curve with this platform and initially figuring out how to use all of the features but after that it's easy to use.

Omkar
Software engineer en India
Software informático, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Used to manage incident and work flow

5,0 el año pasado

Comentarios: We have used service now gor our ticketing based work environment where we are handling multiple types of tickets with the help of service now and working on them to fix the issues reported by customers.

Puntos a favor:

Service now best used now sats to manage incident scrask and our work environment.

Contras:

Nothing to be disliked in service now it is best at all.

Stephan
Stephan
Cyber Securit Analyst en Sudáfrica
Usuario de Linkedin verificado
Seguridad informática y de redes, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

ServiceNow quick and simple Ticketing and so much more

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

Ease of setup and then all the different 3rd party vendors it can integrate into. Makes this an easy sell to any company.

Contras:

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