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Opiniones de Salesforce Service Cloud

Sobre Salesforce Service Cloud

Service Cloud: Plataforma para atención al cliente con soporte omnicanal, automatización y chatbots. Mejora eficiencia y brinda atención personalizada en todos los canales.

Descubre más sobre Salesforce Service Cloud

Puntos a favor:

Salesforce is a powerful swiss army knife, with plenty of features and capabilities to cover a multitude of use cases.

Contras:

Sometimes is a little bit confusing on the new front end.

Valoraciones de Salesforce Service Cloud

Evaluación media

Facilidad de uso
4,1
Atención al cliente
4,2
Funcionalidades
4,4
Relación calidad-precio
4,1

Probabilidad de recomendación

8,1/10

Salesforce Service Cloud tiene una valoración global de 4,4 estrellas sobre 5 según las 755 opiniones de usuarios de Capterra.

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Filtrar opiniones (755)

Narendhar
Narendhar
Software Developer
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Outstanding Customer Service Platform

5,0 hace 3 años
Los subtítulos en español están disponibles en el reproductor de vídeo
Ainara
Administrativa en España
Banca, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Bastante bueno a comparación de lo que hay en el mercado

5,0 hace 2 años

Comentarios: Le hemos cambiado recientemente y la verdad que en fluidez en creación de campos y gestión de clientes bastante buena

Puntos a favor:

Las integraciones que puedes hacer con el resto de sofware

Contras:

Es muy lento cuando intentas abrir muchas pestañas y cargar actualizaciones

Juan jose
Responsable de Administracion en España
Banca, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Herramienta de trabajo muy completa

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

El registro de los chat y comentarios internos. A parte la integración con otros software funciona perfectamente

Contras:

Cuando abres varias pestañas de golpe tarda demasiado en cargar

Javier
PROJECT LEAD en España
Marketing y publicidad, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Multitud de herramientas para solucionar distintos problemas

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

Es una buena herramienta para poder solucionar distintos escenarios de manejo de datos en la nube, puede servir para multiples servicios y conectarlos entre ellos. La flexibilidad es su punto más fuerte, el servicio en general también es excelente.

Contras:

Creo que el punto en contra es que tiene una curva de aprendizaje pronunciada, y formar al equipo para que la utilice es un punto complicado.

Oscar
Analista IT en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Es bueno que sea adaptable.

5,0 hace 9 meses

Puntos a favor:

Para mí, el aspecto más atractivo de Salesforce Service Cloud es su facilidad de uso. Después de sólo unos minutos de capacitación y algunos consejos , no necesitará ayuda para administrar su entorno de Salesforce. Si no tienes el tiempo o el deseo de aprender a escribir código difícil, esta herramienta te ayudará a alcanzar tu objetivo con solo unos pocos clics.

Contras:

Sales y Service Cloud pueden ser costosos , pero puedes ahorrar dinero comprándolos juntos. Aprender a conducir es difícil sin un antiguo colega como mentor.

Gabriela
Gabriela
Servicio de Atención al Cliente en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Un software fundamental para el Servicio de Atención al Cliente

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Usando Salesforce Service Cloud he experimentado un gran aumento en la eficiencia y la satisfacción del cliente. La plataforma ha mejorado significativamente nuestros tiempos de respuesta, la colaboración interna y la gestión de casos. La capacidad de registrar y monitorear las llamadas, así como la integración con otros sistemas, ha simplificado nuestro trabajo diario y ha permitido brindar un servicio excepcional a nuestros clientes.

Puntos a favor:

La gestión de centros de atención telefónica es excelente. Me permite organizar de manera eficiente las interacciones con los clientes, asignar casos a los agentes adecuados y brindar un servicio rápido y de calidad.

Contras:

La configuración inicial puede ser compleja y llevar tiempo.

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Salud, bienestar y deporte, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Tiquetes para empleados y managers

5,0 el año pasado

Comentarios: Esta es una herramienta que se utiliza a diario ya que los empleados y manager siempre requieren cambios en la informacion de los empleados, y por lo tanto necesitan crear tiquetes. Podemos cerrar, poner en pausa, comentar e incluso enviar correos dentro del mismo programa. Super facil y util.

Puntos a favor:

Facilidad para comunicarse dentro del mismo programa con los empleados y managers que crean un tiquete buscando solucion.

Contras:

Para este programa no le encuentro debilidad alguna ya que es una de las mejores herramientas para manejar tiquetes.

Angie
Ing Software en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Salesforce Service Cloud es de gran ayuda.

5,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

Me gusto que gracias a su automatizacion genera que el tranajo sea mas fluido, es una herramienta que a simple vista es amigable con el usuario.

Contras:

el unico error que encontre es que cuando se generan casos duplicados los fusiona.

Juan Andres
Administracion de Empresas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Es lo que buscaba

4,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

es un programa muy completo, con herramientas que toda compañia necesita.

Contras:

se puede tornar lento pero esto depende del dispositivo donde este instalado.

Jose
Supervisor en Argentina
Administración gubernamental, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Salesforce herramienta útil

5,0 hace 2 años

Comentarios: La experiencia en general ha sido satisfactoria, al usarlo y al enseñar tiende a ser sencillo poder capacitar y que los empleados nuevos lo usen.

Puntos a favor:

Lo fácil de usar, lo cómodo de la interfaz y lo práctico que es para enseñarle a los nuevos empleados a usar el programa, fácil capacitaciones

Contras:

El tipo de letra pudiera ser más amigable a la vista

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Consultoría de gestión, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Callcenter optimizado con Salesforce

5,0 hace 11 meses

Comentarios: Trabajo como agente de servicio al cliente en un call center que utiliza Salesforce como nuestra plataforma principal. Cada vez que atiendo una llamada, veo de inmediato toda la información del cliente en la interfaz de Salesforce. Puedo acceder rápidamente al historial de interacciones anteriores, detalles de la cuenta y cualquier problema o solicitud que hayan registrado previamente.Utilizo los scripts y plantillas personalizados en Salesforce para ofrecer respuestas precisas y consistentes a los clientes durante la llamada. Además, gracias a la integración de Salesforce, tengo acceso a información adicional sobre el producto o servicio en particular que están consultando, lo que me permite brindar una asistencia más detallada y relevante.Durante la llamada, puedo registrar notas y detalles importantes en el registro del cliente en Salesforce. Esto asegura que todos los datos relevantes queden registrados y estén disponibles para futuras interacciones o para que otros agentes los utilicen si es necesario.Si el problema del cliente no se puede resolver de inmediato, abro un caso en Salesforce y lo asigno al departamento o agente correspondiente para su seguimiento. Gracias a la capacidad de seguimiento de casos en Salesforce, puedo verificar fácilmente el estado de los casos y asegurarme de que se estén abordando de manera oportuna.Después de finalizar la llamada, utilizo las capacidades de informes y análisis de Salesforce para monitorear mi propio desempeño y medir

Puntos a favor:

Gestión de contactos, Automatización de procesos, escalabilidad

Contras:

Costoso, curva de aprendizaje amplia, interfaz compleja

Angela Fernanda
Coordinador de comunicaciones en Colombia
Construcción, 51-200 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Una muy buena herramienta

4,0 el año pasado

Comentarios: En general es muy buena, es una plataforma muy robusta, donde se encuentra todo lo que requiere el usuario y la empresa para conocer el trabajo que se está realizando. Facilita procesos comerciales y de mercadeo.

Puntos a favor:

La facilidad que se tiene al conocer el cliente. La bitácora, el proceso que se le lleva, las alertas, la integración de diversas áreas de la compañía y demás.

Contras:

Los informes. En ocasiones puede ser confuso

Natalia
Customer care Assistant en España
Externalización/deslocalización, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Muy satisfecha

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

Muy contenta con las posibilidades que ofrece y la facilidad que presenta para poder acceder a todos los apartados de forma rápida.

Contras:

No he tenido ninguna mala experiencia para que pueda tener una mala opinión sobre ella, ya que las pequeñas incidencias que haya podido tener se han resuelto a la mayor brevedad posible.

Beatriz
SEM Specialist en España
Marketing y publicidad, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Software para CRM Marketing

5,0 el año pasado

Comentarios: Nos está ayudando a optimizar gran parte del CRM de la empresa, pues todos tenemos acceso directo y eso facilita mucho las cosas.

Puntos a favor:

Se trata de una plataforma donde toda información en base a los clientes se sube a la nube que comparte toda la organización de tu empresa, por lo que es muy fácil acceder a los datos del CRM. Se maneja de manera muy simple y tienes información inmediata.

Contras:

Problemas a la vez de implementar la herramienta y un poco costoso con respecto a la competencia, pero merece la pena.

Vladimir
Vladimir
Analista de ventas en Chile
Usuario de Linkedin verificado
Telecomunicaciones, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Salesforce service cloud

4,0 hace 2 años

Comentarios: Es buena, se puede limitar el acceso a la información según perfil de usuario.

Puntos a favor:

Para bases de datos de clientes, ya sea en calle Center o gestión de cliente, es desempeño es muy bueno

Contras:

Cómo toda base de datos a veces contiene errores de información que no pueden ser ajustados en el momento

erika
supervisora en Perú
Construcción, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña
Fuente: SoftwareAdvice

Todo en la nube

4,0 el año pasado

Puntos a favor:

Tienes muchas cosas positiva, y creo que es la mejor en el mercado, no requiere hadware, ya que es en la nube, tienes alertas , tiene un soporte 24/7 esto te ayuda un montón , accedes desde cualquier dispositivo, tiene app para celular , entre otras herramientas que ayuda a que tu empresa crezca y este más organizada

Contras:

Como todo sabemos lo que tiene acceso a internet tiende ser vulnerable, la app tiene un costo medio alto , es accesible, pero hay varias herramientas como el chat que requiere un pago adicional, pero si tu quiere que la empresa sea mejor , hay que adquirir esos costos.

Cristina
Business Analyst en España
Salud, bienestar y deporte, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Buen software de CRM para grandes equipos de ventas

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

Me gusta la facilidad de implementacion así como lo userfriendly que ed en su versión inicial.Se pueden buscar muy facil cliented y tener fichas de informacion y segmentacion muy completas además del posible desarrollo sinse cuenta con un buen equipo de It

Contras:

La nueva presentacion rn la ultima version. No me parece tan manejable y acabo saltando a la interface anterior

Romina
Controller en Argentina
Contabilidad, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Más claridad con Salesforce

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

El resumen de todos los indicadores en un solo reporte y con un solo click

Contras:

Excesivos filtros, se pierde tiempo acotando

Marcelo
Marcelo
Accounting Senior en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Educación primaria/secundaria, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Salesforce Service Cloud

5,0 hace 10 meses

Comentarios: Hemos mejorado la eficacia del servicio de atención al cliente

Puntos a favor:

Herramienta de fácil utilización e integraciónEstablece KPIs sobre la satisfacción del clienteAmplía los canales digitales

Contras:

Por el momento no tengo comentarios desfavorales

Rodrigo Alberto
Rodrigo Alberto
Desarrollador en México
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
Fuente de la reseña

Software para call center

5,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

Permite tener en un mismo sistema el registro de los diferentes clientes para su fácil acceso

Contras:

Que no es tan intuitivo su uso como otras herramientas

Usuario verificado
Usuario de Linkedin verificado
Desarrollo de programas, 1.001-5.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

Tienes que probarlo definitivamente

5,0 hace 10 meses

Puntos a favor:

Encontré todo lo que estaba necesitando en un espacio integrado

Contras:

Tal vez la capacitación inicial para acostumbrarse a la herramienta

Jorge
Jorge
Gestor Comercial en España
Usuario de Linkedin verificado
Banca, 10.000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Intuitivo y práctico

5,0 el año pasado

Puntos a favor:

Software muy intuitivo, facilidad de uso y gran posibilidad de realizar un seguimiento continuo de los clientes.

Contras:

Lentitud en la carga de datos, necesidad de esperar de un día a otro para que se realice un refresco del sistema.

Adela
Adela
Customer service en Argentina
Usuario de Linkedin verificado
Aerolíneas/aviación, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
Fuente de la reseña

Saleforce tu herramienta de confianza

5,0 hace 2 años

Comentarios: Es uno de los software de crm que más me ha gustado ya que brinda mucha confianza a la hora de utilizarlo, no hay manera de equivocarse usando este sistema

Puntos a favor:

Es un software agradable a la vista, de facil uso, una herramienta que brinda confianza, seguridad y confort

Contras:

Lo que menos me ha gustado es la manera de ingresar al sistema

Luis armando
Director general en México
Servicios jurídicos, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Gestión de personal fuerza de ventas

5,0 hace 2 años

Comentarios: Positiva en términos generales

Puntos a favor:

Controles internos seguimiento a fuerzas de tarea

Contras:

Precios son algo altos y sofisticación elevada

Rodny
Alumno en Ecuador
Bibliotecas, 501-1.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
Fuente de la reseña

Precio

5,0 hace 2 años

Puntos a favor:

Está muy barato el producto y su utilidad es muy buena

Contras:

Está todo en lo normal no hay fallas en el sistema

Elizabeth
Elizabeth
Senior Director Of Digital Marketing en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Comercio minorista, 5.001-10.000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Excellent for data tracking and analysis

5,0 hace 2 años

Comentarios: This platform allows me to visualize, analyze the progress that has been made during the day, week, month or year because it allows me to store and manage important data about my company, since it allows me to observe the sales, the service provided, the campaigns of marketing that have been launched, the flow of trade that has been obtained, the productivity of the company, etc. This allows me to access the platform on any device since this platform is cloud-based, it also has a mobile version.

Puntos a favor:

I like salesforce because it is a client management administration platform where I can have much more personalized attention according to the needs of clients. It helps me with the direct connection with my customers, manage business opportunities since I can automate to establish and negotiate marketing campaigns so that they are more effective with Pardot, this helps me with the unification of the sales department with the marketing department allowing me to attract, select candidates and minimize the sales cycle.

Contras:

The initial setup is a bit complex and takes time.