Opiniones de SysAid

Organiza el trabajo de soporte/requerimiento

Comentarios: Excelente para la gestion del area de TI

Puntos a favor:

Permite organizar las solicitudes de soporte o requerimientos permitiendo priorizar las actividades

Contras:

no poder generar reportes personalizados de los CMDB

Excelente

Puntos a favor:

Es muy facil de implementar y se adapta a la medida a los requerimientos que necesite la empresa.

Contras:

Puede mejorar implementando mas herramientas para automatizacion de diversas areas.

Ayuda muchisimo a organizar el area IT

Puntos a favor:

Me gusto mucho su portal de autoservicio es muy intuitivo y facil de utilizar.

Contras:

Su personalizacion es algo tediosa, por lo que es necesario revisar varias veces antes de culminar con la tarea.

soporte

Comentarios: Los usuarios somos mas productivos eliminando tiempos de espera de ayuda de soporte tecnico

Puntos a favor:

Es una herramienta que ayuda al usuario en tiempo real a solucionar y dar seguimiento a nuestras necesidades de soporte informatico

Contras:

No poder pegar captura de pantallas,,,,,,

All-in-one service

Comentarios: El fácil acceso que tiene y funcionalidad del modulo de flujos de trabajo ayudaron a simplificar el proceso de compras dentro de la empresa.

Puntos a favor:

Todos los módulos son de un uso muy sencillo si como el producto en general, la integración con los servicios de AD, correo, etc, se adapto de forma sencilla para implementar los servicios de flujo de trabajo que tenemos dentro de la empresa.

Contras:

No todos los módulos estan disponibles en la versión Completa, y que deberían de colocarte los al menos por un periodo para que puedas identificar las áreas que podrías automatizar con ellos.

Muy buen programa

Puntos a favor:

Herramienta muy fácil de utilizar con muy buen soporte técnico

Contras:

De momento no tengo nada negativo a reseñae. La verdad es que funciona bastante bien.

reseña sysaid

Comentarios: Se ha resuelto el seguimiento a los reportes de usuarios de sucursales y corporativo

Puntos a favor:

Es una herramienta facil de utilizar y facil de implementar, permite el seguimiento a los indicentes de forma facil

Contras:

La interfaz es muy sencilla me gustaria que tuviera mas animaciones

SysAid, Excelente aplicación soporte IT

Comentarios: Es la herramienta de soporte interno de la compañía, nos permite gestionar, dar seguimiento y solucionar los diferentes problemas, KPI de área IT, control de activos.

Puntos a favor:

Excelente aplicación , fácil configuración, herramientas e integraciones con otras aplicaciones corporativas, funcional, reportes y estadísticas confiables, base de conocimiento para ingenieros y usuarios finales.

Contras:

hay algunas novedades que se requieren implementar pero no hay documentación en español

LP

Comentarios: Es un buen sistema en manera general, con oportunidad de mejora en su entorno grafico.

Puntos a favor:

Su implementación y adecuación en los procesos internos.

Contras:

El aumento de sus costos en los últimos años en el paquete básico, el soporte técnico que es casi nulo en español.

constructiva y estándares TI

Comentarios: me permite llevar un control de los activos

Puntos a favor:

la utilidad y control de los inventarios

Contras:

la dificultad para la conexión remota, es necesario otras aplicaciones

Software de Helpdesk

Comentarios: Es una herramienta fácil pero que puede mejorar mucho.

Puntos a favor:

Cumple con su función de gestionar los tickets. El inventario de activos deja mucho que desear. En los tickets existen campos innecesarios.

Contras:

No tiene los reportes necesarios para una buena gestión de tickets. Auqnue se puede extraer de la base la información.

Usa SysAid en tu empresa

Comentarios: Es una buena herramienta

Puntos a favor:

Administración de grupos de trabajo y proyectos.

Contras:

El precio es alto a comparación de otras herramientas

Excelente herramienta para la gestión de activos de TI y el Soporte Técnico

Puntos a favor:

Muy fácil de usar tanto para los administradores como para los usuarios

Contras:

La configuración no es sencilla y la documentación puede mejorar mucho.

Experiencia con la aplicacion

Puntos a favor:

una buena integracion con dicho proveedor

Contras:

Actualmente todo esta en orden con la app

Contacto Directo Interáreas

Comentarios: La plataforma solucionó un problema de contacto con el área de IT, categorizando problemáticas y permitiendo medir los tiempos de resolución.

Puntos a favor:

Lo utilizamos como solución de contacto con servicios de IT, a través de la generación de tickets. Fácil de usar, fácil de entender y fácil de organizar a través de categorías.

Contras:

Al menos como usuario no encontré inconvenientes en su utilización ni usabilidad. Muy bien desarrollado.

Plataforma de gestión de solicitudes e incidentes

Comentarios: Muy buen servicio al cliente y soporte técnico.

Puntos a favor:

Fácil de implementar y administrar, en los años que tenemos de utilizarlo ha sido mínimo el soporte técnico que se necesita para aplicar cambios.

Contras:

El app móvil no es tan funcional, debe mejorarse

SysAid review

Comentarios: We are using SysAid on daily basis as its our main ticketing system.
Its also our main asset manager as we are using Asset list as our storage manager in our organization. Recently we started using SysAid chatbot. At most times SysAid is working fine. I really appreciate notification tab as it can be very useful in case of any big implementation or outages. Overall 9/10

Puntos a favor:

SysAid is perfect when it comes to ticket management. Creating ticket is simple, list of options is pretty well managed, category pick up is also very solid. End users are using Self service portal as both communication tool and also self support tool. Users are also using options as knowledge base/ support chatbot. Overall it reduced many simpler problems which users experienced. Simple things can be resolved by end users so IT can focus more on other tickets.

Contras:

SysAid have small bugs like login page error or scenario when you are creating ticket and you click on other tab it can freeze and you wont be able to pick category as it will go blank. Or in some scenarios the SysAid page randomly refresh and your ticket is gone.

SysAid for ITSM and Operations

Comentarios: SysAid are great tool and it's not just IT Service Management, HR< and fleet department also use it. e.g., Fleet uses to book and schedule for vehicle rooting maintenance.

Puntos a favor:

Reporting, Analytic and performance review

Contras:

The Complexity. Sometimes, it's difficult to find some features

I look forward to SysAid 4 years from now.

Comentarios: Implementation is still happening after go live. That stressful.

Puntos a favor:

AI's ability to reference Company Documents.

Contras:

To many bugs in the system Non-HTML email system

SysAid Helpdesk

Comentarios: Experience with he application has been a love hate relationship sometime it gets on my nerves but at the end of the day it is a general application the organization i work in use.

Puntos a favor:

The SysAid's application is great at managing the work load of the team i work in it better organize specifically what task are meant for which individual.

Contras:

SysAid's GUI can be at times very hard to navigate and sometime to cluttered it also looks dated compared to other helpdesk application.

Vishal's Review on SysAid

Comentarios: Overall, SysAid has significantly enhanced our ticket management efficiency and user self-service capabilities, leading to faster resolution times and streamlined operations. However, its limitations in customization and integration can sometimes pose challenges.

Puntos a favor:

I most appreciate SysAid’s automated ticket routing and prioritization, which streamline our support processes and ensure efficient handling of requests. The comprehensive self-service portal also stands out for empowering users to solve common issues independently.

Contras:

I liked least SysAid’s limited customization options, which restrict how we can tailor the platform to fit specific organizational needs. Additionally, the complexity involved in integrating SysAid with other systems often requires significant effort and additional support.

Effective Management with Room to Grow

Comentarios: My overall experience with SysAid has been positive in terms of its core functionalities, such as asset management, work order tracking, and automated workflows for purchase requisitions. These features have significantly improved our efficiency, especially in our small IT department. However, the user interface could be more user-friendly, and we've encountered some challenges with the Self-Service Portal, particularly with the password reset function. While the out-of-the-box experience was decent, we feel there is potential for further enhancements to fully meet our needs. Overall, SysAid has been a valuable tool, but we're looking forward to improvements, particularly in the interface and customization options.

Puntos a favor:

What I liked most about SysAid is its strong capabilities in asset management and workflows, particularly how it effectively tracks and manages IT assets by linking Configuration Items (CIs) together. Additionally, the automated workflows for purchase requisitions and work order transitions are highly efficient, allowing tasks to flow seamlessly between team members.

Contras:

What I liked least about SysAid is the user interface (UI), especially within the workflows and Admin Portal, which lacks simplicity and could benefit from a more intuitive design. Additionally, the Self-Service Portal has had recurring issues, particularly with the password reset function not working as intended.

COST EFFECTIVE ITSM TOOL

Comentarios: It has been a wonderful journey with SysAid

Puntos a favor:

I like SysAid for it ticket management module. they have really improved with the reports. with the introduction of the bi analytics, our team can now easily speak to numbers during service review meetings.

Contras:

There is more room for improvement on the software product module

SysAid best helpdesk software hands down

Comentarios: my experience has been nothing but positive. the software works like it should and if I run into trouble the support is excelent

Puntos a favor:

ease of use, patch management, remote support and asset tracking. SysAid's support is second to none

Contras:

I have nothing bad to say about their product, it does everything that I need

My review of SysAid

Comentarios: My experience with SysAid so far is great. The integration with teams makes it more flexible and user friendly.

Puntos a favor:

It is user friendly and not to expensive to get a license.

Contras:

It happens that it has downtimes. But that is quickly handled but the team .