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# Herramientas para medir la satisfacción del cliente

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> Las herramientas para medir la satisfacción del cliente permiten a las empresas recopilar, organizar y gestionar comentarios. Ofrecen funciones de encuestas, gestión de reclamaciones y creación de informes de llamadas. Las herramientas para medir la satisfacción del cliente pueden integrarse con las soluciones de CRM y de gestión de productos para ayudar a aplicar los comentarios adquiridos a las interacciones empresariales y al desarrollo de producto.  Estas herramientas guardan relación con el software para asistencia técnica, el software de servicio al cliente, el software CRM y el software para encuestas.

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## Productos

1. [Prime AI](https://www.capterra.com.ar/software/197586/prime-ai) — 4.8/5 (20 reviews) — Prime AI size and fit finder
2. [Keatext](https://www.capterra.com.ar/software/173675/keatext) — 3.8/5 (19 reviews) — Keatext es una solución de analíticas de texto que ofrece recomendaciones e informes basados en IA y que aprovecha GPT para mejorar la experiencia del cliente.
3. [Customer Thermometer](https://www.capterra.com.ar/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Herramienta de comentarios con un solo clic que permite a tus clientes poner una calificación y dar su opinión al instante. Genera tus propios botones e incrústalos en cualquier lugar.
4. [Clootrack](https://www.capterra.com.ar/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack emplea IA de aprendizaje profundo para descubrir los motivos de la caída de NPS.
5. [Thematic](https://www.capterra.com.ar/software/159338/thematic) — 4.9/5 (15 reviews) — Plataforma de perspectivas del cliente
6. [Clickatell](https://www.capterra.com.ar/software/175976/clickatell-touch) — 4.3/5 (15 reviews) — Esta plataforma de comercio por chat ayuda a los consumidores a administrar su vida diaria a través de soluciones de mensajería, participación y pago basadas en chat.
7. [GuestXM](https://www.capterra.com.ar/software/189329/online-reputation-management) — 4.9/5 (15 reviews) — AreTheyHappy ayuda a las cadenas de restaurantes y empresas de hostelería con múltiples ubicaciones a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel.
8. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.com.ar/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Dale a tu mesa de ayuda un cambio de imagen potente y visual. Prueba SupportCenter Plus. Da el primer paso hacia una asistencia al cliente de primer nivel.
9. [Capacity](https://www.capterra.com.ar/software/192480/capacity) — 4.5/5 (14 reviews) — Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.
10. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.com.ar/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Administra todos tus canales digitales de atención al cliente a través de una única plataforma.
11. [Case Status](https://www.capterra.com.ar/software/175690/case-status) — 4.9/5 (13 reviews) — Plataforma de participación del cliente que ayuda a los abogados a atender a más clientes en menos tiempo.
12. [AppFollow](https://www.capterra.com.ar/software/181039/appfollow) — 4.6/5 (13 reviews) — Herramienta para rastrear aplicaciones móviles con el fin de aumentar la satisfacción del usuario, con gestión integrada de reseñas para responder rápidamente a los clientes.
13. [ProProfs Survey Maker](https://www.capterra.com.ar/software/129608/proprofs-survey-maker) — 4.8/5 (12 reviews) — ProProfs Survey Maker es una herramienta efectiva para capturar los comentarios de los encuestados y tomar decisiones comerciales inteligentes basadas en informes y análisis.
14. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.com.ar/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos de los clientes.
15. [easiware](https://www.capterra.com.ar/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, una solución omnicanal de gestión de interacciones con clientes, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento.
16. [allswers](https://www.capterra.com.ar/software/1015448/allswers) — 4.9/5 (12 reviews) — Plataforma para optimizar la experiencia de cliente e implantar programas de voz del empleado con múltiples integraciones.
17. [Deep Talk](https://www.capterra.com.ar/software/1026391/deep-talk) — 4.8/5 (12 reviews) — Análisis en profundidad de conversaciones con clientes utilizando modelos de deep learning sin código. Clasificación de textos desde múltiples orígenes. Chats, Redes sociales, etc.
18. [Explorance BlueX](https://www.capterra.com.ar/software/19645/Explorance-BlueX) — 4.8/5 (10 reviews) — Potencia tus programas de desarrollo de competencias con el software de sugerencias Blue de 360 grados para la máxima flexibilidad, automatización y creación de informes.
19. [PrediCX](https://www.capterra.com.ar/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Análisis predictivo automatizado para texto. No se requiere el servicio de un científico de datos para construir modelos precisos.
20. [Crowdtech](https://www.capterra.com.ar/software/191522/crowdtech) — 4.5/5 (10 reviews) — La plataforma de investigación todo en uno Crowdtech ayuda a obtener información valiosa sobre el consumidor y descubrir necesidades nuevas e insatisfechas de los clientes.
21. [RAY](https://www.capterra.com.ar/software/195576/botbit) — 4.9/5 (10 reviews) — RAY ayuda a marcas y franquicias con muchas sucursales a mejorar su experiencia del cliente, reputación online y posicionamiento en Google y Google Maps (SEO Local).
22. [Diabolocom](https://www.capterra.com.ar/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom es un proveedor de software en la nube y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente.
23. [STAMP](https://www.capterra.com.ar/software/172472/stamp) — 4.9/5 (8 reviews) — STAMP es una plataforma de automatización de retención B2B que determina si la empresa es capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes más importantes.
24. [Refiner](https://www.capterra.com.ar/software/192855/refiner) — 4.6/5 (8 reviews) — Herramienta de encuestas de clientes y comentarios de usuarios para empresas de SaaS impulsadas por datos
25. [Helprace](https://www.capterra.com.ar/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Características: Reglas de caso, macros, SLA, acciones guardadas, colisión de agente, borradores, modificaciones, integración con correo electrónico, sistema de contacto con el cliente, creación de informes

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- [Software NPS](https://www.capterra.com.ar/directory/32075/nps/software)
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## Enlaces

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Solicite una demostración ahora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ff7b2cc-2065-40e9-9119-43578836b23e.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/197586/prime-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Keatext","position":2,"description":"Keatext brinda a las empresas centradas en el cliente una ventaja al analizar los comentarios y generar recomendaciones basadas en IA sobre qué abordar primero en la experiencia del cliente.\n\nEvalúa las fortalezas y debilidades en la experiencia del cliente en función de su impacto en la satisfacción del cliente.\n\nRevisa los problemas de mayor impacto que se te presentan mediante recomendaciones basadas en IA.\n\nObtén un informe listo para compartir que aprovecha la generación de lenguaje de GPT a fin de ofrecer las recomendaciones de Keatext.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d19cc4-498d-4b27-b548-0fe36c8e1477.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/173675/keatext","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":3,"description":"Una destacada herramienta de gestión de comentarios de clientes, con un galardonado equipo de atención al cliente, amplias capacidades de creación de informes, una lista detallada de integraciones con aplicaciones y más. Obtén fácilmente comentarios prácticos en tiempo real. Un paquete de creación de informes listo para usar, con una visión general clara del control de la misión y una amplia gama de opciones de creación de informes detallados. La instalación es simple, fácil y rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":4,"description":"Clootrack es una plataforma inteligente de analíticas de experiencia del cliente que ayuda a las marcas a entender por qué disminuyen las puntuaciones de CX (experiencia del cliente, por sus siglas en inglés) como NPS y CSAT. El motor de Clootrack puede analizar miles de millones de datos de comentarios no estructurados de clientes, como reseñas, respuestas a encuestas y publicaciones en redes sociales a fin de ofrecer información procesable. \nMás de 150 marcas, como HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi y Vivo, usan Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Thematic","position":5,"description":"Creado para pequeñas, medianas y grandes empresas, Thematic es una plataforma de información de clientes para equipos impulsados por datos que desean mejorar la experiencia del cliente con los productos y servicios. Con galardonados algoritmos de IA, Thematic analiza los comentarios recopilados a través de encuestas de NPS (Net Promoter Score), reseñas, redes sociales y registros de centros de contacto y los convierte en información clara, procesable y accesible para toda la empresa. Thematic se integra con Qualtrics, SurveyMonkey y AskNicely, entre otros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bf48e45-b59d-4dc4-aa7b-ac8034b5e449.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/159338/thematic","@type":"ListItem"},{"name":"Clickatell","position":6,"description":"La plataforma de comercio por chat de Clickatell admite la creación y el desarrollo de relaciones con los clientes en soluciones de mensajería, interacción y pago basadas en chat. Crea un mundo mejor a través de la tecnología, haciendo que el comercio por chat sea accesible para todos, en todas partes. Los consumidores ahora pueden conectarse con las marcas para encontrar bienes y servicios, hacer compras, realizar un seguimiento de los pedidos y resolver problemas mediante un simple mensaje de texto o chat. No es necesario hacer pagos en efectivo, llamadas telefónicas, interacciones presenciales ni usar aplicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2959dddf-ef0f-4f95-85fe-39f95fe9f865.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/175976/clickatell-touch","@type":"ListItem"},{"name":"GuestXM","position":7,"description":"AreTheyHappy es un software fácil de usar que ayuda a las empresas de restaurantes y hostelería a gestionar la reputación de su marca online.\n\nPotencia la experiencia de los clientes de tu marca online reuniendo flujos de datos ilimitados en un solo lugar. \n\nLas marcas de restaurantes y hostelería disponen de un centro de mando para supervisar el rendimiento y el crecimiento desde el nivel de una ubicación hasta la marca en su totalidad. Realiza un seguimiento del NPS y el sentimiento del cliente, los impulsores de elección y más.\n\nSolo tienes que conectar tus canales online para empezar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da728e76-c171-4e0a-836f-cbf9566e4502.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/189329/online-reputation-management","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":8,"description":"SupportCenter Plus es un software de asistencia preparado para ITIL y basado en la web, diseñado para organizaciones de TI que ofrecen asistencia de TI a sus clientes. Funciona como una plataforma común para la gestión de toda la atención al cliente. Los usuarios pueden realizar el seguimiento, gestionar y resolver los tickets del servicio de asistencia fácilmente, ofreciendo así una asistencia al cliente rápida que lleva la satisfacción del cliente a un nivel completamente nuevo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"Capacity","position":9,"description":"Capacity es una plataforma de automatización de asistencia segura y con IA nativa que ayuda a las empresas y equipos a ahorrar tiempo y trabajar de manera más inteligente.\n \nCon ayuda de su IA de vanguardia, empresas como USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House y muchas otras usan Capacity para sus necesidades de base de conocimiento, help desk y automatización del flujo de trabajo. Miles de empleados en organizaciones de todos los tamaños usan Capacity para hacer mejor su trabajo. Descubre lo que Capacity puede hacer por ti, por tus clientes y por tu equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16dbaadb-5202-4e8b-b8ce-1a7ca550ee93.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/192480/capacity","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":10,"description":"Engage Digital permite a las empresas administrar todos sus canales digitales de atención al cliente dentro de una única plataforma. Como resultado, los agentes pueden administrar múltiples canales a través de una interfaz única, aumentando su velocidad de respuesta, agilizando la asignación de recursos y nivelando el flujo durante los períodos pico, lo que en última instancia afecta la satisfacción del cliente. Más de 14.5 millones de mensajes provenientes de diversas fuentes (correo electrónico, chat, mensajería, redes sociales, etc.) se categorizan y envían a los agentes de atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Case Status","position":11,"description":"Case Status ayuda a los abogados a ahorrar tiempo evitando las comunicaciones innecesarias con el cliente. Este software basado en la nube brinda a los clientes actualizaciones de estado de sus casos en tiempo real desde su dispositivo iOS o Android.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cf18c5a0-b46c-4187-95cf-d450d6214924.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/175690/case-status","@type":"ListItem"},{"name":"AppFollow","position":12,"description":"AppFollow impulsa un enfoque holístico hacia la administración de aplicaciones que ayuda a descubrir nuevas oportunidades de negocios y brinda herramientas viables a los equipos de marketing y soporte para obtener información y fomentar la participación del cliente. Al cubrir todas las áreas clave, como la supervisión del rendimiento de datos en tiempo real, el seguimiento de competidores y puntos de referencia y la optimización de palabras clave, AppFollow proporciona funciones de administración de revisiones, permite realizar integraciones con el centro de ayuda y mejora el trabajo en equipo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85fdf4e5-d7e3-415f-8c46-90ebcfc060c2.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/181039/appfollow","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Survey Maker","position":13,"description":"ProProfs Survey Maker es una herramienta efectiva para que formadores, empleadores y empresas capturen los comentarios de los encuestados y aprendan más sobre ellos. El software está repleto de muchas funciones avanzadas, como estadísticas detalladas de encuestas, calificación de respuesta, compatibilidad entre dispositivos, múltiples tipos de preguntas e incrustaciones de encuestas. Los vendedores pueden publicar fácilmente la encuesta en su sitio web o blog utilizando el código incrustado de la encuesta. Lo mejor de todo es que te permite compartir la encuesta en las redes sociales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6600f688-cd7c-49f9-9213-0a8b48478db2.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/129608/proprofs-survey-maker","@type":"ListItem"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","position":14,"description":"Ayudando a las empresas a mejorar la experiencia del cliente desde hace más de 25 años. Software de gestión de la experiencia del cliente para escuchar, interpretar y tomar medidas sobre comentarios y datos operativos. Medida a través de encuestas (CSAT, NPS), redes sociales/reseñas en línea, compradores misteriosos y auditorías operativas in situ. Impulsa mejoras con información significativa, analíticas predictivas/de texto, análisis de sentimientos, mapas de viaje de clientes, gestión de casos y tecnología de campañas de acción con patente en trámite. Paneles de nivel de ubicación y función.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ac3e814-1611-4e22-b0fd-061e5b1e9b1b.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/160959/intouch-insight","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":15,"description":"easiware, pionero en software de Servicio al Cliente, ayuda a las organizaciones a convertir sus datos de clientes en un impulsor de rendimiento. La plataforma centraliza y enriquece el conocimiento del cliente, permitiendo que los equipos de Atención al Cliente ofrezcan respuestas pertinentes.\nGracias a la IA, easiware guía a los equipos hacia las mejores decisiones para mejorar la calidad de las interacciones y fortalecer la relación con el cliente. Al combinar la gestión omnicanal, el uso inteligente de los datos y el seguimiento de la satisfacción, easiware convierte el Servicio al Cliente en un motor de rendimiento y fidelización.\nLos datos se alojan en Francia en infraestructuras seguras, certificadas HDS e ISO 27001 y cumpliendo con el RGPD, garantizando la protección de la información del cliente.\neasiware también está referenciada en UGAP a través de SCC.\nPor último, es una solución 100% francesa, con equipos, desarrollo y soporte localizados en Francia, para mayor cercanía.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"allswers","position":16,"description":"Es una plataforma para optimizar la experiencia de cliente e implantar programas de voz del empleado. Con ella podrás medir y gestionar la experiencia de tus clientes y analizar el compromiso y grado de desempeño de tus trabajadores. Gracias a sus dashboards y a su integración con los principales CRMs y e-commerce, facilita la gestión automatizada de la experiencia de cliente y empleado. Solicita una demostración personalizada. Regístrate para obtener una cuenta gratuita y ponerla en marcha.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b70e9e-6fda-473a-9c45-e28cc47fb2ce.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1015448/allswers","@type":"ListItem"},{"name":"Deep Talk","position":17,"description":"Análisis de texto, emails, chats, encuestas, redes sociales o texto general utilizando Inteligencia Artificial. Detección de oportunidades de venta, reclamos, leads, requerimiento de funcionalidades, etc. \n\nClasifica, Analiza, Tipifica los mensajes y conversaciones con clientes obteniendo métricas y detectando patrones en las conversaciones\n\nPlataforma de deep learning sin código especialmente diseñada para equipos de AI, Marketing, Ventas, Experiencia a clientes, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3279b0a9-dfff-4839-962e-185ce9ce96b7.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1026391/deep-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Explorance BlueX","position":18,"description":"El software de revisión de sugerencias de 360 grados Blue está construido desde cero para la automatización a través de funciones de integración avanzadas con el HRIS, CRM y otros activos esenciales de TI de tu organización; para gestionar tus casos de uso de evaluación 360 más comunes y únicos; y para proporcionar informes y puntos de vista sólidos y fomentar el desarrollo de competencias en toda tu organización.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/960a56c0-1729-4a0b-abd8-359db0045442.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/19645/Explorance-BlueX","@type":"ListItem"},{"name":"PrediCX","position":19,"description":"Análisis predictivo automático para crear modelos precisos con datos de texto, como voz del cliente, garantía, quejas, revisiones, reclamaciones de seguros, etc. Utiliza tecnología patentada, desarrollada desde una universidad para que pueda ser utilizada por personas que no sean expertas en ciencias de datos. Maximiza el rendimiento de los modelos con un aporte mínimo de un \"humano en el bucle\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5a4af28-11f1-4113-950d-3749b702850e.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/170825/predicx","@type":"ListItem"},{"name":"Crowdtech","position":20,"description":"Una solución de investigación todo en uno para investigación cualitativa y cuantitativa online. Clientes como Heineken, Philips y Coca-Cola han usado esta plataforma para obtener información valiosa de los consumidores. El software de satisfacción del cliente es parte de su plataforma y muestra que la simplicidad es la máxima sofisticación. 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