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# Software para call center

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> Los productos de software para call center automatizan y unifican el proceso de recepción y respuesta a las llamadas de los clientes. Estas soluciones permiten supervisar mejor la experiencia del cliente, evaluar el desempeño de los empleados y gestionar el flujo de trabajo.  Tanto si están diseñadas para ubicaciones virtuales como si se implementan localmente, las aplicaciones para call center administran y catalogan el proceso de las llamadas de los clientes y a menudo permiten supervisar el progreso de su solicitud por Internet.  El software para call center guarda relación con el software de servicio al cliente y el software para asistencia técnica.

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## Productos

1. [Gridbees](https://www.capterra.com.ar/software/196514/gridbees) (0 reviews) — Gridbees agrega datos de clientes desde sistemas de soporte heterogéneos para suministrar de forma coherente aplicaciones de Front Office.
2. [CommPeak Dialer](https://www.capterra.com.ar/software/201709/commpeak-dialer) (0 reviews) — El marcador predictivo con IA de CommPeak aumenta el tiempo de conversación de los agentes, filtra los correos de voz y permite la participación de clientes potenciales omnicanal.
3. [GoContact](https://www.capterra.com.ar/software/201861/contact-center-platform) (0 reviews) — GoContact es una plataforma nativa de Call Center as a Service (CCaaS) desarrollada 100% en la cloud, con soluciones integradas de omnicanalidad e inteligencia artificial.
4. [Enterprise Accelerator](https://www.capterra.com.ar/software/202795/enterprise-accelerator) (0 reviews) — Mide y administra el 100 % de las interacciones del centro de contacto con paneles personalizados de creación de informes de inteligencia empresarial y analíticas de voz.
5. [Go4Clients](https://www.capterra.com.ar/software/209817/go4clients) (0 reviews) — Go4Clients es una plataforma de comunicación digital que permite a las empresas automatizar la interacción con sus clientes.
6. [Video Call Center](https://www.capterra.com.ar/software/1013368/video-call-center) (0 reviews) — Plataforma de atención al cliente basada en video que ayuda a las empresas de los sectores de finanzas, atención médica, servicios públicos y RR. HH. a conectarse con los clientes.
7. [Aladino by Digevo](https://www.capterra.com.ar/software/1063974/aladino-by-digevo) (0 reviews) — Aladino de Digevo ofrece una plataforma integral que automatiza, centraliza y moderniza los centros de contacto.

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## Categorías relacionadas

- [Software de marcador predictivo](https://www.capterra.com.ar/directory/30597/predictive-dialer/software)
- [Software para VoIP](https://www.capterra.com.ar/directory/30940/voip/software)
- [Programas para grabar llamadas](https://www.capterra.com.ar/directory/30533/call-recording/software)
- [Soluciones de telefonía](https://www.capterra.com.ar/directory/30084/telephony/software)
- [Software para llamadas automáticas](https://www.capterra.com.ar/directory/30999/auto-dialer/software)

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Gridbees incluye un centro de atención telefónica para la gestión de pedidos, una PIM (gestión de información de producto, por sus siglas en inglés) universal con stock y disponibilidad en tiempo real y un motor de promociones.\nGridbees agrega datos de clientes desde sistemas de soporte heterogéneos para suministrar de forma coherente aplicaciones de Front Office con servicios empresariales avanzados que incluyen excelentes tiempos de respuesta para mejorar la eficiencia de las empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/abb7087b-7277-44cf-8f30-72c8c2357530.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/196514/gridbees","@type":"ListItem"},{"name":"CommPeak Dialer","position":2,"description":"El marcador predictivo de CommPeak ayuda a tu centro de atención telefónica a llegar a más clientes potenciales más rápido. Con tecnología de IA, marca de manera automática varios números, conecta solo las llamadas contestadas a los agentes y aumenta el tiempo de conversación al reducir los momentos de inactividad. Aumenta tu ASR (reconocimiento automatizado de voz, por sus siglas en inglés) con funciones como la detección de correo de voz, el ID de llamada local y la corrección de números en tiempo real. Ve más allá de la voz con el alcance omnicanal a través de SMS, WhatsApp y Telegram. Supervisa el rendimiento de los agentes, personaliza campañas y genera informes prácticos con paneles de control en tiempo real e información de llamadas con IA. El enrutamiento basado en habilidades, IVR (la respuesta de voz interactiva, por sus siglas en inglés), las integraciones con CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés) y los tiempos de llamada geoadaptativos facilitan la ampliación y optimización del rendimiento. Independientemente de que administres un equipo u operes en múltiples ubicaciones, CommPeak te ayuda a conectarte de manera más inteligente, lograr conversiones más rápidas y realizar una gestión más eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d60a768-d7f4-4944-a478-73b660a2a5db.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/201709/commpeak-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"GoContact","position":3,"description":"Con más de 10 años en el mercado, en Julio de 2021 fue adquirido por Broadvoice, pasando a formar parte de un grupo Americano, con una posición única en el mercado y presencia en varios continentes: Norte América, América del Sur, Europa y África.\n\nLa misión de GoContact es reducir la complejidad tecnológica en la gestión de los Call Centers, garantizando autonomía de gestión a las operaciones de Call Center y eliminando las barreras entre las personas que benefician de la tecnología y la tecnología en sí. Por otro lado, busca colocar su conocimiento de Call Center al servicio de las empresas, de los negocios y fundamentalmente al servicio de las operaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eec8760d-2795-447a-a044-4d0bb36e625e.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/201861/contact-center-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Accelerator","position":4,"description":"Inteligencia de voz para empresas impulsadas por datos. \nEnterprise Accelerator ha sido creado para organizaciones que desean poder visualizar la gran cantidad de datos de clientes generados en el centro de atención telefónica. Cada conversación contiene cientos de puntos de datos que, cuando se agregan a escala, proporcionan información que puede transformar toda la organización. Permite comprender la satisfacción del cliente, los puntos de éxito de ventas y el rendimiento de los agentes, así como gestionar el cumplimiento de datos en el 100 % de las interacciones con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/927d3d96-aadc-4c74-9991-62d1da245a64.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/202795/enterprise-accelerator","@type":"ListItem"},{"name":"Go4Clients","position":5,"description":"¡Innova en la prestación de tus servicios! Implemente múltiples canales de comunicación automatizados y reduzca el tiempo y los esfuerzos del personal.\n\nGo4Clients ofrece servicios inmediatos de SMS, Llamadas Masivas Personalizadas, Email, Landing Pages, Text2Speech, Reconocimiento de Voz, AMD (Contestador Automático), Grabación de Llamadas, Transcripción de Llamadas, píxeles, secuencias automáticas (Drips) que combinan lo anterior, etc. Todo en una sola plataforma.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/adc52397-1d68-48d3-bd2e-1a29c5e83155.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/209817/go4clients","@type":"ListItem"},{"name":"Video Call Center","position":6,"description":"VideoCC de Abylon tiene una UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) de usuario final simplificada y totalmente basada en navegador. La UI de operador, repleta de funciones, ofrece un diseño flexible, datos de clientes y transacciones, scripts dinámicos y un flujo de trabajo totalmente personalizable. La solución se puede integrar en marcos de centros de contacto existentes o en un sistema de back-end y archivado y se puede implementar en un plazo de 3 semanas.\nLa solución Video Call Center incluye múltiples módulos listos para usar destinados a casos de uso específicos (contratación, creación de informes, módulos de IA).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f62588d-9c4d-42fb-ae60-6c6358601eb2.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1013368/video-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Aladino by Digevo","position":7,"description":"Aladino de Digevo ofrece una plataforma integral que automatiza, centraliza y moderniza los centros de contacto. Pero Aladino de Digevo es mucho más que un chatbot. Es un asistente virtual completo que se adapta a tus necesidades y objetivos corporativos específicos. Impulsado por inteligencia artificial, tiene la capacidad de analizar y conversar con clientes como un ser humano. Esta plataforma ejecuta acciones de forma autónoma para resolver múltiples problemas y aplica razonamiento lógico para garantizar soluciones eficaces.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/347e2f3c-05de-404f-9938-38cf4d6ee1ab.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1063974/aladino-by-digevo","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":7}
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