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# Software para call center

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> Los productos de software para call center automatizan y unifican el proceso de recepción y respuesta a las llamadas de los clientes. Estas soluciones permiten supervisar mejor la experiencia del cliente, evaluar el desempeño de los empleados y gestionar el flujo de trabajo.  Tanto si están diseñadas para ubicaciones virtuales como si se implementan localmente, las aplicaciones para call center administran y catalogan el proceso de las llamadas de los clientes y a menudo permiten supervisar el progreso de su solicitud por Internet.  El software para call center guarda relación con el software de servicio al cliente y el software para asistencia técnica.

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## Productos

1. [iNexus](https://www.capterra.com.ar/software/132732/inexus) — 4.3/5 (3 reviews) — Marcador de PureCloud. Triplica los contactos, predictiva, difusión de mensajes, SMS, grabación de llamadas, IVR entrante, limpieza del celular, caída silenciosa de celulares.
2. [Aceyus](https://www.capterra.com.ar/software/150303/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — Aceyus permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente mediante creación de informes multicanal, viajes del cliente y paneles personalizados.
3. [Streem](https://www.capterra.com.ar/software/179589/streem) — 3.7/5 (3 reviews) — Su objetivo es hacer que los expertos del mundo sean más accesibles. Ofrece acceso a experiencia en cualquier sector con solo pulsar un botón.
4. [ConneXio](https://www.capterra.com.ar/software/198603/telesero) — 5.0/5 (3 reviews) — Marcador automático, PBX y sistema telefónico, CRM, filtro de DNC y TCPA, clientes potenciales, recursos de datos y más.
5. [InfoCision](https://www.capterra.com.ar/software/1014728/infocision) — 3.3/5 (3 reviews) — InfoCision es un proveedor de servicios tradicionales de centro de atención telefónica con servicios de eficiencia, calidad y formación de avanzada.
6. [ServiceTonic](https://www.capterra.com.ar/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
7. [Xperience](https://www.capterra.com.ar/software/154368/xperience) — 5.0/5 (2 reviews) — Excelente funcionalidad de centro de contacto en la nube al nivel de las mejores soluciones locales.
8. [Hibot](https://www.capterra.com.ar/software/183920/hibot) — 4.5/5 (2 reviews) — Todas tus conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram en una sola plataforma, con equilibrio multiagente.
9. [Audara](https://www.capterra.com.ar/software/219842/audara) — 5.0/5 (2 reviews) — Plataforma CCaaS Omnicanal 360° impulsada por IA con SmartAgents, Copiloto y analítica OmniScan.
10. [Dialics](https://www.capterra.com.ar/software/1022766/dialics) — 5.0/5 (2 reviews) — Dialics rastrea llamadas y analiza clientes potenciales de calidad, identificando las campañas publicitarias más efectivas y disminuyendo así su inversión en publicidad.
11. [Abacus Cloud](https://www.capterra.com.ar/software/53608/abacus-cloud) — 3.0/5 (1 reviews) — Plataforma de gestión de facturación de código abierto para PBX, pasarelas VoIP, sistemas de telefonía IP, redes inalámbricas, enrutadores, conmutadores de datos.
12. [AheevaCCS](https://www.capterra.com.ar/software/125969/aheevaccs) — 4.0/5 (1 reviews) — Solución para tus llamadas entrantes y salientes con funciones de creación de informes y control de calidad.
13. [Whisbi](https://www.capterra.com.ar/software/131994/whisbi) — 5.0/5 (1 reviews) — Whisbi es un proveedor global de la primera plataforma de comercio conversacional móvil diseñada para combinar video en vivo, chat, voz y chatbot.
14. [Hydra](https://www.capterra.com.ar/software/173480/hydra) — 5.0/5 (1 reviews) — Hydra, la centralita automática de distribución basada en WebRTC sin necesidad de infraestructura física.
15. [TelTel](https://www.capterra.com.ar/software/173707/teltel) — 5.0/5 (1 reviews) — TelTel es una solución de gestión de centros de atención telefónica que agiliza todo el flujo de llamadas entrantes/salientes.
16. [Fonvirtual Call Center](https://www.capterra.com.ar/software/183354/fonvirtual-call-center) — 3.0/5 (1 reviews) — El Software call center es un sistema telefónico que gestiona gran cantidad de llamadas online, ofreciendo la mejor atención al cliente.
17. [VIER](https://www.capterra.com.ar/software/197861/vier) — 5.0/5 (1 reviews) — Software modular para centros de atención telefónica que ayuda a las empresas con la gestión de las llamadas salientes, el correo electrónico, los comentarios de los clientes, la fuerza laboral y la grabación de las llamadas.
18. [Enreach Omnichannel](https://www.capterra.com.ar/software/216448/omnichannel-contact-center) — 5.0/5 (1 reviews) — Solución profesional de centro de contacto, que combina la efectividad de funcionalidades especializadas y herramientas avanzadas de la nube.
19. [assist365 - AI-powered Virtual Assistant](https://www.capterra.com.ar/software/1015495/assist365) — 5.0/5 (1 reviews) — IA conversacional multilingüe para ofrecer servicios de asistencia al cliente como los que brinda un humano. Escribe al correo electrónico de Gnani y obtén una demo gratis.
20. [Vocalcom Salesforce Edition](https://www.capterra.com.ar/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition) — 4.0/5 (1 reviews) — Dirija el funcionamiento del contact center y todas las interacciones con los clientes en omnicanal desde Salesforce.
21. [inspeech](https://www.capterra.com.ar/software/1034666/inconcert-speech-analytics) — 4.0/5 (1 reviews) — La solución de análisis de voz extrae datos ocultos de todas las interacciones entre agentes y clientes para ayudarte a identificar patrones y tendencias.
22. [SalesLens](https://www.capterra.com.ar/software/1046333/saleslens) — 5.0/5 (1 reviews) — Maximizar la eficiencia del equipo de ventas con el análisis de llamadas de ventas basado en IA
23. [Ameyo Engage](https://www.capterra.com.ar/software/152387/ameyo-engage) (0 reviews) — Haz crecer tu negocio ganando la fidelización del cliente con un software de centro de contacto para clientes de clase mundial.
24. [Akio.CX](https://www.capterra.com.ar/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio es una plataforma conversacional de clientes multicanal combinada con un sistema completo de escucha y analíticas.
25. [CommBox](https://www.capterra.com.ar/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — CommBox ayuda a gestionar los centros de atención telefónica y ofrece una nueva forma de supervisar y controlar las actividades diarias, mensuales, trimestrales y anuales.

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Pantalla emergente de agente SuperScriptor, entre otros/as.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a82aac05-2344-4135-800a-992d9a0c7b58.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/132732/inexus","@type":"ListItem"},{"name":"Aceyus","position":2,"description":"Aceyus es una empresa de centro de contacto SaaS que proporciona paneles de informes personalizados y en tiempo real para empresas grandes y de mercado medio. Aceyus es uno de los pocos productos del mercado que toma datos de diferentes fuentes de datos y los une en un único panel de control fácil de visualizar. Esto ahorra a los gerentes de centros de atención telefónica grandes cantidades de tiempo y optimiza las operaciones. Con creación de informes multicanal y vistas de viajes del cliente, Aceyus permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cdf1a3a-1202-4a4d-b8ff-77855f4c86e5.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/150303/aceyus","@type":"ListItem"},{"name":"Streem","position":3,"description":"Su objetivo es hacer que los expertos del mundo sean más accesibles. Ofrece acceso a experiencia en cualquier sector con solo presionar un botón. La interacción se enriquece de forma eficaz a través de la realidad aumentada. Su equipo lleva creando soluciones de realidad aumentada desde 2010. Al aplicar el aprendizaje automático y su experiencia de visión informática, crea una experiencia sencilla que deleita a los clientes y aporta una eficiencia significativa a las empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/854e3bc0-4eee-4239-93f3-991e3ee5e8a4.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/179589/streem","@type":"ListItem"},{"name":"ConneXio","position":4,"description":"Telesero es uno de los líderes mundiales en software de centro de atención telefónica basado en la nube para ventas, marketing y asistencia. La galardonada plataforma Telesero incluye lo siguiente:\n>Herramientas de comunicación omnicanal y telefonía<\n>Portal de agentes fácil de usar del espacio de trabajo de Telesero<\n>Herramientas de gestión de datos de clientes y CRM<\n>Portal de gestión de empleados<\n>Herramientas de DNC y TCPA<\n\nNo es solo una solución de software, sino un recurso clave para tu negocio. Ayuda a los clientes a conectarse con sus clientes. Y hace que esas conexiones sean fructíferas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51f79b8-d3c9-464c-a76c-7a4d3e184017.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/198603/telesero","@type":"ListItem"},{"name":"InfoCision","position":5,"description":"InfoCision es un proveedor de servicios tradicionales de centro de atención telefónica con soluciones de formación avanzadas. Este software ofrece herramientas de centro de atención telefónica que acortan las llamadas, combinan canales alternativos y aumentan la satisfacción del cliente. Trabaja y mejora el ambiente actual de tu centro de atención telefónica con herramientas para completar previamente la información y los datos demográficos de los clientes, calificar las llamadas entrantes, formar a los agentes del centro de atención telefónica con sesiones de formación online y simulaciones, medir la calidad, motivar al personal y brindar una gama completa de robustas opciones de mensajería SMS/MMS de entrada y salida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc3fdebb-b6b6-40a8-813e-ea8ff51cef62.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1014728/infocision","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":6,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"Xperience","position":7,"description":"Altitude Xperience es una completa solución de centro de contacto basada en la nube que puede ampliarse o reducirse según lo requieran las necesidades comerciales individuales. Con capacidades multimedia entrantes y salientes, está listo para usar sin dejar de permitir la personalización para satisfacer necesidades comerciales específicas. Altitude Xperience brinda a los centros de contacto una mayor agilidad comercial y la capacidad de proporcionar una excelente experiencia al cliente. Red de almacenamiento de alta disponibilidad y sistema de mantenimiento permanente, lo que garantiza que las operaciones nunca se vean interrumpidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ccda1ba9-c398-4cd4-9c86-a3b893d29ede.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/154368/xperience","@type":"ListItem"},{"name":"Hibot","position":8,"description":"Hibot es una solución que ayuda a las empresas a vender más a través de canales digitales, permitiendo la gestión de los equipos de ventas que usan los chat de redes sociales para la gestión de clientes. La herramienta permite que todos tus asesores de ventas respondan al mismo tiempo una única línea de WhatsApp y reparte las conversaciones de forma equitativa entre los diferentes asesores. Con Hibot centralizas tus comunicaciones y automatiza conversaciones. Puedes enviar promociones de forma masiva por WhatsApp, e integrar otras redes sociales como: Instagram, Facebook, Telegram, MercadoLibre, Chat web, Apple Business Chat y más...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b4e3446-8e7c-40e5-947c-7ebe38be883a.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/183920/hibot","@type":"ListItem"},{"name":"Audara","position":9,"description":"Audara es un conjunto de aplicaciones de centro de contacto omnicanal para labores de ventas, servicio y cobro con agentes remotos de todos los canales: llamadas de voz, chat y video.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa616685-33c1-4613-bda1-429a174a98ca.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/219842/audara","@type":"ListItem"},{"name":"Dialics","position":10,"description":"Dialics es un software de seguimiento y análisis de llamadas. Es una herramienta útil para el marketing en línea, que proporciona a los usuarios datos analíticos justo a tiempo. Esto ayuda a comprender qué anuncios brindan más clientes potenciales de calidad a los clientes mientras ahorran sus presupuestos publicitarios. Con Dialics, cualquier negocio en línea está dotado de una herramienta de marketing eficaz y listo para avanzar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/720e8e49-7521-4bda-8ab7-9bda28d0b8ff.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1022766/dialics","@type":"ListItem"},{"name":"Abacus Cloud","position":11,"description":"Hosted PBX, SIP Trunks, Comunicaciones Unificadas, Videoconferencia. Abacus Group implementa nubes de telecomunicaciones privadas, públicas e híbridas. Evaluaciones de preparación de VoIP.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2464cd72-8b74-4a03-8961-b85c6cf77a80.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/53608/abacus-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"AheevaCCS","position":12,"description":"El paquete de software Aheeva reúne todas las funciones requeridas para la gestión eficiente de los centros de contacto: distribución inteligente de llamadas entrantes y salientes, modos de marcación variados y de alto rendimiento (predictivo, progresivo, vista previa), interfaz multilingüe, número ilimitado de informes detallados, número ilimitado de scripts de enrutamiento, control de calidad (escucha remota y en tiempo real), grabación de audio y video, supervisión de audio y video en vivo, gestión de personal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ea5b81ac-cb99-4c31-ac2b-4438cd099c61.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/125969/aheevaccs","@type":"ListItem"},{"name":"Whisbi","position":13,"description":"Whisbi es un proveedor global de una plataforma de comercio conversacional móvil que combina funcionalidades de video en vivo, chat, voz y chatbot para aumentar las conversaciones de ventas e impulsar la participación en vivo. Las empresas que utilizan esta solución de comercio conversacional han mejorado la participación del cliente 6 veces más, la eficiencia 10 veces más y han aumentado la conversión de ventas en línea al doble. Estos clientes son empresas globales en telecomunicaciones, automóviles, viajes, entre otros, que desean crear experiencias de clientes omnicanal ganadoras en línea.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1747c5e3-dd1f-4918-b146-894357792190.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/131994/whisbi","@type":"ListItem"},{"name":"Hydra","position":14,"description":"Hydra es una solución de centro de contacto basada en tecnología WebRTC que proporciona una plataforma remota a través de la cual los agentes pueden ser monitoreados y controlados como si estuvieran en un centro de llamadas tradicional, pero sin necesidad de infraestructura física.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c53c0138-edf7-4127-a618-eb7220c01b27.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/173480/hydra","@type":"ListItem"},{"name":"TelTel","position":15,"description":"TelTel es una solución de gestión de centros de atención telefónica que agiliza todo el flujo de llamadas entrantes/salientes y garantiza telecomunicaciones estables en todo el mundo. Al ofrecer una amplia gama de funcionalidades, TelTel ayuda a desarrollar centros de atención telefónica modernos y reducir los costes de las empresas de telecomunicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28e85ff4-73e5-499e-bb5f-6621bc332cc3.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/173707/teltel","@type":"ListItem"},{"name":"Fonvirtual Call Center","position":16,"description":"El Software call center es un servicio alojado en la nube. No es necesario que los agentes se encuentren en un lugar\nconcreto, ya que podrán recibir y hacer llamadas desde cualquier lugar. De esta forma, el Software Call Center permite que los agentes trabajen de forma cómoda y eficiente desde diferentes ubicaciones. Integra un sistema ACD que distribuye las llamadas entrantes a los agentes dependiendo en los automatismos que se hayan configurado previamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/778d72a7-1306-4af4-bb6d-dab5ae6ac27c.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/183354/fonvirtual-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"VIER","position":17,"description":"Software modular para centros de atención telefónica que ayuda a las empresas con la gestión de las llamadas salientes, el correo electrónico, los comentarios de los clientes, la fuerza laboral y la grabación de las llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39c4cb03-50c9-4673-b7e2-dac83d8f9bb1.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/197861/vier","@type":"ListItem"},{"name":"Enreach Omnichannel","position":18,"description":"Una solución de centro de contacto profesional que combina la efectividad de decenas de funcionalidades especializadas y herramientas avanzadas para agentes y supervisores con la versatilidad y accesibilidad de las soluciones en la nube.\n\nUn servicio que da una respuesta profesional a las necesidades de las campañas más exigentes. En masvoz, hemos creado Cloud Contact Center: una herramienta que facilita, gestiona y optimiza las relación con tus clientes.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b1bc90f-aac1-4ad8-a5d5-5a0af750ca26.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/216448/omnichannel-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"assist365 - AI-powered Virtual Assistant","position":19,"description":"assist365 es un bot conversacional con tecnología de IA para la automatización integral de la asistencia al cliente. El motor de NLU (comprensión del lenguaje natural, por sus siglas en inglés) y NLP (procesamiento del lenguaje natural, por sus siglas en inglés) de avanzado diseño ofrece a tus clientes una experiencia similar a la que brinda un humano, en más de 20 idiomas.  \n\nImplementa los bots para diversos casos de uso, como atención al cliente, preguntas frecuentes, encuestas, citas y más; los bots se encargan del resto. El nivel de escalabilidad y automatización de assist365 pueden ayudarte a brindar atención al cliente en horario ininterrumpido a menos del 30 % del coste real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/509cbd67-6653-4113-83ab-4cc1011e8aea.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1015495/assist365","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Salesforce Edition","position":20,"description":"Enfocada al servicio de atención al cliente, ventas y telemarketing, la solución de contact center en el cloud Vocalcom está integrada de forma nativa en Salesforce, con el objetivo de aumentar la eficacia de los agentes y ofrecer una experiencia de cliente «sin problemas», en todos los canales de comunicación. Fácil de usar, ofrece funciones avanzadas para personalizar las interacciones con los clientes, reaccionar en tiempo real a las novedades y mejorar la eficacia de las campañas outbound.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dcf17bf6-ceb1-4583-aaf9-ef0faa0dee4b.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition","@type":"ListItem"},{"name":"inspeech","position":21,"description":"inConcert Speech Analytics te permite analizar y obtener información valiosa del 100 % de las llamadas de tu centro de contacto de forma sencilla, rápida y automática. Gracias a los nuevos avances en inteligencia artificial, las funciones avanzadas de inConcert Speech Analytics tendrán un impacto directo en la reducción de tus costes operativos y en el aumento de la productividad de tu centro de contacto, a la vez que mejoran significativamente la experiencia del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08f03d87-9633-4c8c-be6e-ee7ec18ba1ba.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1034666/inconcert-speech-analytics","@type":"ListItem"},{"name":"SalesLens","position":22,"description":"Con nuestra solución de coaching y análisis de llamadas de ventas basada en IA, vamos más allá de la mera supervisión de los KPI. Analizamos el contexto completo de cada conversación, proporcionando información en tiempo real que puede revolucionar la gestión de su equipo de ventas. 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