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# Software para call center

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> Los productos de software para call center automatizan y unifican el proceso de recepción y respuesta a las llamadas de los clientes. Estas soluciones permiten supervisar mejor la experiencia del cliente, evaluar el desempeño de los empleados y gestionar el flujo de trabajo.  Tanto si están diseñadas para ubicaciones virtuales como si se implementan localmente, las aplicaciones para call center administran y catalogan el proceso de las llamadas de los clientes y a menudo permiten supervisar el progreso de su solicitud por Internet.  El software para call center guarda relación con el software de servicio al cliente y el software para asistencia técnica.

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## Productos

1. [ICR Evolution](https://www.capterra.com.ar/software/196596/icr-evolution) — 4.6/5 (16 reviews) — Solución de software omnicanal para centros de contacto, que proporciona una experiencia de cliente perfecta a través de voz, email, live chat y redes sociales.
2. [55PBX](https://www.capterra.com.ar/software/199508/55pbx) — 5.0/5 (15 reviews) — 55PBX es una plataforma de comunicaciones empresariales basada en Brasil con VoIP, WhatsApp, SMS e integraciones con asistencia, ventas y comercio electrónico.
3. [Cyara](https://www.capterra.com.ar/software/119554/cruncher) — 4.5/5 (14 reviews) — Cyara acelera la entrega de recorridos de cliente impecables a través de canales digitales y de voz y, a la vez, reduce el riesgo de defectos.
4. [Infobip](https://www.capterra.com.ar/software/127997/infobip) — 4.6/5 (14 reviews) — Crea relaciones significativas con los clientes a través de cualquier canal gracias a Infobip, la plataforma de comunicación en la nube de pila completa.
5. [OXON](https://www.capterra.com.ar/software/159228/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Una plataforma única para las comunicaciones y realizar un seguimiento de los clientes durante su ciclo de vida y lograr que la comunicación sea coherente.
6. [Dialing Innovations Call Center Application Suite](https://www.capterra.com.ar/software/173066/call-center-applications) — 4.8/5 (14 reviews) — Líneas telefónicas 10 $ | Seguridad 20 $ | Internet 70 $ | Wifi público de marca
7. [LeadDesk](https://www.capterra.com.ar/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para llamadas de ventas salientes. Conéctate con tus clientes mediante cualquier canal.
8. [LANtelligence](https://www.capterra.com.ar/software/142601/lantelligence) — 4.3/5 (12 reviews) — Software de centro de atención telefónica totalmente funcional que ofrece servicios basados en telefonía y en la nube.
9. [SiDial](https://www.capterra.com.ar/software/1023729/sidial) — 5.0/5 (12 reviews) — Haga que su negocio despegue: aumente la productividad de su centro de llamadas entrantes y salientes con una solución todo en uno que también puede usar en el smart working
10. [Call Box](https://www.capterra.com.ar/software/136167/call-box) — 4.3/5 (11 reviews) — Solución de analíticas y seguimiento de llamadas, que ayuda a los equipos de ventas y servicios a identificar las oportunidades perdidas y a mejorar las habilidades telefónicas.
11. [contactSPACE](https://www.capterra.com.ar/software/141507/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — contactSPACE es una solución de software de centro de contacto intuitiva que permite a los equipos hacer contactos de mejor calidad a escala.
12. [MegaDialer](https://www.capterra.com.ar/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — MegaDialer es un software de call center basado en la nube diseñado para ayudar a las empresas con marcación previa o predictiva.
13. [Balto](https://www.capterra.com.ar/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Comprende las conversaciones telefónicas y alerta al instante a los representantes con lo mejor que pueden decir en los puntos de mayor impacto en la llamada.
14. [AgentCubed](https://www.capterra.com.ar/software/135371/agentcubed) — 4.4/5 (10 reviews) — AgentCubed proporciona una muy buena solución para corredurías de seguros, al combinar múltiples soluciones de gestión en una sola plataforma.
15. [PhoneIQ](https://www.capterra.com.ar/software/183388/phoneiq-for-salesforce) — 4.8/5 (10 reviews) — PhoneIQ es una solución de comunicaciones integral para Salesforce.
16. [INO CX](https://www.capterra.com.ar/software/194303/ino-cx) — 4.5/5 (10 reviews) — Solución 100% cloud y webRTC, INO CX unifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
17. [Help Lightning](https://www.capterra.com.ar/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solución de experiencia remota permite proporcionar asistencia práctica a miles de kilómetros de distancia.
18. [Fixzy Assist](https://www.capterra.com.ar/software/1031069/fixzy-assist) — 4.8/5 (10 reviews) — Los agentes pueden ver lo mismo que sus clientes a través de las cámaras de sus teléfonos inteligentes y guiarlos visualmente a través de la solución de problemas.
19. [HiperMe\!](https://www.capterra.com.ar/software/1050688/hiperme) — 4.8/5 (10 reviews) — HiperMe proporciona una experiencia omnicanal excepcional para tus clientes, lo que les permite interactuar contigo a través de su canal preferido.
20. [Steam-connect](https://www.capterra.com.ar/software/158092/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Steam-connect permite a las empresas realizar un seguimiento de todas las conversaciones con los clientes, por teléfono, SMS o redes sociales.
21. [Diabolocom](https://www.capterra.com.ar/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom es un proveedor de software en la nube y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas y atención al cliente.
22. [IPscape](https://www.capterra.com.ar/software/81931/ipscape) — 4.9/5 (8 reviews) — Software as a Service (SaaS) y consultoría para centros de contacto generalmente menos de 100 asientos.
23. [LeadsRain](https://www.capterra.com.ar/software/132951/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (8 reviews) — Servicio de marcador predictivo basado en la nube que puede automatizar todos los aspectos de las operaciones del centro de contacto.
24. [SightCall](https://www.capterra.com.ar/software/170703/sightcall) — 4.1/5 (8 reviews) — Solución de realidad aumentada basada en la nube que proporciona atención al cliente a través de funciones en vivo de video, grabación, colaboración, anotación y más.
25. [Neotel Call Center Software](https://www.capterra.com.ar/software/197741/neotel) — 4.5/5 (8 reviews) — Solución de Call Center que incluye videollamadas, ficha del lead, módulo estadístico, campañas SMS, script personalizable y mucho más.

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## Enlaces

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Todo esto permite a las empresas diseñar, desarrollar y mantener recorridos de clientes óptimos a escala, a través de canales digitales y de voz y, a la vez, reducir el riesgo de defectos percibidos por el cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c566012b-95d2-4e5a-b5ab-78943ece83a9.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/119554/cruncher","@type":"ListItem"},{"name":"Infobip","position":4,"description":"Infobip es una de las principales soluciones a nivel mundial en comunicación omnicanal. 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Actualmente respalda a 4000 ubicaciones.  El objetivo de Dialing Innovations es reducir las necesidades tecnológicas de cada ubicación en un 50 %.   Agrupando teléfono, seguridad, Internet y alarmas antiincendios, las tiendas ahorran miles de dólares al año en tarifas de servicio.  Se acabaron las declaraciones enrevesadas con la asistencia telefónica individual.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0966d86a-966c-45aa-8dcc-51c50d21c96d.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/173066/call-center-applications","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":7,"description":"LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para llamadas de ventas salientes. 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SiDial: ¡todo su negocio donde quiera, incluso si los operadores y su equipo son inteligentes !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b26a558-10fd-4415-9552-5f45372cc65d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1023729/sidial","@type":"ListItem"},{"name":"Call Box","position":10,"description":"Solución de analíticas y seguimiento de llamadas, que ayuda a los equipos de ventas y servicios a identificar las oportunidades perdidas y a mejorar las habilidades telefónicas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0831ae1-ebe1-4911-9a42-d349d0b7e7ce.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/136167/call-box","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE","position":11,"description":"contactSPACE es una solución de software de centro de contacto intuitiva y fácil de usar que permite al usuario hacer contactos de mejor calidad. contactSPACE CallGuides mantiene a los agentes informados y crea flujos de trabajo automatizados para las llamadas. Diseña interfaces de agente atractivas con el editor de tipo arrastrar y soltar y usa las integraciones de CRM de contactSPACE para garantizar un contacto personalizado. Define reglas de enrutamiento inteligentes basadas en habilidades y establece el contacto perfecto en el momento adecuado con los marcadores automáticos de contactSPACE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2735e299-8ee5-4fda-8441-8b68ad659dce.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/141507/contactspace","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":12,"description":"MegaDialer ofrece características tales como informes de llamadas instantáneas, grabación a pedido, supervisión de llamadas, monitoreo de llamadas, re-llamadas automáticas, correo electrónico automatizado, administración de llamadas entrantes, paneles de actividad en tiempo real, lista de llamadas para agentes y diferentes niveles de administración.\nMegaDialer también se puede integrar con sistemas de SMS y CRM.\n¡Solicite una demo!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bfd1817-9f38-4d52-b150-28d5ecf36fb1.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/155840/megacall","@type":"ListItem"},{"name":"Balto","position":13,"description":"Balto se integra con los sistemas telefónicos de tus representantes para interpretar automáticamente el diálogo entre el representante y el comprador. Con Balto, los comentarios son instantáneos, se entregan en el momento en que más ayudan a los representantes. Balto ayuda a los representantes a manejar las objeciones, reconocer las señales descontento, calificar al comprador, equilibrar el tiempo de conversación entre el representante y el comprador, y más. Ahora, los comentarios de los gerentes no surgen después de que se perdió una llamada, sino antes de que finalice una llamada, lo que permite al representante corregir sus errores antes de que ocurran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"AgentCubed","position":14,"description":"AgentCubed proporciona una muy buena solución para corredurías de seguros y planes de salud. Esta solución de ventas ayuda a resolver los problemas que pueden experimentar las agencias con el tiempo medio de venta a través de la integración de los procesos de cotización e inscripción.  Este software resuelve tus puntos problemáticos con seguimiento de clientes potenciales, cálculo de ROI, venta cruzada, cumplimiento normativo, conciliación financiera o retención de clientes.  Combina gestión de clientes potenciales, distribución y gestión de políticas en una plataforma fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1381fd8d-6c71-4b08-a908-9dd895de09fd.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/135371/agentcubed","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneIQ","position":15,"description":"PhoneIQ es una solución de comunicaciones integral para Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59ac7c0e-bf8f-4267-a206-dae6abf2c6f7.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/183388/phoneiq-for-salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"INO CX","position":16,"description":"INO CX unifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales: voz, correo electrónico, chat, SMS, pago y redes sociales (próximamente).\n\nSolución 100% cloud y webRTC, INO CX es fácil de implementar y permite el teletrabajo.\n\nCon sus conectores de última generación (API, Webservices y Webhook) es fácil conectarla a todos los CRM y otras herramientas empresariales, y asi INO CX refuerza su actitud cliente-centric con una visión 360 º del cliente.\n\nMás que un desarrollador de software, INO ofrece servicios de acompañamiento para ayudarle a tener éxito en sus proyectos.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29ac42c8-4589-4430-831d-3b96bea78475.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/194303/ino-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":17,"description":"La solución de experiencia remota de Help Lightning permite a los expertos colaborar visualmente, ayudar con los problemas y proporcionar soluciones como si estuvieran trabajando junto a un colega o cliente.\n\nAl utilizar realidad mixta, los flujos de video en vivo de los técnicos expertos y remotos se combinan en un entorno de video colaborativo. Los participantes pueden superponer gráficos y anotaciones, congelar imágenes, usar gestos de mano, cargar fotos, manuales e instrucciones.\n\nHelp Lightning se ejecuta en todos los dispositivos inteligentes existentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"Fixzy Assist","position":18,"description":"Con Fixzy Assist, los técnicos y los centros de atención telefónica pueden usar sus dispositivos móviles o de escritorio para conectar rápidamente con un consumidor con un vídeo auditable en vivo para solucionar problemas, hacer mediciones, hacer controles de mantenimiento y actuar ante emergencias, lo que reduce el gasto y mejora la experiencia del cliente.  La experiencia completa permite que los técnicos en el sitio utilicen la plataforma para aumentar las tasas de reparación en el primer intento. Además, brinda gemelos digitales en 3D con eficiencias de auditoría completas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a8810b6c-1f96-4d3e-8ded-6b3fb8224d4b.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1031069/fixzy-assist","@type":"ListItem"},{"name":"HiperMe!","position":19,"description":"HiperMe es una plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto líder en la industria. Esta solución integral te permite centralizar y gestionar todas tus comunicaciones, ya sea con clientes o dentro de tu organización. Con HiperMe, podrás integrar llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y chats en una sola interfaz, facilitando la colaboración y mejorando la eficiencia.\n\nAdemás,  ofrece valiosas herramientas de análisis y seguimiento que te permiten medir el rendimiento de tu contact center. Identifica áreas de mejora, optimiza tus recursos y ofrece un servicio excepcional que impulsará la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/514d6040-4524-4b08-bd62-111aedf87eb5.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/1050688/hiperme","@type":"ListItem"},{"name":"Steam-connect","position":20,"description":"Steam-connect ofrece herramientas y funciones para que las empresas interactúen con sus clientes potenciales, desde la programación del calendario hasta la asistencia por chat. Sus funciones de limpieza y enriquecimiento de datos aseguran que los clientes potenciales estén siempre actualizados. También ofrecen telefonía entrante y saliente, gestión de correo electrónico, estudios de mercado y creación de informes exhaustivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e89903a-fbd5-430e-8c21-3dfd6df907a0.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/158092/steam-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":21,"description":"Diabolocom es un proveedor de software en la nube B2B y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente y centro de contacto.\n\nGracias a su velocidad de implementación, su interfaz intuitiva totalmente integrada con el CRM principal del mercado y la asistencia empresarial local, Diabolocom permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y mejorar su desempeño operativo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"IPscape","position":22,"description":"ipSCAPE ofrece software como servicio para centros de contacto de típicamente menos de 100 asientos. Este enfoque te permite liberarse de los antiguos enfoques tradicionales de la tecnología de centros de atención telefónica. Sin gastos de capital inicial, sin proveedores múltiples, sin software sobredimensionado que resulta difícil de usar; solo una solución simple (e inteligente) de pago por uso que combina voz y software para adaptarse a tu modelo de negocio. Lo único que se necesita es un navegador web y una voz profesional: simple, fácil, hecho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64838adc-1965-474a-90b6-308e36763614.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/81931/ipscape","@type":"ListItem"},{"name":"LeadsRain","position":23,"description":"Servicio de marcador predictivo basado en la nube que puede automatizar todos los aspectos de las operaciones del centro de contacto. El marcador predictivo basado en la nube de LeadsRain es uno de los activos de infraestructura holística esenciales para administrar el negocio de centros de contacto y sus representantes de manera más confiable y con menos gastos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80d833d8-e3aa-4666-ad37-919a63592b26.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/132951/cloud-predictive-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"SightCall","position":24,"description":"SightCall es una destacada plataforma de asistencia visual basada en realidad aumentada que permite a las organizaciones de servicios brindar asistencia al cliente de forma remota. \n \nEsta solución facilita la instalación de un técnico virtual o un agente de asistencia al cliente en cualquier parte del mundo para que puedas resolver los problemas de asistencia de inmediato, no en días o semanas. \n\nCon SightCall, tus agentes de asistencia pueden ver exactamente lo que ven tus clientes.\n\nSightCall se integra fluidamente con sistemas populares de CRM y FSM (gestión de servicios de campo, por sus siglas en inglés).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6883215f-63f3-400e-80ff-abd6c3761207.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/170703/sightcall","@type":"ListItem"},{"name":"Neotel Call Center Software","position":25,"description":"Neotel Software Call Center, ofrece una solución fácil de usar, sin necesidad de instalación, que le proporcionará el control de la actividad comercial de su empresa. Dispone de:\n\nLínea WebRTC, Grabación de llamadas, Ventana de clientes potenciales, Envío de correo electrónico desde el archivo de clientes potenciales, Marcador progresivo y predictivo, Script personalizable, Módulo estadístico, Campaña de SMS, Monitorización, espionaje y susurro, Informes, Señalización dinámica y Lista negra.\n\nComo servicios adicionales:\n\nVerificación por parte de terceros, Grabación Premium, Robotcall y Consulta de la lista Robinson integrada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c636b3e2-658d-4b2b-9e0e-bcf79e84fa4a.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/197741/neotel","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.ar/directory/30007/call-center/software?page=6#itemlist","numberOfItems":25}
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