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# Software de servicio al cliente

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> Los software de atención al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las herramientas de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.

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## Productos

1. [Textline](https://www.capterra.com.ar/software/168213/textline) — 4.9/5 (168 reviews) — Textline es una plataforma de SMS empresarial que ofrece las mejores herramientas para el flujo de trabajo de asistencia al cliente, la colaboración en equipo y la automatización de procesos.
2. [GreenRope](https://www.capterra.com.ar/software/130598/greenrope) — 4.3/5 (155 reviews) — GreenRope te ofrece un conjunto completo de herramientas de ventas, marketing y servicio de atención al cliente que ayudan a tu equipo a ofrecer una asistencia personalizada.
3. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.com.ar/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (151 reviews) — La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada.
4. [Missive](https://www.capterra.com.ar/software/152884/missive) — 4.9/5 (147 reviews) — Chat grupal en hilo y correo electrónico colaborativo para equipos productivos. Una única aplicación para todas tus comunicaciones internas y externas.
5. [Hiver](https://www.capterra.com.ar/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Con Hiver, la atención al cliente es rápida, fácil y eficiente. Una solución en la que confían más de 2000 empresas de todo mundo.
6. [TenFold](https://www.capterra.com.ar/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) — CTI para ventas y centro de contacto: mejora la experiencia del cliente y la productividad.
7. [UJET](https://www.capterra.com.ar/software/164070/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — UJET es una moderna empresa de software de centro de contacto en la nube con innovación excelente en asistencia al cliente en la web, por teléfono y en aplicaciones y móviles.
8. [BOSSDesk](https://www.capterra.com.ar/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — BOSS Solutions Suite es una galardonada solución de ITSM totalmente integrada y disponible para instalación tanto local como en la nube.
9. [Gladly](https://www.capterra.com.ar/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly es una plataforma de atención al cliente radicalmente personal que pone a las personas en el centro de una conversación única y permanente con el cliente.
10. [Avochato](https://www.capterra.com.ar/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — Avochato es un CRM de mensajería móvil para equipos que se integra con Salesforce, Slack y miles de otras plataformas a través de Zapier.
11. [Creatio CRM](https://www.capterra.com.ar/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio CRM ayuda a las empresas modernas a optimizar los flujos de trabajo de ventas, marketing y atención al cliente, sin programación y con gran libertad.
12. [Gorgias](https://www.capterra.com.ar/software/155357/gorgias) — 4.6/5 (133 reviews) — Una aplicación para administrar todos los canales de atención al cliente: chat en vivo, correo electrónico y redes sociales. Gorgias es un help desk diseñado para Shopify.
13. [SuperOffice CRM](https://www.capterra.com.ar/software/39294/superoffice-crm) — 4.2/5 (132 reviews) — Una de las plataformas de CRM más fáciles de usar del mercado.
14. [Method CRM](https://www.capterra.com.ar/software/130389/method-crm) — 4.2/5 (129 reviews) — Como uno de los mejores CRM según los usuarios de QuickBooks, Method optimiza tu negocio desde el cliente potencial hasta las ventas repetidas y todo lo demás.
15. [Web Help Desk](https://www.capterra.com.ar/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® es un software de gestión de tickets, activos de TI, conocimiento y gestión del cambio basado en la web, fácil de usar y perfecto para pymes.
16. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.com.ar/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Un sistema de asistencia basado en tickets, en la nube y autoalojado, con una base de conocimientos para empresas de todos los tamaños.
17. [Medallia Concierge](https://www.capterra.com.ar/software/161921/zingle) — 4.5/5 (117 reviews) — Esta plataforma de participación y mensajería con los huéspedes ayuda a los hoteles a crear experiencias de servicio con personalización de marca utilizando datos y mensajería bidireccional.
18. [Freshchat](https://www.capterra.com.ar/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) — Freshchat es un moderno software de mensajería dirigido a equipos de ventas y participación del cliente para hablar con clientes y clientes potenciales en múltiples canales.
19. [Deskero](https://www.capterra.com.ar/software/131179/deskero) — 4.7/5 (112 reviews) — Deskero es un software basado en la nube que ofrece herramientas simples pero efectivas para integrar solicitudes provenientes de diferentes canales.
20. [Acctivate Inventory Management](https://www.capterra.com.ar/software/94790/acctivate) — 4.1/5 (112 reviews) — El mejor software de inventario para QuickBooks. Sobrealimenta tu almacén y operaciones mientras aumentas las ganancias y satisfaces a los clientes.
21. [TOPdesk](https://www.capterra.com.ar/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
22. [Playvox](https://www.capterra.com.ar/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) — Playvox, Suite de Optimización de Agentes para que los equipos de servicio al cliente evalúen y mejoren el desempeño de los agentes,
23. [InvGate Service Management](https://www.capterra.com.ar/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Software intuitivo para gestión de servicio. Fomenta la colaboración de los usuarios con automatizaciones e integraciones clave.
24. [Comm100](https://www.capterra.com.ar/software/108889/comm100-live-chat) — 4.7/5 (108 reviews) — Comm100 ofrece un software digital de participación del cliente para ayudar a las organizaciones a responder preguntas, resolver problemas y mantener complacidos a los clientes.
25. [ZIWO](https://www.capterra.com.ar/software/171265/ziwo) — 4.7/5 (108 reviews) — Software de centro de contacto en la nube implementado al instante. Basado en API completo. Complementos de CRM. Conecta agentes reales o virtuales.

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## Enlaces

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Agrega capacidades de mensajería de texto a tu línea fija existente o te brinda un nuevo número de teléfono desde el que enviar mensajes en tu código de área local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/758e7f29-4f46-4631-b5b8-f5cf5fabf3aa.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/168213/textline","@type":"ListItem"},{"name":"GreenRope","position":2,"description":"GreenRope Complete CRM integra el CRM, la automatización del marketing y la gestión de tickets del servicio de atención al cliente en una sola plataforma que ofrece una solución completa para ayudar a todo tu equipo a obtener resultados reales. Tu equipo dispone de un conjunto completo de herramientas de atención al cliente para ofrecer y automatizar experiencias optimizadas de los clientes a través del chat, la emisión de tickets, las actualizaciones en tiempo real, la recopilación de datos y las transiciones sin problemas entre departamentos. El CRM y el servicio de atención al cliente integrados permiten a tu equipo ser más productivo y solidario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72835a09-da7e-4bd2-9c75-3e6857784b67.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/130598/greenrope","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":3,"description":"La gestión de atención al cliente de ServiceNow está diseñada para una economía de servicios digitalmente conectada. La convergencia de productos y servicios aumenta las expectativas de los clientes. Pero las herramientas tradicionales de asistencia al cliente ya no funcionan.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Missive","position":4,"description":"Missive es un buzón de entrada y chat para que los equipos colaboren a través del correo electrónico, SMS, WhatsApp, Twitter y otros canales de comunicación. La bandeja de entrada ofrece a las empresas una experiencia de colaboración. Con Missive, sus equipos se centran en hacer crecer su negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":5,"description":"Hiver es una destacada plataforma de atención al cliente creada para Google Workspace. A diferencia de otras herramientas de atención al cliente repletas de características, pero muy complicadas para usar, Hiver hace que brindar una excelente atención al cliente sea como una suave brisa.\n\n¿Qué convierte a Hiver en un destacado software de servicio al cliente para empresas?\n* Asistencia multicanal (correo electrónico, chat, voz, WhatsApp, base de conocimiento)\n* Interfaz fácil de usar\n* Seguridad de nivel empresarial\n* Conjunto de características avanzadas\n* Capacidad de humanizar las interacciones con los clientes","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"TenFold","position":6,"description":"La CTI (integración de teléfono y computadora, por sus siglas en inglés) de más reciente generación de Tenfold se integra con todos los principales CRM, incluidos Salesforce, Microsoft Dynamics y sistemas telefónicos como Cisco, Avaya y Genesys. Al conectar tu sistema telefónico a un CRM, Tenfold te permite reconocer y responder a tus clientes en el momento de la interacción. Con funciones como ventanas emergentes de pantalla, perfil unificado de clientes, clic para marcar, registro automático de llamadas, marcación de presencia local, etc., Tenfold impulsa a los equipos de ventas, asistencia y servicio para mejorar las conversaciones con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b48ca80-f00c-4322-9d5f-3c97afe6eee9.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/144586/tenfold","@type":"ListItem"},{"name":"UJET","position":7,"description":"UJET es una plataforma de nivel empresarial, ideal para empresas con más de 50 agentes, que proporciona un moderno software de centro de contacto en la nube con asistencia telefónica, chat y dentro de la aplicación y una innovación excelente en tecnología de teléfonos inteligentes para brindar una experiencia superior a los clientes y agentes. La plataforma UJET deleita a los usuarios finales con acceso en cualquier momento y en cualquier lugar y eleva el rendimiento de los agentes a través de soluciones de voz, chat, imagen, video y texto. La plataforma UJET es de nivel empresarial y es compatible con SOC2 Tipo II e HIPAA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08f26b62-5e17-4ee9-9e2c-c04d5b487162.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/164070/ujet","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":8,"description":"BOSS Solutions Suite es una solución de administración de activos de TI y centro de atención/centro de ayuda basada en ITIL, totalmente integrada y disponible para instalación local o en la nube. Incorpora una galardonada interfaz fácil de usar y un potente catálogo de servicios. BOSS cuenta con una muy buena valoración por parte de los clientes por proporcionar una solución de ITSM asequible, una muy buena experiencia del usuario, una amplia gama de características y un muy buen servicio de asistencia al cliente. Estas soluciones han ayudado a las organizaciones a mejorar la eficiencia general y la satisfacción del usuario.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":9,"description":"Gladly es una plataforma de atención al cliente radicalmente personal. A diferencia de las plataformas de atención al cliente heredadas centradas en casos, solo Gladly está diseñado específicamente para personas. Permite mantener una conversación única y permanente con el cliente, de mensajes de voz a mensajería moderna. Gladly impulsa a algunas de las empresas de consumo más innovadoras, como JetBlue, JOANN y TUMI, para ofrecer experiencias excepcionales al cliente y hacer que la atención al cliente sea una ventaja competitiva.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":10,"description":"Avochato es un CRM de mensajería móvil para equipos. No requiere programación y, además, puedes configurar tu número de teléfono de Avochato en minutos para enviar mensajes de texto a tus clientes potenciales, clientes o personal. Segmenta, importa y transmite a tus contactos para ampliar las comunicaciones con tu equipo.\n\nAvochato se integra con plataformas como Salesforce, Slack, Office 365 y Zapier. Su API también se integra con Google AdWords, lo que permite a los clientes potenciales enviarte mensajes de texto desde un anuncio de Google.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/937f05f3-8717-4b38-9a29-b161863967df.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/161117/avochato","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":11,"description":"Creatio CRM es un conjunto completo de productos para medianas y grandes empresas. Su diseño permite la automatización integral de ventas y atención al cliente desde una plataforma sin código. \n\nObtén todas las herramientas que necesitas para aumentar las tasas de satisfacción del cliente, como gestión y registro automatizados de casos, vista de 360 grados de contactos y cuentas, predicción y priorización de casos mejorada por IA y gestión de la productividad. Obtén un elevado grado de personalización, sin necesidad de programación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Gorgias","position":12,"description":"Una aplicación de atención al cliente diseñada específicamente para Shopify que también se integra completamente con Magento y BigCommerce. Centraliza la asistencia al cliente conectando todos los canales en un solo lugar (correo electrónico, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram y más) y mejora los tiempos de respuesta de asistencia en un 43 %. Todo en uno: edita/reembolsa pedidos, aplica puntos de fidelización, administra suscripciones y más. Agrega plantillas, automatización, reglas y macros. Solicita una demo o configura una prueba gratis. Gorgias es una de las soluciones más valoradas para Shopify.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc741c7-b864-4fea-b3e4-b763409d072e.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/155357/gorgias","@type":"ListItem"},{"name":"SuperOffice CRM","position":13,"description":"SuperOffice CRM tiene un objetivo: ayudarte a encontrar, captar y mantener a más clientes. El enfoque en crear una solución CRM que sea simple y fácil de usar te ayuda a trabajar de manera más productiva. SuperOffice CRM se integra con todas las aplicaciones de Office y es compatible con todas las plataformas tecnológicas líderes. Disponible en cualquier dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/12fd23bf-69e1-4836-996b-246745b44a6a.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/39294/superoffice-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Method CRM","position":14,"description":"El CRM diseñado específicamente para QuickBooks: El método optimiza tu negocio desde el cliente potencial hasta las ventas repetidas y todo lo demás. Como uno de los mejores CRM según los usuarios de QuickBooks, Method empodera a miles de pymes que han superado sus procesos al agilizar sus operaciones y aumentar sus ventas. A diferencia de otros CRM, la combinación del profundo motor de personalización de QuickBooks y el motor de personalización sin código de Method permiten a las empresas lograr sus flujos de trabajo óptimos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9d47f49-f8c5-43fa-ba1d-c5cae1733ccd.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/130389/method-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":15,"description":"Con una interfaz web intuitiva y portal de centro de atención, el software Web Help Desk ofrece sencillez y automatización para agilizar la emisión de tickets de servicio técnico y la gestión de activos de TI. Aprovecha la base de conocimientos incorporada, el control de cambios de TI, las alertas de SLA, la creación de informes de rendimiento, las encuestas de clientes y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":16,"description":"Faveo Helpdesk es un software de código abierto al que puede acceder un número de agentes ilimitado.\nCon sede en Bangalore, Faveo HELP DESK proporciona a las empresas un sistema de centro de ayuda automatizado para administrar la asistencia al cliente.\nEstá diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de las startups y las pymes con un sistema de asistencia de última generación basado en tickets. En el escenario de las startups actual, la retención de clientes es uno de los mayores desafíos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Concierge","position":17,"description":"Zingle es una plataforma móvil de participación de cliente a empresa que permite la comunicación bidireccional a través de mensajes móviles, incluidos SMS, MMS y mensajería social. \n\nEstablecida en 2009, la plataforma de mensajería inteligente impulsada por IA de Zingle permite a las empresas personalizar y automatizar la comunicación con los clientes, ayudándolas a aumentar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción del cliente y generar ingresos adicionales. La misión es hacer que la experiencia para el cliente no conlleve ningún esfuerzo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59f8f09c-637e-43a1-9d90-b53e5bb4c010.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/161921/zingle","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":18,"description":"Freshchat es un moderno software de mensajería creado para los equipos de ventas y participación del cliente, para hablar con clientes y clientes potenciales en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales. Un gran avance desde el chat en vivo existente, Freshchat ayuda a las empresas y a sus equipos a enfocarse en una experiencia de mensajería continua y orientada al contexto. Con funciones como campañas, bot de ventas, autoservicio integrado y enrutamiento inteligente de mensajes, se establecen y cumplen las expectativas, y las respuestas a las preguntas de los visitantes son más inteligentes y rápidas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"Deskero","position":19,"description":"Deskero es un software de help desk sólido, con características como asistencia multicanal, base de conocimientos, integración con redes sociales, chat en vivo integrado, respuestas predefinidas y gestión preferencial de clientes. El software tiene como objetivo integrar la participación social en la atención al cliente, con una innovadora característica de supervisión social que permite a las empresas vigilar todas las conversaciones sociales significativas que podrían involucrar a sus marcas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60e1f81c-6451-43d1-84c3-251edd0b038e.jpg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/131179/deskero","@type":"ListItem"},{"name":"Acctivate Inventory Management","position":20,"description":"El mejor software de inventario para QuickBooks. Sobrealimenta tu almacén y operaciones mientras aumentas las ganancias y satisfaces a los clientes.\n\nAdministra todas las fases de tu negocio en tiempo real, en toda tu empresa con funciones potentes y fáciles de usar para la gestión de inventario, compras, clientes, almacenamiento, códigos de barras, costos de desembarque, rastreo de lotes y números de serie y más. Además, intégralo con las principales plataformas de comercio electrónico, proveedores de EDI y otras soluciones mejores en su clase.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8f947d7-4887-4729-8c30-674d44775b79.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/94790/acctivate","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":21,"description":"El software TOPdesk, basado en la nube, ayuda a las empresas a ofrecer mejores servicios a sus clientes. Con un software de help desk fácil de usar y más de 20 años de experiencia, este software te ayuda a gestionar incidentes, crear flujos de trabajo y realizar un seguimiento de las configuraciones. Los usuarios finales son más autónomos gracias al portal de autoservicio. Más de 4500 organizaciones en todo el mundo usan ya TOPdesk para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente. ¿Buscas la excelencia en el servicio? 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