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# Software de servicio al cliente

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> Los software de atención al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las herramientas de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.

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## Productos

1. [SugarCRM](https://www.capterra.com.ar/software/20344/sugarcrm) — 3.8/5 (410 reviews) — SugarCRM es una solución CRM galardonada a nivel mundial. Ideal para organizaciones de todos los sectores que tengan entre 50 y 8000 empleados.
2. [FixMe.IT](https://www.capterra.com.ar/software/151861/fixme-it) — 4.8/5 (389 reviews) — Aplicación de soporte remoto diseñada para conectarse a las máquinas del cliente en cuestión de segundos y ofrecer de forma segura soporte desatendido o bajo demanda.
3. [Smartsupp live chat](https://www.capterra.com.ar/software/136251/smartsupp-live-chat) — 4.6/5 (343 reviews) — Smartsupp es un chat en vivo GRATUITO con grabaciones de video realizadas para tu sitio web y para reforzar tu servicio de atención al cliente.
4. [Vtiger CRM](https://www.capterra.com.ar/software/112491/vtiger-crm) — 4.3/5 (336 reviews) — Se utiliza en equipos de ventas ágiles para aumentar la productividad de ventas, despejar cuellos de botella en los procesos y, finalmente, alcanzar los objetivos de ingresos.
5. [Pipefy](https://www.capterra.com.ar/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Pipefy es la plataforma BPM no-code diseñada para aumentar la eficiencia, integrar las operaciones e iniciar las transformaciones digitales.
6. [Milvus](https://www.capterra.com.ar/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) — Milvus es un HelpDesk inteligente que optimiza los procesos de gestión, aumenta la productividad de su equipo y proporciona eficiencia a su soporte.
7. [Kixie PowerCall](https://www.capterra.com.ar/software/135636/kixie-powercall) — 4.6/5 (293 reviews) — Kixie es la forma más rápida de hacer más llamadas de ventas. Comienza a hacer llamadas locales o internacionales en 3 minutos con el marcador PowerCall.
8. [Front](https://www.capterra.com.ar/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Trata a tus clientes como personas, no como tickets. Proporciona asistencia personalizada sin importar el canal.
9. [Superchat](https://www.capterra.com.ar/software/210968/superchat) — 4.8/5 (282 reviews) — Superchat brinda a las empresas una forma fácil de comunicarse con los clientes y crear experiencias únicas.
10. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.ar/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesys Cloud CX simplifica las relaciones con los clientes. Conecta el teléfono, el correo electrónico y el chat a través de una herramienta para mejorar la participación del cliente.
11. [Yonyx](https://www.capterra.com.ar/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guías interactivas basadas en árboles de decisión que se conectan a la mayoría de los sistemas CRM. Sigue los procesos de negocio de manera interactiva.
12. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.com.ar/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Aprovecha al máximo el conocimiento sobre el cliente, mejora la eficiencia y eficacia de primera línea y simplifica los procesos comerciales críticos.
13. [Claritysoft CRM](https://www.capterra.com.ar/software/123868/claritysoft-crm) — 4.5/5 (243 reviews) — Potente. Intuitivas. Adaptable. Claritysoft CRM está diseñado para ser fácil de usar sin sacrificar la potencia ni la funcionalidad.
14. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.com.ar/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (236 reviews) — Fácil de usar y de actualizar, KnowledgeOwl elimina las complicaciones de tener que crear y mantener una base de conocimientos para tus clientes y personal.
15. [Help Scout](https://www.capterra.com.ar/software/136909/help-scout) — 4.6/5 (225 reviews) — Help Scout es un centro de ayuda basado en web y diseñado para una excelente experiencia del cliente.
16. [Salesforce Starter](https://www.capterra.com.ar/software/132665/salesforce-essentials) — 4.4/5 (223 reviews) — Salesforce Essentials es la solución nueva e innovadora para las pequeñas empresas de CRM n.º 1 del mundo.
17. [JustCall](https://www.capterra.com.ar/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — JustCall es un sistema telefónico basado en la nube para que los equipos de ventas y asistencia hagan, reciban, registren o graben llamadas directamente desde un equipo de escritorio o un teléfono.
18. [Tempo Timesheets](https://www.capterra.com.ar/software/190126/tempo) — 4.3/5 (222 reviews) — Software de seguimiento temporal ágil para Jira. Diseñado para realizar seguimiento temporal, producir datos confiables para creación de informes, facturación, contabilidad y más.
19. [Issuetrak](https://www.capterra.com.ar/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Envía problemas a los miembros de equipos en múltiples departamentos desde todos los dispositivos de forma automática y sencilla. Responde, resuelve, informa. Pide tu demo hoy.
20. [HelpCrunch](https://www.capterra.com.ar/software/146516/helpcrunch) — 4.8/5 (195 reviews) — HelpCrunch es un valorado software de asistencia al cliente que incluye chat en vivo, centro de ayuda, funciones de base de conocimientos y más.
21. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.com.ar/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Conserva la organización de tu equipo, crea soluciones proactivas para los clientes y ten conocimiento del nivel de satisfacción de los clientes con HubSpot Service Hub.
22. [HelpDesk](https://www.capterra.com.ar/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) — HelpDesk es un sistema de tickets online diseñado para simplificar el trabajo de los equipos. Presta una excelente asistencia al cliente. Sin esfuerzo.
23. [Vivantio](https://www.capterra.com.ar/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Vivantio Pro es el software de mesa de ayuda más flexible, confiable y seguro del mercado. La automatización y organi...
24. [Kayako](https://www.capterra.com.ar/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako: el software de chat en vivo personal y simple que unifica la atención al cliente a través de chat, redes sociales, correo electrónico y el teléfono.
25. [Accelo](https://www.capterra.com.ar/software/135686/accelo) — 4.5/5 (174 reviews) — Accelo, la solución de ventas más inteligente, se sincroniza automáticamente con tu bandeja de entrada, calendario y teléfono para que puedas concentrarte en hacer el trabajo que amas.

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En Europa, nuestros clientes incluyen a Rightmove, Mazars, Sennheiser y Deutsche Telefon.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c57b7934-17ff-434d-a9f8-3e29cc6d9163.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/20344/sugarcrm","@type":"ListItem"},{"name":"FixMe.IT","position":2,"description":"La aplicación de soporte remoto más valorada, diseñada para brindar soporte instantáneo desatendido y bajo demanda a clientes ubicados en cualquier parte del mundo. A partir de solo 25 $ mensuales, FixMe.IT ofrece gestión de múltiples sesiones, soporte ilimitado bajo demanda y acceso a hasta 150 máquinas desatendidas. Entre sus principales funciones se incluyen también imagen de marca, navegación en múltiples monitores, intercambio bidireccional de escritorio, transferencia de archivos, herramientas de dibujo, grabación de sesiones, creación de informes y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/105710c7-d691-45a7-8237-0a283997660d.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/151861/fixme-it","@type":"ListItem"},{"name":"Smartsupp live chat","position":3,"description":"Smartsupp Live chat te permite iniciar una conversación personal con los visitantes de tu sitio web y convertirlos en clientes felices.\n\nEs uno de los chats en vivo más populares, con 54 000 usuarios activos en todo el mundo. Aprovecha las funciones avanzadas como mensajes automáticos, registro de visitantes o estadísticas detalladas.\n\nTus clientes están visitando tu sitio web ahora mismo. Crea una cuenta GRATIS PARA SIEMPRE en www.smartsupp.com y comienza a chatear con ellos hoy.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be6901f5-acd1-4226-8fd7-a1a21f11e639.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/136251/smartsupp-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Vtiger CRM","position":4,"description":"Vtiger es un CRM fácil de usar y personalizable aprovechado por equipos de ventas en más de 300 000 compañías para aumentar los ingresos de negocios y el rendimiento de ventas. Vtiger agrega valor en todas las etapas del proceso de ventas porque te ayuda a capturar e identificar los mejores clientes potenciales; estimular a los clientes potenciales a través de campañas automatizadas por correo electrónico y SMS; colaborar con compañeros de equipo; analizar y pronosticar ingresos; agilizar reuniones; detectar negocios en riesgo; gestionar propuestas y cotizaciones y, en definitiva, ganar más tratos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67ab4c8c-3d3a-4e31-ad20-a1a2ce6a17b3.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/112491/vtiger-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":5,"description":"Pipefy es la plataforma BPM no-code diseñada para equipos que quieren aumentar la eficiencia, integrar las operaciones e iniciar una verdadera transformación digital.\n\nCon Pipefy, lleve a los clientes, proveedores y socios a la misma plataforma que su equipo interno, facilitando la colaboración y el seguimiento de un proceso de principio a fin.\n\nCambie las caóticas listas de tareas y las secuencias de email por flujos de trabajo estandarizados y optimizados con Pipefy.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/144848/pipefy","@type":"ListItem"},{"name":"Milvus","position":6,"description":"Milvus es un HelpDesk inteligente que optimiza los procesos de gestión, aumenta la productividad de su equipo y proporciona eficiencia a su soporte.\n\nAumentamos el nivel de satisfacción de sus clientes ofreciendo un sistema para helpdesk con exclusiva tecnología oneclick, gestión de ticket inteligente con timeline, control de tareas, gestión de prioridades y de SLA, gestión de activos (Inventario de hardware y software), alertas y monitoreo de dispositivos, escaneo de red, control de licencias, gestión de contraseñas y mucho más!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ffd3f3f5-79b1-4849-8bbb-6cb82aa3aafa.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/202528/milvus","@type":"ListItem"},{"name":"Kixie PowerCall","position":7,"description":"Servicio de telefonía empresarial. Integración inteligente con CRM. Potente marcador de ventas. Lleva tu proceso de ventas al siguiente nivel con el marcado en un clic de PowerCall, registro automático de llamadas, grabaciones de llamadas de por vida, entrenamiento de llamadas en tiempo real y métricas de ventas avanzadas. Aprovecha las características del marcador de ventas como la presencia local, el marcado automatizado PowerList y el correo de voz para conectarte con el quíntuple de clientes. Comienza en 3 minutos con una prueba gratis (no se requiere tarjeta de crédito).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d54b99d-d74d-4a6c-99aa-442524562dba.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/135636/kixie-powercall","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":8,"description":"Mejor que un centro de ayuda, Front es una bandeja de entrada colaborativa para toda la comunicación con los clientes: correo electrónico, chat, redes sociales y SMS entre otros. Con los correos electrónicos dirigidos a soporte o información en las bandejas de entrada compartidas, los equipos pueden colaborar para brindar una mejor experiencia. Mantente al tanto de los mensajes, desbloquea las estadísticas con métricas y automatiza los flujos de trabajo para responder tres veces más rápido. Cisco Meraki, Y Combinator y otros 3500 equipos confían en Front para poner a los clientes en primer lugar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Superchat","position":9,"description":"Superchat brinda a las empresas las herramientas que necesitan para comunicarse de manera eficiente. La plataforma de mensajería ayuda a las empresas de diferentes sectores a crear experiencias únicas para los clientes. La bandeja de entrada unificada combina canales como WhatsApp, Instagram, correo electrónico, etc. en un solo software. Superchat también permite enviar boletines de WhatsApp personalizados que cumplan con el RGPD y se adapten a tu grupo objetivo, utilizando automatizaciones de WhatsApp, chatbots y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ea6b7f5-5aff-4f37-9f16-8dad13fd09bd.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/210968/superchat","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":10,"description":"La aplicación Genesys PureCloud es una solución integral de atención al cliente en la nube que te ayuda a administrar las conversaciones con los clientes y comprender su trayectoria. Ofrece a tus empleados una única herramienta que maneje todas las comunicaciones: de voz, chat, correo electrónico, mensajes de texto y otras. Una interfaz intuitiva hace que sea fácil de usar, ya seas un agente, supervisor o administrador de TI. Los lanzamientos semanales de características aseguran que superarás las expectativas de los clientes hoy y mañana.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":11,"description":"Yonyx es una plataforma basada en la nube que permite crear guías interactivas basadas en árboles de decisión y conectarlas a la mayoría de los sistemas CRM. Las guías de Yonyx ayudan a los usuarios a seguir los procesos de negocio de manera interactiva, ya sea para solución de problemas, atención al cliente, telemarketing o autoservicio del cliente. \n\nYonyx ayuda a mejorar la calidad y consistencia del servicio ofrecido por una organización, lo que resulta en un mejor servicio al cliente, reducción de costes y aumento de ingresos gracias a una mayor retención de clientes y adquisición más rápida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Customer Experience","position":12,"description":"Aprovecha al máximo las relaciones con los clientes al sacar partido del conocimiento sobre el cliente, mejorar la eficacia y eficiencia de primera línea, optimizar los procesos comerciales críticos en todos los puntos de contacto con el cliente y más allá de estos, y adaptarte rápidamente a las cambiantes necesidades comerciales y de los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c046d78a-8f19-4afd-bb26-81df76556187.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/77372/sap-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Claritysoft CRM","position":13,"description":"La combinación única de simplicidad, utilidad y flexibilidad de Claritysoft CRM ofrece una potente automatización de marketing, automatización de ventas, herramientas de atención al cliente y mucho más en una interfaz intuitiva y completamente personalizable. Claritysoft está diseñado con un enfoque considerable en la usabilidad y se creó para mejorar la experiencia del usuario y maximizar la adopción por parte de los usuarios. Claritysoft CRM te brinda potencia y funcionalidad empresarial a una fracción del costo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e07270c-1477-4f11-a45e-d47e3a554da5.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/123868/claritysoft-crm","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":14,"description":"Limpia, simple e intuitiva, KnowledgeOwl elimina las complicaciones de tener que crear y mantener una base de conocimientos para tus clientes y empleados. Sin distracciones ni configuraciones engorrosas, solamente un software de base de conocimientos sin complicaciones, listo para mejorar la retención del conocimiento y la satisfacción del cliente. Y si lo necesitas, el amable equipo de asistencia siempre está aquí para ayudarte a aprovechar al máximo tu suscripción a KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"Help Scout","position":15,"description":"Help Scout es escalable como cualquier otro software de asistencia al cliente, pero la experiencia de cliente se personaliza como en un correo electrónico normal. Help Scout es ideal para empresas de todos los tamaños, especialmente para aquellas con más de 11 usuarios. Las funciones de organización de Help Scout mantienen la comunicación entre equipos de todos los tamaños. Con la mejor creación de informes de su clase, base de conocimientos integrada, montones de integraciones y una sólida API, Help Scout permite que tu equipo se concentre en lo que realmente importa: sus clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/34756fb0-d130-4e3d-aedd-da75027afbc7.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/136909/help-scout","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Starter","position":16,"description":"Libera a tus equipos con funciones de automatización y productividad, realiza un seguimiento de los indicadores clave del rendimiento de servicio con informes y paneles intuitivos, y diseña la experiencia perfecta para tus clientes. Salesforce Essentials está diseñado para pequeñas y medianas empresas y ofrece flujos de instalación y aprendizaje en el producto, para que puedas comenzar a trabajar en tan solo unas horas. Con Essentials, puedes ofrecer asistencia por correo electrónico, teléfono, redes sociales y web, así como implementar y personalizar sitios de soporte de autoservicio de marca con solo unos pocos clics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e99de81a-e5c9-44af-9813-43549968f84d.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/132665/salesforce-essentials","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":17,"description":"JustCall es un sistema telefónico basado en la nube que permite a las empresas recopilar números de teléfono de 58 países y hacer que aparezcan como dígitos locales a sus clientes. El sistema te permite lucir más local para tus clientes y prospectos internacionales, lo que te ayuda a generar cercanía y ganarte su confianza. JustCall te brinda la plataforma que necesitas para administrar a tus clientes internacionales en una ubicación unificada, así como comunicarte con ellos con una solución simple y directa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Tempo Timesheets","position":18,"description":"Tempo Timesheets es una de las principales aplicaciones de seguimiento temporal en Jira, que presta servicios a equipos de más de 13 000 empresas en más de 100 países. Con Tempo, puedes crear informes detallados en segundos y profundizar en los datos para obtener la información detallada que necesitas. Los gerentes pueden revisar y aprobar las hojas de tiempo del equipo, así como analizar información de alto nivel sobre el trabajo realizado en toda la empresa para tomar mejores decisiones de negocios. Convierte los eventos de Google Calendar en registros de trabajo para obtener mayor valor y productividad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b9fa6f-299a-4064-9622-1d4f48a14d09.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/190126/tempo","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":19,"description":"Los clientes pueden expresar fácilmente sus preocupaciones por correo electrónico, dispositivo móvil o portal web.  Reglas empresariales para dirigir los problemas al equipo correcto de forma rápida y automática. Comunícate con tus clientes con notificaciones sobre actualizaciones y resoluciones. Envía problemas a los miembros de equipos en múltiples departamentos cuando sea necesario. Utiliza plantillas para enviar problemas comunes y crear una base de conocimientos de autoservicio para problemas futuros. Mantén feliz a la alta dirección gracias a los informes generados automáticamente y entregados por correo electrónico. Responde, resuelve, informa.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.com.ar/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCrunch","position":20,"description":"HelpCrunch es una valorada plataforma de atención al cliente que te permite ofrecer respuestas instantáneas a los clientes en horario ininterrumpido con chat en vivo, centro de ayuda y funcionalidad de base de conocimientos.\nTodas las características:\n- Chat en vivo\n- Mensajes automáticos\n- Marketing por correo electrónico\n- Centro de ayuda\n- Base de conocimientos\n- Ventanas emergentes\n- Aplicaciones móviles\n- Chatbot (disponible próximamente)\nPrueba HelpCrunch gratis durante 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff575945-45ad-4f13-bbe0-b4d63475d1cd.png","url":"https://www.capterra.com.ar/software/146516/helpcrunch","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":21,"description":"El software de atención al cliente HubSpot facilita la resolución de problemas de los clientes con velocidad, precisión y placer. 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